為了應對日益增多的醫患糾紛，山東省有13家醫院引入“第三方”管理和化解醫患糾紛。業內人士指出，“第三方”的出現，為醫患關系的調處趟出了一條新路。

　　所謂“第三方”，是指獨立于醫患之外的風險管理機構。在山東，道成醫院管理有限公司就是這樣一個“試水者”。除了在山東托管13家醫院的醫患糾紛外，道成還與安徽、湖北的部分醫院建立了合作關系。

　　在每一家合作醫院，道成都設立了一個糾紛調解室，配備醫學、法律、保險等專業人士及安保人員。在沒有發生糾紛時，這些人員深入科室、病房，及時發現醫院的安全隱患及管理缺陷，監督醫務人員的執業情況，對醫療風險進行預防。一旦發生醫患糾紛，他們則在第一時間趕到現場，控制事態，調解糾紛。尤其是在發生非理性的惡性事件時，“第三方”的安保人員還要為醫護人員“擋拳頭”，保護他們不受傷害。

　　“我們是‘第三方’管理的受益者�！碧┌彩兄行尼t院院長劉義成說。泰安市中心醫院此前為規避醫患糾紛，為風險高的外科、兒科、急診科等科室購買了醫療責任險，但由于保險公司不介入醫院管理，不能幫助醫院從根源上防止糾紛發生；另外，賠付也比較困難。2007年10月，泰安市中心醫院與道成簽約，對醫患糾紛實行“第三方”管理。

　　劉義成說，“第三方”的介入避免了醫院與患者的直接面對，其中間人的角色容易取得患者的信任，有利于醫患糾紛的化解。而且，醫務人員執業中存在的質量管理方面的問題，有時院方提出來醫生不見得整改，但“第三方”提出來，醫生就會受到震動，認真聽取。

　　另據了解，“第三方”還專門為患者設計了“手術無憂”“就醫無憂”保險產品，用以轉移醫療中大量的因意外、并發癥、不良反應等造成的危害結果，從經濟上和精神上使患者得到安慰。

　　衛生部信訪處處長張鳴近日在濟南參加醫患關系“第三方”管理座談會時認為，這一嘗試值得肯定，但是要從根本上解決醫患糾紛，還要依靠制度的改進和醫患雙方的努力。