昨天(2月1日),北京市工商局、市消協公布了春節期間的投訴情況。旅游市場投訴舉報打破了“零記錄”,達到了11件,其中滑雪場擅自漲價成為投訴熱點。
春節期間市工商局12315、市消協96315共接到消費者來電1733件,同比減少39%,其中投訴97件,舉報49件。消費投訴主要涉及的問題是送貨、售后服務等人員不足或無人值班,導致消費者購買的商品不能按時上門送貨或出現故障無法維修,影響正常使用。
春節期間,旅游市場投訴舉報打破了去年同期的“零記錄”。其中有5起投訴指向滑雪和溫泉旅游方面。消費者稱,他們在網上購買了滑雪票,到現場時,卻被告知需要另外加錢。5起投訴中,雪場擅自漲價從20元到80元不等。市工商局12315中心相關負責人表示,滑雪場在票面上和網上都沒有另外注明節假日期另外收費,屬于擅自漲價。據了解,經過工商人員調解,已經有3起按原價消費。(記者袁國禮)
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