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　　文/張峰

　　日本人愛(ài)吃番茄醬，而“可果美”與“森永”是占有日本番茄醬市場(chǎng)份額較高的兩家企業(yè)。其中，可果美的銷(xiāo)售量是森永的兩倍以上。森永盡管費(fèi)盡心思，多方推銷(xiāo)，仍無(wú)法與之匹敵。后來(lái)，森永的一位推銷(xiāo)員向公司建議，將番茄醬的瓶口開(kāi)大，能用湯匙伸進(jìn)去掏。

　　森永采用了這一招，果然使自己的銷(xiāo)售量超過(guò)了可果美。瓶口太小，使用時(shí)須用力搖、磕，才能倒出。盡管如此，瓶中還是會(huì)殘留些許倒不出來(lái)的番茄醬。道理很簡(jiǎn)單，瓶口開(kāi)得大一點(diǎn)，這些缺點(diǎn)就都彌補(bǔ)了，顧客當(dāng)然要選擇它了。

　　看來(lái)，成功有時(shí)的確十分簡(jiǎn)單，只需要一點(diǎn)改變——把瓶口開(kāi)大一點(diǎn)，就能收到意想不到的效果。然而，能想到這一點(diǎn)并不容易，它需要經(jīng)營(yíng)者和員工真正將顧客放在心上，處處為客戶(hù)著想。

　　意大利佛羅倫薩的世界著名制鞋大王費(fèi)加拉莫的發(fā)家史，也證實(shí)了這個(gè)道理。費(fèi)加拉莫出身貧寒，16歲流亡到美國(guó)。他在一家制鞋廠(chǎng)工作了幾個(gè)月后，認(rèn)定從流水線(xiàn)吐出來(lái)的鞋子，是不會(huì)使人穿著感到舒服的。于是他辭了職，自己專(zhuān)門(mén)按腳的尺寸給人做鞋。他做鞋子，不僅計(jì)算腳長(zhǎng)，而且還測(cè)量不同部位的寬度。由于他做的鞋子特別合腳，又采用了比較對(duì)路且快捷的生產(chǎn)工藝，因此世界上最有名、最有錢(qián)的人都紛紛找他訂做鞋子。他的生意日趨興旺，獲得了空前的成功。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，有的人把制勝的目光緊緊盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，期望通過(guò)對(duì)對(duì)手的傾軋、擠對(duì)來(lái)獲取利益；有的人則把贏利的伎倆鎖定在偷工減料、假冒偽劣上。這些做法，其實(shí)都是魯迅先生所說(shuō)的“搗鬼術(shù)”，可能有效，然而畢竟有限。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)異于自砸牌子，自堵后路，甚至是自我殘害。真正的大市場(chǎng)，永遠(yuǎn)定格在經(jīng)營(yíng)者的利他情懷上。唯有懂得為他人著想的人，才能把自己的生意做在消費(fèi)者的心坎上。

　　(摘自《中國(guó)青年》)