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　　文／酈曉

　　不久前，《財(cái)富》公布了2008年度“全球最有影響力的50位商界女強(qiáng)人”，海爾集團(tuán)總裁楊綿綿排名17，這是她第四次進(jìn)入這一榜單，而在8月，《福布斯》2008年度“全球100名最具影響力的女性”，她連續(xù)第三次入選。

　　在一個(gè)金融業(yè)過(guò)度繁榮的世界，人們有時(shí)候忽略了，資本領(lǐng)域任何形式的“增長(zhǎng)”都需要對(duì)應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)真實(shí)的進(jìn)步。

　　1984年“下�！眲�(chuàng)業(yè)

　　楊綿綿，1941年8月生于江蘇無(wú)錫，上海人。

　　1958年考入山東工學(xué)院，學(xué)習(xí)內(nèi)燃機(jī)專業(yè)。創(chuàng)建于1949年的山東工學(xué)院是山東規(guī)模最大的綜合性工科重點(diǎn)大學(xué)。1983年更名為山東工業(yè)大學(xué)，2000年7月合并入新的山東大學(xué)。

　　走出校門后，楊綿綿成為青島市勞動(dòng)局下屬技校的一名教師，到1971年她被調(diào)入青島壓鑄廠擔(dān)任技術(shù)員，之后逐漸承擔(dān)管理工作。1982年，她再次被調(diào)到青島市家電公司工作，任引進(jìn)項(xiàng)目辦公室主任。

　　應(yīng)該說(shuō)，1984年之前，楊綿綿的經(jīng)歷都遵循一個(gè)普通中國(guó)人的生活軌跡。她同大學(xué)的同學(xué)結(jié)了婚，愛(ài)人是工程師，有兩個(gè)女兒。當(dāng)然我們知道，時(shí)代的變革影響了每一個(gè)人。

　　當(dāng)時(shí)，家電公司副經(jīng)理就是張瑞敏。

　　楊綿綿回憶：那時(shí)正是改革開(kāi)放的第一撥浪潮，所有的企業(yè)都想找到一個(gè)可以引進(jìn)的項(xiàng)目，因?yàn)檎业巾?xiàng)目這個(gè)企業(yè)就有活路了，但家電公司等了兩年卻沒(méi)有爭(zhēng)取到一個(gè)項(xiàng)目。

　　德國(guó)“利勃海爾”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)晚了一些，1984年，家電公司爭(zhēng)取了冰箱項(xiàng)目。漢斯利勃海爾在1949年創(chuàng)辦了LiebHerr。憑借其起重機(jī)業(yè)務(wù)的成功，成為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，并逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)多元化企業(yè)。2007年，集團(tuán)營(yíng)業(yè)額接近75億歐元。其家電業(yè)務(wù)包括冷藏柜、冷凍柜、食品存儲(chǔ)及飲料冷卻機(jī)、酒冷卻及酒溫控制柜。

　　“項(xiàng)目是搶到了，卻沒(méi)有人來(lái)干，為什么？因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目要貸款900多萬(wàn)，900多萬(wàn)上哪去找？又怎樣去還？”楊綿綿回憶，當(dāng)時(shí)一個(gè)工人的收入不到40塊錢，一個(gè)廠的領(lǐng)導(dǎo)如果能夠貸來(lái)10萬(wàn)塊錢，就算是很有辦法的。

　　張瑞敏給有關(guān)部門說(shuō)了滿話“一定能做好”，為了兌現(xiàn)承諾，他決定自己“下�！辈僮鬟@個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)提出楊綿綿擔(dān)任副手。張瑞敏事后談了當(dāng)時(shí)的理由，“就是覺(jué)得她和別人不同，在她的同齡人還在利用上班時(shí)間買菜、織毛衣、洗衣服的時(shí)候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)�！�

　　不過(guò)這個(gè)時(shí)候，楊綿綿實(shí)際上對(duì)去工廠工作很有保留，原因是“企業(yè)太苦”。她事后撰文回憶說(shuō)：此前我也曾經(jīng)在企業(yè)待過(guò)，當(dāng)時(shí)去企業(yè)被戲稱為“下地獄”。此外，“我心里確實(shí)沒(méi)有底，當(dāng)時(shí)就想干個(gè)兩三年再回家電公司，沒(méi)想著長(zhǎng)久干下去，也沒(méi)想著張瑞敏能長(zhǎng)久干下去�！�

　　楊綿綿回憶第一天到工廠：全廠有600多名職工，但偌大廠區(qū)沒(méi)有一個(gè)人，沒(méi)有什么事干的工人們都跑到附近的山坡上曬太陽(yáng)去了，廠區(qū)離火葬場(chǎng)不遠(yuǎn)，工人就望著火葬場(chǎng)不斷升起的黑煙。亂糟糟的廠區(qū)，房子的窗戶上沒(méi)有一塊完整的玻璃，有人的房間外將就蒙著塑料布。

　　實(shí)際上，這個(gè)時(shí)候，楊綿綿對(duì)冰箱沒(méi)有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。于是到市圖書館找資料，還真找到了一本《電冰箱》的書，作者叫單大可。她再一打聽(tīng)，原來(lái)是第二軍醫(yī)大學(xué)的一名教授，人在上海。作為醫(yī)學(xué)專家，一些藥劑需要冷藏，當(dāng)時(shí)沒(méi)有條件，因此單大可自己摸索制作冰箱。

　　楊綿綿顧不了那么多，找到單大可請(qǐng)他當(dāng)顧問(wèn)，讓他從頭開(kāi)始講了冰箱的原理。然后廠技術(shù)部門到北京雪花冰箱廠參觀“學(xué)習(xí)”。接下來(lái)兩邊資料一集中，土法上馬生產(chǎn)冰箱，以促成項(xiàng)目引進(jìn)。

　　1984年青島日用電器廠全年銷售額348萬(wàn)元，虧損147萬(wàn)元。1984年12月26日，35歲的張瑞敏出任這家工廠的廠長(zhǎng)，工廠外面也掛出了青島電冰箱總廠的牌子。43歲的楊綿綿則被任命為總工程師和副廠長(zhǎng)。

　　張瑞敏落實(shí)項(xiàng)目后，楊綿綿開(kāi)始了帶隊(duì)在德國(guó)利勃海爾接受項(xiàng)目引進(jìn)前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)……

　　1985年11月，從德國(guó)利勃海爾公司引進(jìn)的15條電冰箱生產(chǎn)線到廠，隨后組織安裝、調(diào)試。1986年下半年順利投產(chǎn)，裝配線上開(kāi)始不斷下線四星級(jí)“琴島——利勃海爾”電冰箱。

　　一家制造企業(yè)的成長(zhǎng)

　　1984年以前，青島日用電器廠主要生產(chǎn)“白鶴”牌單缸洗衣機(jī)，按照當(dāng)時(shí)的“傳統(tǒng)”，產(chǎn)品分一等品、二等品、三等品、等外品。實(shí)在賣不掉，員工內(nèi)部消化，或者送貨上門半價(jià)出售。

　　1985年，利用原有設(shè)備生產(chǎn)BY150升型電冰箱樣機(jī)已經(jīng)通過(guò)了相關(guān)部門的檢測(cè)，開(kāi)始批量生產(chǎn)。

　　當(dāng)年4月，張瑞敏收到有關(guān)冰箱質(zhì)量的投訴，于是到倉(cāng)庫(kù)逐一檢查，結(jié)果從400多臺(tái)冰箱中找出76臺(tái)不合格冰箱。他詢問(wèn)質(zhì)檢部門如何處理，得到的回答是，便宜一些內(nèi)部處理給員工。接下來(lái)便是“砸冰箱”的故事：在召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，張瑞敏砸了第一下，隨后將大錘交給相關(guān)責(zé)任人……張瑞敏和楊綿綿扣掉了自己當(dāng)月的工資。事后看，“砸冰箱”也成為中國(guó)制造業(yè)成熟化一個(gè)轉(zhuǎn)折性的事件。

　　楊綿綿事后總結(jié)：作為當(dāng)時(shí)40多家引進(jìn)國(guó)外電冰箱生產(chǎn)設(shè)備的企業(yè)之一，海爾有幾點(diǎn)有所不同，一是，海爾引進(jìn)的德國(guó)生產(chǎn)設(shè)備是亞洲的第一條四星級(jí)電冰箱生產(chǎn)設(shè)備；第二，是海爾在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)還引進(jìn)了1942條德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)和ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)……但是當(dāng)時(shí)我們并沒(méi)有一支匹配的一流的工人。

　　面對(duì)著剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)生產(chǎn)四星級(jí)冰箱的工人，我的惟一的辦法就是反復(fù)地教、反復(fù)地練……“現(xiàn)在回憶起我生命中的那段時(shí)間，真的是一段要名牌不要命的日子�！�

　　生產(chǎn)冰箱當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)248萬(wàn)元。1986年在引進(jìn)生產(chǎn)線投產(chǎn)后，創(chuàng)工業(yè)產(chǎn)值7648萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅1083萬(wàn)元，創(chuàng)匯300多萬(wàn)美元。第三年產(chǎn)值突破1.45億元，創(chuàng)匯1200萬(wàn)美元；第四年產(chǎn)值再破2.5億元，創(chuàng)匯2000萬(wàn)美元。

　　1988年，楊綿綿第一次當(dāng)選為人大代表，會(huì)議期間她參加了中外記者招待會(huì)，當(dāng)時(shí)有個(gè)記者問(wèn)壓縮機(jī)國(guó)產(chǎn)化的問(wèn)題，楊綿綿坦率回答說(shuō)青島電冰箱總廠也想用國(guó)產(chǎn)壓縮機(jī)，但由于沒(méi)有符合他們質(zhì)量要求的，只好用進(jìn)口的。

　　當(dāng)年12月，海爾冰箱在全國(guó)冰箱評(píng)比中，以最高分獲得中國(guó)電冰箱史上的第一枚金牌。1989年6月，基于當(dāng)時(shí)的環(huán)境，市場(chǎng)出現(xiàn)低迷，海爾不但沒(méi)有降價(jià)，反而逆市提價(jià)12%，結(jié)果仍然被市場(chǎng)所接受。

　　1991年，在全國(guó)首次馳名商標(biāo)評(píng)比中，問(wèn)世不過(guò)數(shù)年的“琴島——利勃海爾”與其他擁有悠久歷史的品牌茅臺(tái)酒、中華煙等被評(píng)為“全國(guó)十大馳名商標(biāo)”。當(dāng)年12月20日琴島海爾集團(tuán)公司成立，楊綿綿擔(dān)任集團(tuán)公司副總經(jīng)理和常務(wù)副總裁。

　　1992年，琴島海爾在青島東部高科技開(kāi)發(fā)區(qū)興建工業(yè)園。12月琴島海爾集團(tuán)正式更名為海爾集團(tuán)。

　　在工業(yè)園建設(shè)過(guò)程中，海爾很快面臨資金壓力，恰逢國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)啟動(dòng)。1993年11月19日，青島海爾(600690.SH)在上海證券交易所掛牌上市交易。每股發(fā)行價(jià)是7.38元，發(fā)行量5000萬(wàn)股，募集資金3.69億。

　　1995年7月，海爾整體接收陷于困境的青島紅星電器股份有限公司。紅星電器同屬于第一批引進(jìn)項(xiàng)目的企業(yè)，其生產(chǎn)的“琴島——夏普洗衣機(jī)”一度是國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)三強(qiáng)之一，擁有3500多名員工，每年生產(chǎn)洗衣機(jī)達(dá)70萬(wàn)臺(tái)，銷售收入達(dá)5億多元。

　　楊綿綿再次承擔(dān)起重整的責(zé)任。紅星電器三個(gè)月即實(shí)現(xiàn)扭虧，第五個(gè)月即實(shí)現(xiàn)盈利150萬(wàn)元。此后，關(guān)于海爾的購(gòu)并整合模式被總結(jié)為“激活休克魚”。

　　這一階段，海爾購(gòu)并整合了18個(gè)企業(yè)的15億多元資產(chǎn)，冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)都進(jìn)入行業(yè)前列。豐富的產(chǎn)品線使得海爾可以在終端上更多投入。

　　上世紀(jì)90年代中期海爾的廣告語(yǔ)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，海爾在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)中率先強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，提出“星級(jí)服務(wù)一條龍”概念，售后服務(wù)人員在用戶家不抽煙、不喝水，完全扭轉(zhuǎn)了之前國(guó)內(nèi)企業(yè)送修的“傳統(tǒng)”，服務(wù)成為海爾品牌重要的特征。

　　海爾內(nèi)部人士介紹，楊綿綿具有典型的女性商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：細(xì)致、親和力強(qiáng)，上述每次改革中不可避免的各種內(nèi)部沖突，很大程度上都通過(guò)楊綿綿而得到了有效的緩沖。2000年之后，海爾先后推進(jìn)市場(chǎng)鏈、人單合一、拓展海外市場(chǎng)以及流程再造等重大變革，與以往相比更是驚心動(dòng)魄。在此期間，楊綿綿再次顯示出了過(guò)人的組織和平衡能力。

　　2002年楊綿綿成為海爾集團(tuán)總裁。

　　成功地經(jīng)營(yíng)一個(gè)家庭

　　有人說(shuō)，事業(yè)和家庭是對(duì)立的，楊綿綿卻說(shuō)：“家庭服從事業(yè)，事業(yè)上的成就可以使家庭生活更幸福�！彼�不僅成功地經(jīng)營(yíng)了一個(gè)企業(yè)，也成功地經(jīng)營(yíng)了一個(gè)家庭。楊綿綿有一個(gè)四世同堂的大家庭，上有年近九旬的婆婆，下有兩個(gè)已婚的女兒，如今已有兩個(gè)外孫。幾年前她愛(ài)人從總工程師的位置上退了下來(lái)，從此照顧好家庭，給妻子營(yíng)造穩(wěn)固的大后方成了他的主要任務(wù)。談到子女教育，楊綿綿說(shuō)，當(dāng)初她忙于工作，沒(méi)有很多時(shí)間照顧子女，但她不覺(jué)得教育子女就要天天與他們?cè)谝黄�、幫助他們做任何事情。她說(shuō)，現(xiàn)在的獨(dú)生子女自立能力差，就與父母太多地替子女代勞有關(guān)。如果讓子女覺(jué)得父母就是一個(gè)工作者，這會(huì)激發(fā)他們的自立能力，她笑言“我的兩個(gè)女兒我管得不多，但她們都挺好”。1999年，58歲的楊綿綿學(xué)會(huì)了開(kāi)車。此后逢休息日，她就自己駕車到基層檢查工作。問(wèn)到她工作了幾十年，有沒(méi)有特別遺憾的事?楊綿綿告訴記者：“如果說(shuō)有的話，就是老想出去好好玩一下，放松放松，但一直沒(méi)有機(jī)會(huì)。不知道等我有時(shí)間了還能不能走得動(dòng)�！�

　　(摘自《騰訊科技》)