——訪馬來(lái)西亞華人旅游公會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡伍

　　新華網(wǎng)吉隆坡2月6日專(zhuān)電(記者熊平)馬來(lái)西亞華人旅游公會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡伍是馬來(lái)西亞旅游業(yè)資深人士，也是馬來(lái)西亞豐元旅游公司掌門(mén)人。針對(duì)目前旅游業(yè)存在的種種問(wèn)題，新華社記者5日在吉隆坡采訪了蔡伍。他表示，出門(mén)旅游是件好事，但游客出游前要“三看而行”。

　　蔡伍說(shuō)，目前的旅游業(yè)中，有些旅行社規(guī)模很小，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)旅游實(shí)力的“皮包”公司攬團(tuán)后“轉(zhuǎn)賣(mài)”給其他公司和個(gè)人；有的公司為競(jìng)爭(zhēng)客源，一味降低成本和服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象；有的公司隨意增加旅游景點(diǎn)和購(gòu)物、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)；有的公司因旅游行程安排緊張，司機(jī)極易疲勞駕駛。因此，為了享受旅游的快樂(lè)，游客出行前要“三看而行”。

　　蔡伍說(shuō)，首先，游客擇團(tuán)出行前要看價(jià)格和旅行社質(zhì)量，要多做比較，多看細(xì)節(jié)。旅行社是企業(yè)，不會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài)。游客要思考為什么同一條旅游線路價(jià)格有差異，不要一味選擇低價(jià)格，要多了解旅游行程的細(xì)節(jié)，包括車(chē)船、吃住、景點(diǎn)以及購(gòu)物安排等，最好能拿到行程細(xì)節(jié)表。

　　至于如何判斷旅行社質(zhì)量，蔡伍說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，但游客在選擇時(shí)首先需要警惕被稱為“靠行”的“一個(gè)桌子、一部電話”的皮包公司。這種公司自己沒(méi)有經(jīng)營(yíng)能力，掛靠在其他公司，攬團(tuán)后轉(zhuǎn)手。其次要看旅游目的地情況，游客對(duì)旅游線路、景點(diǎn)以及旅游目的地的行情要有所了解，要有起碼的旅游常識(shí)。

　　此外，游客還要注意旅游線路安全狀況，不僅出行前要了解，旅行途中也要注意。發(fā)現(xiàn)司機(jī)開(kāi)車(chē)打盹或用手機(jī)接電話，要提醒司機(jī)注意；旅行途中不要與司機(jī)搭訕，以免分散司機(jī)注意力；汽車(chē)出現(xiàn)異常聲響或跡象，游客要及時(shí)提醒；游客要協(xié)助觀察安全狀況，如看到汽車(chē)輪胎線紋磨禿了，需要提醒有關(guān)人士注意。

　　蔡伍提醒說(shuō)，游客出行前要重視購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，同時(shí)要確保出問(wèn)題時(shí)個(gè)人利益確實(shí)得到保護(hù)，不要認(rèn)為買(mǎi)了保險(xiǎn)就有保障。有的中國(guó)游客在中國(guó)買(mǎi)了保險(xiǎn)，只拿了一張白條，有的拿著一張發(fā)票，但發(fā)票上什么公司印章和字樣都沒(méi)有。蔡伍同時(shí)還表示，購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)的學(xué)問(wèn)也有很多，游客需要認(rèn)真對(duì)待。

　　蔡伍認(rèn)為，游客一出行，就是三方有責(zé)。政府有責(zé)任對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，并制定有關(guān)規(guī)則；旅游企業(yè)有責(zé)任保持旅游業(yè)健康發(fā)展，摒棄不健康的東西；游客有責(zé)任認(rèn)清和承擔(dān)個(gè)人義務(wù)，自律守時(shí)，關(guān)心和維護(hù)旅行團(tuán)集體利益、監(jiān)督旅程安全。

　　蔡伍說(shuō)，游客到馬來(lái)西亞旅游時(shí)，如遇到問(wèn)題，可找旅游部在各地設(shè)立的服務(wù)中心投訴。如遇突發(fā)事件，首先與導(dǎo)游和公司聯(lián)系，報(bào)警或向旅游部反映。

　　中國(guó)駐馬來(lái)西亞大使館領(lǐng)事部參贊蘇強(qiáng)對(duì)新華社記者表示，中國(guó)游客來(lái)馬旅游如遇問(wèn)題，應(yīng)與使館取得聯(lián)系，使館可在領(lǐng)事保護(hù)和醫(yī)療救助等方面提供協(xié)助。游客來(lái)馬前，最好能知曉有關(guān)使館電話。他提醒赴馬中國(guó)游客要注意保管好自己的證件和財(cái)物，特別是護(hù)照，最好復(fù)印一份保存。還要注意查看護(hù)照簽證期限，不要在馬來(lái)西亞逾期滯留。