(聲明：刊用中國(guó)《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán))

　　文/吳定則

　　商人幫過(guò)別人，也被別人幫過(guò)，他們看待報(bào)恩的眼光與眾不同。企業(yè)家如何報(bào)答自己的恩人，企業(yè)家又是如何成為別人的恩人，并利用員工的報(bào)恩心理推動(dòng)企業(yè)發(fā)展？處理報(bào)恩問(wèn)題的不同行為，反映出一個(gè)企業(yè)家真正的內(nèi)心世界。

　　有人請(qǐng)教完德魯克后問(wèn)道：“我如何報(bào)答您？”德魯克答道：“你已經(jīng)報(bào)答我了，從我們的談話中，我已從你那里學(xué)到了很多東西�！笨梢�(jiàn)，只有在德魯克這樣的賢人面前，才會(huì)深刻地理解報(bào)恩的高尚含義。卡耐基說(shuō)過(guò)：“世界上會(huì)感恩的十個(gè)人當(dāng)中只有一個(gè)人懂得報(bào)恩�！�

　　亨氏 用欠債激勵(lì)自己

　　亨氏是美國(guó)著名的食品商，經(jīng)過(guò)140年的風(fēng)雨成長(zhǎng)，已經(jīng)滲透到美國(guó)的每一個(gè)廚房，而這些廚房里的每一袋番茄醬、每一包米粉、每一瓶調(diào)味汁，都有可能貼著亨氏標(biāo)志。

　　亨氏公司創(chuàng)始人亨利•亨氏，與鋼鐵大王卡耐基一樣，均是匹茲堡五位百萬(wàn)富翁中的一員。

　　在創(chuàng)辦公司的第十年，亨利生了一場(chǎng)大病，結(jié)果公司經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，債權(quán)人紛紛逼債，資金鏈斷裂，公司破產(chǎn)，幾乎所有財(cái)產(chǎn)和剩余的產(chǎn)品都被拍賣了。此時(shí)，在鄰居、親戚、朋友看來(lái)，落魄的亨利是一個(gè)失敗者，一個(gè)累贅，甚至有債權(quán)人叫他無(wú)賴、流氓。在山窮水盡時(shí)，亨利連吃飯的錢都沒(méi)了，嘗試借了幾家，卻沒(méi)人愿意幫忙。在這種境遇之下，有一個(gè)人卻一如既往地和他做朋友，這個(gè)人就是雅各布•科沃德。他得知亨利破產(chǎn)之后，仍然把亨利稱為受歡迎的人，并且保證，亨利所遇到的問(wèn)題不會(huì)抹去兩人之間固有的尊重。

　　在日記中亨利寫道：希望科沃德先生長(zhǎng)命百歲，并要用善良來(lái)回報(bào)他對(duì)自己的仁慈。幾個(gè)月后，公司借到了足夠的錢，重新開(kāi)張。此后，亨利的口袋里時(shí)刻放著一個(gè)筆記本，里面記載的是債權(quán)人的名字和借款金額，用來(lái)時(shí)刻激勵(lì)自己。到年底，公司開(kāi)始盈利，以后生意就越來(lái)越好，亨氏咸魚(yú)翻生。

　　3年后，公司提前一年完成了還債目標(biāo)，之后，逐步發(fā)展壯大。當(dāng)?shù)弥�在自己最可憐的日子里還肯賒賬給他的那家雜貨店遇到了財(cái)務(wù)危機(jī)，亨利主動(dòng)通過(guò)第三方給了他一筆300美元的借款，當(dāng)對(duì)方登門提出再次借款后，亨利又借給他200美元。

　　亨利還對(duì)上天抱有感恩之心。當(dāng)他74歲的時(shí)候，給他畫像的畫家想把他的皺紋在畫像上抹掉，亨利拒絕了，并像個(gè)哲學(xué)家似的說(shuō)：“我可是花了50年的時(shí)間才得到它們的。”

　　雷石東 賠款做捐款

　　一次，傳媒大亨雷石東出差到波士頓，下榻在柯普利酒店六樓。夜里，酒店發(fā)生火災(zāi)，雷石東逃到窗戶外，跪在窗欞上避難。在等待救援的過(guò)程中，雷石東被嚴(yán)重?zé)齻�，診斷結(jié)果為三度燒傷，燒傷率達(dá)到45%。那年，他55歲。

　　轉(zhuǎn)到治療燒傷最權(quán)威的麻省總醫(yī)院后，醫(yī)生一共給雷石東做了六次手術(shù)，手術(shù)時(shí)間一共60小時(shí)，包括骨頭和皮膚移植，即到身體別的地方扒層皮或骨頭，安到被燒傷的地方。這種手術(shù)十分疼痛，注射嗎啡也沒(méi)用，雷石東一挪動(dòng)身體就如同掉進(jìn)地獄里。直到第三次手術(shù)之后，醫(yī)生才確信雷石東能活下來(lái)。

　　接下來(lái)的則是漫長(zhǎng)的恢復(fù)期，雷石東得到了非常出色的護(hù)理，護(hù)士們盡心盡力。燒傷的皮膚復(fù)原，需要處于無(wú)菌狀態(tài)，醫(yī)院派專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生，這個(gè)人非常敬業(yè)。還有一名護(hù)士，和雷石東相處得非常愉快，彼此真誠(chéng)相待：當(dāng)這位護(hù)士因親戚去世而離開(kāi)醫(yī)院去參加葬禮，雷石東也為她感到非常遺憾；當(dāng)她回來(lái)看到雷石東能夠走路，這名護(hù)士也十分欣慰。

　　一年以后，徹底恢復(fù)的雷石東，來(lái)到醫(yī)院表示感謝。他把酒店給他的幾百萬(wàn)元賠償款捐給了這家醫(yī)院。知道了這件事，當(dāng)年為他打掃衛(wèi)生的老婦人走上來(lái)抱住他，淚如泉涌。而主治醫(yī)生卻謙虛地表示：“你之所以能活下來(lái)，真正要感謝的是你自己�！�

　　用賠款做捐款，自己的財(cái)產(chǎn)并沒(méi)有因此而變化，他只是把酒店的錢轉(zhuǎn)移到醫(yī)院，這樣的報(bào)恩方式別具一格。經(jīng)過(guò)這樣的磨難后，雷石東迎來(lái)了自己事業(yè)的頂峰時(shí)期。

　　福特 愛(ài)屋及烏

　　企業(yè)家尤其喜歡使用知恩圖報(bào)的人，比如福特。他為了得到一個(gè)會(huì)感恩的人才不惜買下一個(gè)公司，魄力和胸襟不亞于三顧茅廬的劉備。

　　有一次，車間里的一臺(tái)馬達(dá)壞了，福特公司里所有的工程技術(shù)人員都不能修復(fù)，只得到外面花錢請(qǐng)人。找來(lái)找去，才找到一個(gè)名叫坦因曼思的工程師，他是從德國(guó)逃難來(lái)的，供職于一家小工廠。

　　坦因曼思來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，在馬達(dá)旁聽(tīng)了聽(tīng)，還拿把梯子，爬上爬下地研究，最后在馬達(dá)的一個(gè)部位用粉筆畫一道線，寫上：“這兒的線圈多了16圈�！惫�然是高手，工人們把多余的線圈去掉，馬達(dá)立即恢復(fù)正常。

　　神了！亨利•福特非常賞識(shí)他，就邀請(qǐng)他加盟福特公司。本以為他會(huì)很樂(lè)意，但坦因曼思卻說(shuō)：“我現(xiàn)在的公司對(duì)我很好，我不能忘恩負(fù)義�！边@個(gè)回答讓福特更加欣賞他，就干脆把坦因曼思供職的公司買下來(lái)，這樣，連同這位獨(dú)具慧眼的工程師，都?xì)w了福特。

　　顯然，這個(gè)工程師德才兼?zhèn)洌�百里挑一。通過(guò)這樣罕見(jiàn)的挖人舉措，其實(shí)也是鼓勵(lì)別的工程師，向他看齊，集體有顆感恩的心。由此看來(lái)，福特尊重知識(shí)，尊重人才。他絕不僅僅只是一個(gè)純粹的發(fā)明家，只懂汽車不懂人，在管理上也有自己的一套。

　　松下 大小錯(cuò)誤區(qū)別對(duì)待

　　松下的經(jīng)營(yíng)之道確實(shí)非常高明，他也是心理學(xué)運(yùn)用的大師。

　　后滕清一原是三洋電機(jī)公司的副董事長(zhǎng)，后來(lái)跳槽到松下，在擔(dān)任廠長(zhǎng)時(shí)，工廠失火燒掉了。后滕清一心中十分惶恐，以為不被革職也要降級(jí)。不料松下接到報(bào)告后，只對(duì)他說(shuō)了四個(gè)字：“好好干吧！”

　　要在以前，即使只是打個(gè)電話，話說(shuō)得不當(dāng)，后滕也會(huì)受到松下嚴(yán)厲的斥責(zé)。這次火災(zāi)損失更大，卻沒(méi)有受到懲罰，后滕自然心懷愧疚，只能警鐘長(zhǎng)鳴，以加倍的工作來(lái)贖罪。松下馭將有術(shù)，波瀾不驚，變不利為有利，化損失為財(cái)富——損失已經(jīng)發(fā)生，再把他開(kāi)除，公司的損失豈不更大？

　　松下冷靜地分清了大錯(cuò)和小錯(cuò)的區(qū)別。犯小錯(cuò)，員工會(huì)不在意，自然需要嚴(yán)加斥責(zé)，引以為戒；犯大錯(cuò)，誰(shuí)都會(huì)自省，嚴(yán)厲的批評(píng)是多余。領(lǐng)導(dǎo)人要舉重若輕，讓高級(jí)干部在惶恐中進(jìn)步，兢兢業(yè)業(yè)，像蠟燭一樣，獻(xiàn)出最后一縷光。這樣的管理就是精細(xì)化管理，絲絲入扣，涇渭分明。

　　(摘自《英才商業(yè)雜志》)