中新網長沙2月25日電(袁鋼 鄒琳)今年春運，細心的乘客會發現，在春運志愿者的隊伍里出現了很多新鮮面孔，其中不乏四五十歲的中老年志愿者。原來，這里的志愿者除了來自中南大學、湖南農業大學、西南石油大學的高校學生，還有“義工助學萬人行”志愿團體的志愿者。

　　服務秘籍：“波波”候車通

　　“請問K577在哪里候車？”“第三候車室！”“K9019呢？”“上二樓往右轉第一候車室！”節后，在長沙火車站，無論您什么時候問志愿者這樣的問題，他們都能在五秒鐘內答復您。

　　“簡直能與專業客運員相比了！”長沙火車站客運車站副主任郭暢在親身體驗后感嘆道。原來，他們每個人手上都拿著一份簡易車次候車廳的對照表，表上用“K、T、Z”等字母分成大類，再按車次大小和相應的候車廳有序排開。這樣，無論什么時候都能一目了然地看清車次和候車廳。

　　據志愿者介紹，大家管這個服務秘籍叫“波波車候通”，這是中南大學龍順波和唐建波兩位同學設計發明出來的。“太好用了，有了這張表，我就成了車候通了！”

　　金牌義工有金牌的服務質量

　　“我是湖南省第一屆金牌義工！”王青，長沙市 “義工助學萬人行”志愿團隊負責人，有著11年的志愿服務經驗。“參與過很多服務項目，鐵路春運服務是第一次！這一次和以前不一樣，更忙，更辛苦，但收獲更多，成就感也更強。”

　　今年春運，長沙站一天最多發送過4.4萬旅客，其中需要咨詢或者提攜行李服務的至少有50%的人，想象一下，都能感覺到志愿者工作量的龐大。“我是金牌義工，從服務禮儀，到服務技巧，到我的團隊管理，我都要有金牌的質量！……”話沒說完，王青又看見一個抱著孩子的旅客拖著兩大箱行李，馬上奔了過去。

　　別叫我阿姨，叫大姐

　　謝仁輝，“義工助學萬人行”志愿團隊的老隊員，報名參加長沙火車站志愿服務時出示的身份證上赫然寫著1955年出生。最初，火車站志愿活動的組織者拒絕了她的志愿報名，“阿姨，春運志愿服務很辛苦，很多旅客的行李又多又重，我怕您閃了腰，會受傷啊。”

　　“別叫我阿姨，叫大姐！”謝仁輝說，“咯多旅客需要服務，我有服務經驗，自我保護意識也很強，肯定冒問題。”就這樣，55歲的謝大姐上崗了。她溫馨的笑容和周到的服務馬上為她贏得了極高的人氣，向她咨詢、請她幫忙的人越來越多，身旁的小志愿者也儼然把她當成了服務標桿。