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          春運志愿者故事:大學生自創候車服務秘籍
        2010年02月25日 17:48 來源:中國新聞網 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          中新網長沙2月25日電(袁鋼 鄒琳)今年春運,細心的乘客會發現,在春運志愿者的隊伍里出現了很多新鮮面孔,其中不乏四五十歲的中老年志愿者。原來,這里的志愿者除了來自中南大學、湖南農業大學、西南石油大學的高校學生,還有“義工助學萬人行”志愿團體的志愿者。

          服務秘籍:“波波”候車通

          “請問K577在哪里候車?”“第三候車室!”“K9019呢?”“上二樓往右轉第一候車室!”節后,在長沙火車站,無論您什么時候問志愿者這樣的問題,他們都能在五秒鐘內答復您。

          “簡直能與專業客運員相比了!”長沙火車站客運車站副主任郭暢在親身體驗后感嘆道。原來,他們每個人手上都拿著一份簡易車次候車廳的對照表,表上用“K、T、Z”等字母分成大類,再按車次大小和相應的候車廳有序排開。這樣,無論什么時候都能一目了然地看清車次和候車廳。

          據志愿者介紹,大家管這個服務秘籍叫“波波車候通”,這是中南大學龍順波和唐建波兩位同學設計發明出來的。“太好用了,有了這張表,我就成了車候通了!”

          金牌義工有金牌的服務質量

          “我是湖南省第一屆金牌義工!”王青,長沙市 “義工助學萬人行”志愿團隊負責人,有著11年的志愿服務經驗。“參與過很多服務項目,鐵路春運服務是第一次!這一次和以前不一樣,更忙,更辛苦,但收獲更多,成就感也更強。”

          今年春運,長沙站一天最多發送過4.4萬旅客,其中需要咨詢或者提攜行李服務的至少有50%的人,想象一下,都能感覺到志愿者工作量的龐大。“我是金牌義工,從服務禮儀,到服務技巧,到我的團隊管理,我都要有金牌的質量!……”話沒說完,王青又看見一個抱著孩子的旅客拖著兩大箱行李,馬上奔了過去。

          別叫我阿姨,叫大姐

          謝仁輝,“義工助學萬人行”志愿團隊的老隊員,報名參加長沙火車站志愿服務時出示的身份證上赫然寫著1955年出生。最初,火車站志愿活動的組織者拒絕了她的志愿報名,“阿姨,春運志愿服務很辛苦,很多旅客的行李又多又重,我怕您閃了腰,會受傷啊。”

          “別叫我阿姨,叫大姐!”謝仁輝說,“咯多旅客需要服務,我有服務經驗,自我保護意識也很強,肯定冒問題。”就這樣,55歲的謝大姐上崗了。她溫馨的笑容和周到的服務馬上為她贏得了極高的人氣,向她咨詢、請她幫忙的人越來越多,身旁的小志愿者也儼然把她當成了服務標桿。

        專題:春運2010
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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