(聲明：刊用中國(guó)《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán))

　　文/小東

　　小小禮節(jié)體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)電梯門快要關(guān)上的時(shí)候，除非你有急事，盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開門，請(qǐng)你進(jìn)電梯的時(shí)候小聲地說一聲：“抱歉！抱歉！”

　　一、成功的細(xì)節(jié)

　　1.五個(gè)飲料瓶

　　Jane的專業(yè)是政治學(xué)，畢業(yè)后曾經(jīng)在一家小的飲料廠做過一年市場(chǎng)部助理，她申請(qǐng)的是某飲料公司的“品牌助理”一職。

　　Jane的簡(jiǎn)歷上設(shè)計(jì)了一個(gè)很好玩的細(xì)節(jié)——她設(shè)計(jì)了一頭北極熊暢飲公司品牌飲料的小插圖，所以HR(人力資源管理)一下子注意到她的簡(jiǎn)歷，當(dāng)然也就約來面試了。

　　Jane果然出手不凡，她剛一落座就征求HR的意見，把五個(gè)飲料瓶子擺在了桌子上。她說，她希望能用事實(shí)說明自己是適合這份工作的最佳人選。Jane的面試持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)樗�很快就贏得了HR的好感，而且HR破例把需要助理的那個(gè)品牌經(jīng)理抓過來一同面試她。Jane真正是一個(gè)熱愛市場(chǎng)工作的人，她做了“購(gòu)買沖動(dòng)調(diào)查”，詢問了她從老到少的親戚朋友在超市買飲料時(shí)的購(gòu)買沖動(dòng)來自什么：廣告還是對(duì)產(chǎn)品名稱和包裝的第一印象？她還根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)了幾個(gè)包裝，而且貼在空白的飲料瓶上做現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　無論Jane的設(shè)計(jì)是否顯得幼稚，是否存在缺陷，她都毋庸置疑地贏得了招聘企業(yè)的信任。熱愛工作的人，就是企業(yè)最需要的人。

　　2.有人鞋跟斷了

　　在一次十個(gè)人的集體面試中，剛剛做完自我介紹的陳小姐可能由于緊張，在下臺(tái)的時(shí)候突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟也折斷了，骨碌碌滾出去好遠(yuǎn)，弄得陳小姐十分尷尬，一瘸一拐地回到了她的座位上。

　　Patrick是在陳小姐之后做自我介紹的候選人。他走到講臺(tái)，微笑地看著大家，說出了令所有人難忘的一段話：“看來今天的競(jìng)爭(zhēng)真是激烈，連高跟鞋的鞋跟都感受到了這種壓力�？赡芎芏嗳藭�(huì)覺得，在面試現(xiàn)場(chǎng)竟然斷了鞋跟簡(jiǎn)直是運(yùn)氣糟糕透頂了，不過我想，我們中國(guó)有一句古話，叫做‘否極泰來’。當(dāng)運(yùn)氣真的糟糕透頂?shù)臅r(shí)候，好運(yùn)氣就在咫尺之遙了，看來陳小姐很快就要有好運(yùn)氣了！我的名字是……”

　　當(dāng)天負(fù)責(zé)面試的幾個(gè)評(píng)委不約而同地給了Patrick滿分，一個(gè)懂得安慰別人，關(guān)心別人感受的人，怎能不贏得別人的喜愛？而且，他在瞬間把一個(gè)尷尬的氣氛扭轉(zhuǎn)成了一個(gè)有些輕松而溫馨的氣氛，說明他是一個(gè)非常機(jī)智、情商很高的人。

　　3.拍馬屁恰到好處

　　Susan原來在一家體育用品公司工作，她在面試的時(shí)候這樣描述自己原來的工作性質(zhì)：“我一部分工作職責(zé)是幫助零售商分析某個(gè)店鋪位置是否適合經(jīng)營(yíng)我們的體育用品。比方說，剛才我在我們‘開口樂’公司附近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大約60平方米的店鋪，那么我會(huì)把這個(gè)店鋪推薦給我的客戶，它地理位置和面積都比較適合，而且這座寫字樓里有‘開口樂’這樣的大公司，我們的員工是非常朝氣蓬勃的，也有比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去消費(fèi)體育用品�！�

　　Susan的回答巧妙地夸贊了招聘公司的員工，可以說拍馬屁恰到好處。而且她這個(gè)答案同時(shí)在暗示我，她是一個(gè)善于觀察事物的人。我們就是找這樣的“有心人”。

　　所以，當(dāng)你來到所面試的公司樓下，請(qǐng)環(huán)顧四周，看看有沒有什么可以作為面試話題的資料。來到了辦公室之后，悄悄注意一下辦公室的環(huán)境和人，面試時(shí)大膽把你當(dāng)天的感觸告訴HR，大家非常欣賞“敏感度”高的人，如果你對(duì)周邊的環(huán)境很敏感，你必然會(huì)對(duì)別人的感受、對(duì)市場(chǎng)的變化等同樣敏感。

　　二、失敗的細(xì)節(jié)

　　1.鞠躬

　　有的申請(qǐng)人一進(jìn)門來一個(gè)90度的大鞠躬，令HR感到很不舒服。在面試的時(shí)候表現(xiàn)不自然的申請(qǐng)人，心理素質(zhì)不夠好。

　　2.問一答十

　　有一次HR問一個(gè)申請(qǐng)人：“你平時(shí)喜歡做什么？”他說：“我最喜歡看書，看書能明事理；我也喜歡踢球，踢球能鍛煉我的意志力。”這樣的申請(qǐng)人HR肯定要把他fail掉，人家跟你閑聊的目的就是讓你放松，結(jié)果你搞得連HR都緊張起來了。面試時(shí)一定要保持正常的談話思維，不能失常。

　　3.她一進(jìn)電梯就失敗了

　　有一個(gè)申請(qǐng)人還沒有面試就被fail掉了，只因面試官在電梯間碰到了她。

　　那天上午大概8點(diǎn)50分的樣子，電梯里人比較多，我站在最后面。就在電梯門快要關(guān)上的時(shí)候，一個(gè)人匆匆忙忙跑過來，按了“上樓”的按鍵。門剛要打開的時(shí)候，站在電梯最右面的一個(gè)女孩因?yàn)闆]有看到外面有人，所以按住了“關(guān)門鍵”想把門關(guān)上。外邊那位馬上連續(xù)拍打“上樓”鍵，門當(dāng)然再次打開了，她一進(jìn)電梯就用憤怒的眼神責(zé)備站在電梯口的那個(gè)女孩子，狠狠給了她一個(gè)白眼。

　　10分鐘后，最后進(jìn)電梯那個(gè)女孩出現(xiàn)在我的辦公室，她申請(qǐng)的是“客戶服務(wù)代表”的職位。盡管她笑靨如花，我的腦海中實(shí)在難以抹去她在電梯里那個(gè)憤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她幾個(gè)問題就讓她回去等候必然是fail的通知。我怎么可能喜歡一個(gè)動(dòng)不動(dòng)就橫眉冷對(duì)的人呢？一個(gè)連小事都不肯包容的人，怎么可能做好客戶服務(wù)？

　　你可能會(huì)覺得她的運(yùn)氣不好，其實(shí)是她的個(gè)人修養(yǎng)還不夠好。乘電梯的小小禮節(jié)體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)電梯門快要關(guān)上的時(shí)候，除非你有急事，盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開門，請(qǐng)你進(jìn)電梯的時(shí)候小聲地說一聲：“抱歉！抱歉！”

　　4.她失敗在洗手間

　　做HR久了，我確實(shí)有職業(yè)病。我喜歡在非面試的場(chǎng)合觀察別人，來判斷他(她)的素質(zhì)，因?yàn)槲抑�道在正襟危坐進(jìn)行面試的時(shí)候，很多申請(qǐng)者都藏起了廬山真面目。

　　我們辦公室隔壁就是大廈的女洗手間，來面試的女申請(qǐng)人一般都會(huì)先到這個(gè)洗手間，方便一下，或者整理一下妝容，或者照照鏡子穩(wěn)定一下自己緊張的情緒。所以，有好幾次我都是首先在洗手間與申請(qǐng)人打個(gè)照面。

　　小趙也是不幸被我在面試之前就否決了的一個(gè)候選人。當(dāng)時(shí)我正在洗手間清理茶杯，一個(gè)女孩子走進(jìn)來，用腳碰開一個(gè)廁位的門，嘩啦一聲開始沖水，然后才進(jìn)行個(gè)人如廁。要知道我們公司是在一個(gè)四星級(jí)的大廈辦公，負(fù)責(zé)廁所的女工時(shí)刻關(guān)注著每個(gè)廁位的衛(wèi)生，完全沒有必要如廁前沖水！如廁后的小趙更加注重衛(wèi)生，她把水頭龍開到最大，洗手梳頭左看右看，即使旁邊有人在等龍頭洗手她也熟視無睹。最后一個(gè)步驟是很多女孩子的習(xí)慣動(dòng)作，她拿了一點(diǎn)手紙包著龍頭把它關(guān)上了，似乎水龍頭上沾滿了SARS病菌。

　　你可以說我偏激，但是我一定會(huì)fail如廁前沖水的人，用腳開門的人，用紙包著水龍頭的人。他們要么有潔癖，要么完全不在乎浪費(fèi)公共資源，完全沒有社會(huì)責(zé)任感。這樣的申請(qǐng)人一定會(huì)浪費(fèi)公司資源而毫不心疼。

　　5.他很喜歡用手機(jī)

　　我辦公室的門中間是透明的，所以我可以從里面觀察到外面等候面試的申請(qǐng)人。小王是某個(gè)大學(xué)的高材生，從簡(jiǎn)歷上看，我很欣賞他。

　　小王面試那天我們剛好特別忙，所以不得不讓他多等了半個(gè)小時(shí)。在半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，我偶爾一抬頭，一律看見小王在用電話，要么拿著手機(jī)急匆匆地走開，很明顯是有電話找他；要么似乎在用手機(jī)發(fā)短信息。他座位旁邊擺著的我們公司的宣傳冊(cè)，他似乎沒有看到。

　　所以，我問小王的第一個(gè)面試問題就是：“你很喜歡打電話嗎？”

　　(摘自《名人傳記•財(cái)富人物》)