(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán))

　　文/羅聲

　　盡管美國當紅名媛帕麗斯•希爾頓喜歡說：“我不希望人們總是把我看成‘希爾頓家族的孫女’，我希望他們認識到，我是帕麗斯！”但不可否認，如果不是“酒店之王”希爾頓家族的成員，即使鬧出再多緋聞，她可能也遠遠沒有現(xiàn)在的知名度。

　　事實上，帕麗斯高調(diào)招搖的作風是希爾頓家族的一貫風格。長時間以來，有關(guān)希爾頓家族的新聞不僅占據(jù)著媒體的財經(jīng)版，他們還是娛樂版的常客。

　　希爾頓酒店創(chuàng)始人康納德在年逾古稀時對媒體說，自己喜歡跳舞，并且舞伴只限“年輕美麗的淑女”，好萊塢艷星莎莎•嘉寶是他的第二任妻子；而康納德的長子尼基則與艷后伊麗莎白•泰勒有過一段短暫婚姻，他對家族生意沒有一點興趣，只熱衷于派對和女人。很多人認為，今天的帕麗斯簡直就是當年尼基的翻版。

　　康納德的次子巴倫則是個例外。作為家族生意的第二代掌門人，巴倫是希爾頓家族中為數(shù)不多的低調(diào)成員，為家族事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，一生只有過一次婚姻。具有諷刺意味的是，巴倫的8個子女大多無所出，目前只有六子理查德•希爾頓育有二子二女，帕麗斯就是其中之一。

　　希爾頓是全球最好的酒店品牌之一，在76個國家和地區(qū)擁有2800多家酒店，客房數(shù)超過48萬間，旗下?lián)碛邢�爾頓、康納德、斯堪的克等多個酒店品牌，一向是奢華和高品質(zhì)的代名詞。但是，康納德•希爾頓苦心開創(chuàng)的這個酒店帝國，卻很可能無人繼承。

　　2007年圣誕節(jié)，在父親誕辰120周年時，巴倫宣布將自己23億美元資產(chǎn)中的97%捐給慈善機構(gòu)。這筆財產(chǎn)中有一部分是他在幾個月前出售希爾頓酒店集團所得。2007年7月，著名私募基金黑石以260億美元的價格買下了希爾頓酒店集團。有人說，巴倫之所以賣掉家族產(chǎn)業(yè)，是因為對后輩們太失望了。

　　淘金

　　康納德牢牢記著父親說過的話：“要使每一寸土地和空間都長出金子來。”

　　1887年，康納德出生于新墨西哥州的圣•安東尼奧鎮(zhèn)，父親經(jīng)營著一家雜貨店。小康納德很早就表現(xiàn)出商人天賦，沒上學前就開始替父親“打工”，每月領(lǐng)取5美元工資。17歲時，康納德對父親說，他不想再去學校上學了。父親沒有反對，并讓他升職成為正式職員，月薪25美元。

　　1907年，美國爆發(fā)經(jīng)濟危機，希爾頓家的大部分生意都終止了，只剩下一個家庭式旅館，這個總共只有5個房間的旅館成了一家人的生活來源。父親當總管，母親當廚師，康納德和弟弟則負責去當?shù)氐幕疖囌菊袛埧腿恕＿@可是份苦差事，為了配合火車到站時間，康納德每天夜里要起床兩次。這段經(jīng)歷給他留下了痛苦的回憶，也讓他對旅館生活深惡痛絕。

　　年輕的康納德的夢想是當一名體面的銀行家。26歲時，他籌集到3萬美元，成功組建了圣•安東尼奧銀行，兩年后，這家銀行的資金增長了三四倍。一切看起來正在朝著康納德夢想的方向前進。遺憾的是，1917年一戰(zhàn)爆發(fā)，康納德應(yīng)征入伍。等到他退伍時，父親已經(jīng)亡故，銀行也因種種原因無法維持經(jīng)營，康納德所有的資金只剩下5000美元。

　　被迫重新創(chuàng)業(yè)的康納德又一次面臨選擇，母親對他說：“你要找到自己的世界。要放大船，必須先找到水深的地方。”

　　幸運的是，康納德很快就在得克薩斯州找到了“深水”。那時候，得州發(fā)現(xiàn)了大片油田，無數(shù)淘金者蜂擁而至，1919年，康納德也來到這里碰運氣。在晚上準備投宿時，他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的旅店都爆滿。在一家名叫莫比利的小旅館，康納德耐心地等到最后，希望能等到多余的床位。但老板告訴他，旅館每天24小時做3班生意，運氣好的話，8小時后才有可能等到空床位。接著，老板開始抱怨，說自己每天辛苦得要命，錢卻被小店套牢了：“大家都把資金投到油田上，我卻在這兒開旅館，賺的錢比建油田差遠了。”

　　從這些話里，康納德敏銳地發(fā)現(xiàn)了商機：首先，這里的旅館生意非常好；其次，這家店的老板有意出售。在繼續(xù)跟老板聊了幾個小時后，康納德已經(jīng)把莫比利旅館的經(jīng)營狀況弄得一清二楚，并說服老板以4萬美元的價格將旅館賣給自己。

　　一周后，康納德成了莫比利旅館的新主人。憑著少年時經(jīng)營家庭旅館的經(jīng)驗，他對旅館進行了一些改造：把餐廳用木板隔成許多小房間，每個房間照樣能住滿人；把大廳的柜臺截去一半，騰出的地方設(shè)成一個微型商店，既能為旅客提供方便，又能增加利潤。康納德牢牢記著父親說過的話：“要使每一寸土地和空間都長出金子來。”很快，莫比利旅館的營業(yè)額和利潤開始直線上升。

　　6年后，康納德花100萬美元，在得克薩斯州的達拉斯建起了第一家以希爾頓命名的酒店；1938年，他買下了舊金山的德雷克爵士酒店；1939年，長堤的布雷克爾斯飯店被他收入囊中；1945年，康納德買下了當時世界上最大的飯店——芝加哥的史蒂文斯大飯店；不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家豪華飯店帕爾默飯店……

　　秘方

　　很多年來，康納德堅持每天至少到一家希爾頓飯店與服務(wù)人員接觸，每次必問的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　康納德收購上了癮。雖然經(jīng)常舉債上演“蛇吞象”，但他似乎從沒有遇到過麻煩。他總是能用自己的熱情演說，把銀行家和放貸人煽動得興奮不已，覺得“康納德的收購”是世界上最偉大的事情。

　　康納德被美國媒體視作“美國式經(jīng)營者”的代表人物。這個典型的美國人從不避諱自己要做飯店業(yè)之王的野心，他毫不謙虛地說：“談到人的欲望，的確是無底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時代前沿，做飯店大王。”

　　收購華爾道夫大飯店被康納德稱為自己“生命中的轉(zhuǎn)折點”。位于紐約的華爾道夫大飯店是當時全球最豪華的飯店之一，被譽為“世界旅館皇后”，接待過世界上許多國家的國王、王后、政府首腦、百萬富豪和各界明星。

　　早在1931年，康納德第一次在報紙上看到這座剛落成的大飯店時，就把它當作自己的目標。那時候，希爾頓酒店正處在大蕭條后的困難時期，但康納德一點也不認為收購華爾道夫是不切實際的幻想。他把報紙上華爾道夫飯店的照片剪下來隨身攜帶，并在旁邊標注“飯店中的佼佼者”幾個字，以便時時提醒自己。1949年10月，華爾道夫打上了“HILTON”的印記，康納德終于如愿以償。據(jù)說，在當時的慶功晚宴后，康納德站在華爾道夫飯店的天井里，仰望大廈，直到天明。

　　康納德還在繼續(xù)創(chuàng)造紀錄。1954年后，他斥資1.1億美元買下了有“世界酒店皇帝”之稱的斯塔特拉酒店連鎖集團，創(chuàng)造了酒店業(yè)歷史上最大的一次并購，也是當時世界上耗資最大的一筆不動產(chǎn)交易。

　　1907年圣誕節(jié)，康納德20歲生日，他曾經(jīng)指著地圖對母親說：“我要在這些地方都建起以我的名字命名的旅館，一年開一家。”72年后，康納德逝世前夕，全球各個大城市有210家風格相似的豪華酒店，每一家都標有“HILTON”這六個大寫字母。

　　康納德寫過一本自傳：《賓至如歸》。在這本書里，他總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的七條經(jīng)驗：每一家分店都要有自己的特點，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要；預(yù)測要準確；采購要大量；把酒店里的每一寸土地都變成盈利空間；為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；加強推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系；酒店之間互相幫助預(yù)定客房。

　　他還在書里透露了自己管理希爾頓酒店的核心秘訣：“微笑服務(wù)”。當年康納德的事業(yè)開始起步時，他向母親夸耀成績，母親卻說：“照我看，你跟從前沒有什么根本的不同，你要設(shè)法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來住。如果你能想出一種簡單、容易、不花錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”

　　通過苦苦思索和親身體驗，康納德發(fā)現(xiàn)，只有“微笑”才具備“簡單、容易、不花本錢、行之久遠”這四個特點。從此，康納德就把“微笑服務(wù)”當作自己的經(jīng)營秘方，并要求希爾頓酒店的所有員工都要對顧客投以最真誠的微笑。據(jù)說，很多年來，康納德堅持每天至少到一家希爾頓飯店與服務(wù)人員接觸，每次必問的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　紛爭

　　巴倫認為自己為家族財富的增長做出了巨大貢獻，理應(yīng)繼承家族產(chǎn)業(yè)。

　　1979年，康納德去世，次子巴倫•希爾頓接管了家族生意，也繼承了父親“微笑服務(wù)”的理念。他曾說：“酒店一定要建在需要它的地方，而且別忘了向你的客人微笑。選址錯誤和沒有微笑的酒店就好比花園里失去了春天的太陽和春風。”

　　巴倫很早就參與了家族生意，從電梯操作工一步步做起。27歲時，巴倫成為希爾頓酒店公司的副總裁，運營“全權(quán)委托信用卡”公司，這家公司在6年后被花旗銀行收購，使希爾頓酒店信用卡并入了全球通用的授權(quán)信用卡系統(tǒng)。

　　1964年，為了使酒店的國際業(yè)務(wù)能以更大的自由度運作，巴倫提議，把希爾頓國際業(yè)務(wù)獨立于集團之外來運營。在當時海外市場發(fā)展不充分的情況下，這是一種很好的開拓方式。1966年，巴倫成為希爾頓酒店公司總裁及首席執(zhí)行官。

　　20世紀70年代，巴倫將希爾頓的業(yè)務(wù)范圍擴展到內(nèi)華達州的賭業(yè)——以1.12億美元買入兩家拉斯維加斯的博彩娛樂城，成為首家涉足博彩業(yè)的紐交所上市公司。這兩家娛樂城在當時占到希爾頓酒店公司總收入的一半，使希爾頓成為第一批進入《財富》500強的企業(yè)。1979年康納德去世后，巴倫無可爭議地成為新的董事局主席。

　　小時候，父親是巴倫的偶像，父親白手起家創(chuàng)業(yè)的故事總是能讓小巴倫激動不已。沒想到，父親去世后，巴倫卻不得不為遺產(chǎn)打了9年的官司。

　　康納德去世時，只給巴倫留下了幾十萬美元和很小一部分股權(quán)，其余絕大部分家族資產(chǎn)都被他捐贈給了羅馬天主教會和一個慈善基金會。巴倫對這樣的遺產(chǎn)處置方式很不滿，他認為自己為家族財富的增長做出了巨大貢獻，理應(yīng)繼承家族產(chǎn)業(yè)，因此向法院提起了訴訟。

　　1988年，巴倫最終勝訴，獲得了對于慈善基金所持股票的投票權(quán)，成為真正意義上掌控25%股票投票權(quán)的希爾頓掌門人，同時還能在之后20年從信托基金的股票利息中獲得60%的收益。

　　20世紀90年代，年逾花甲的巴倫開始尋找接班人，盡管有8個子女和4個孫輩，但他卻發(fā)現(xiàn)沒有一個對家族事業(yè)有足夠激情和經(jīng)驗的人選。最終，巴倫找來了當時在迪斯尼公司擔任CFO的博倫巴克。博倫巴克不僅曾經(jīng)以嫻熟的酒店管理經(jīng)驗幫助萬豪酒店成功拆分為酒店管理和地產(chǎn)兩部分，而且輔助過美國地產(chǎn)大亨特朗普，經(jīng)歷了過百億美元交易，擁有豐富的并購、融資經(jīng)驗。

　　1996年，博倫巴克成為首位非希爾頓家族成員的空降兵。事實證明，巴倫的選擇是正確的，博倫巴克上任當年，就成功收購了百利娛樂集團，使希爾頓成為當時美國第一大博彩娛樂企業(yè)。此后10年中，博倫巴克幫助希爾頓完成了將近320億美元的交易。

　　二戰(zhàn)期間，巴倫曾在夏威夷服役，做過攝影師。在那段時間，他對航空產(chǎn)生了濃厚的興趣，并在二戰(zhàn)結(jié)束后考入南加州大學航空學院。正式接掌家族生意前，巴倫還自己創(chuàng)立過一家飛機租賃公司。

　　也許是因為這段經(jīng)歷，退休后的巴倫擁有一個面積2200平方公里的飛機農(nóng)場——“飛翔的M”，里面有一條長達1600米的跑道和能停放十幾架飛機的巨大飛機庫。美國宇航員阿姆斯特朗、首位歐洲宇航員烏爾夫•邁爾伯德等人都來這個農(nóng)場做過客。

　　(摘自《英才商業(yè)雜志》)