保姆，是一本難念的經(jīng)。當(dāng)?shù)谝淮��?dú)生子女進(jìn)入生育高峰時(shí)，找一個(gè)稱(chēng)心保姆成了他們中相當(dāng)一部分人最頭疼的事。

　　有管理學(xué)碩士頭銜的張先生在職場(chǎng)打拼了10多年，作為單位里人力資源主管的他可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)，在單位里，他就是憑著“挑人”的獨(dú)具慧眼坐到了高管的位置�？稍谶x擇自家保姆的問(wèn)題上，總是看走眼。孩子剛兩歲，保姆換了若干名，時(shí)間最短的一個(gè)就干了一下午。面對(duì)張?zhí)�太的抱怨，張先生無(wú)奈地回答說(shuō)，市場(chǎng)通行的用人標(biāo)準(zhǔn)、合同標(biāo)準(zhǔn)，碰到這個(gè)行業(yè)也只能折了腰。

　　事實(shí)上，當(dāng)下的保姆市場(chǎng)確實(shí)存在畸形：星級(jí)月嫂，特級(jí)育兒嫂，“星”在哪兒，“特”在哪兒，基本就憑中介公司張口道來(lái)，保姆們的實(shí)際能力，工作年頭，無(wú)從證明和評(píng)判；再有，在保姆和客戶(hù)間一手托兩家的家政公司，有相當(dāng)一部分，一張桌子、一部電話(huà)、幾平方米租來(lái)的房子就是全部的家當(dāng)，收取中介費(fèi)的時(shí)候言之鑿鑿，但事實(shí)上卻沒(méi)有任何抗風(fēng)險(xiǎn)能力，出了問(wèn)題，基本只能關(guān)門(mén)了事，更別提推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范和行業(yè)進(jìn)步了；更重要的是，這個(gè)行業(yè)目前基本沒(méi)有相關(guān)的法律對(duì)其規(guī)范和約束，就連《勞動(dòng)合同法》都把保姆排除在外，與之相關(guān)的是保姆整個(gè)群體也被排除在社會(huì)保障體系之外。沒(méi)有任何保障的這個(gè)群體往往竭澤而漁，過(guò)度向市場(chǎng)索取，最終的結(jié)果是保姆的費(fèi)用迅速上漲，但服務(wù)質(zhì)量卻多年來(lái)停滯不前。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家湯敏最近在一個(gè)論壇上表示，根據(jù)他的調(diào)研，如果保姆市場(chǎng)能步入規(guī)范，那么這個(gè)行業(yè)可以吸納500萬(wàn)、甚至上千萬(wàn)的女性農(nóng)民工就業(yè)，因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)保姆有強(qiáng)大需求，只要有了規(guī)范，這個(gè)市場(chǎng)很快就能急劇擴(kuò)張。7年前，湯敏和經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾創(chuàng)辦了富平家政服務(wù)中心，他們培訓(xùn)西部來(lái)的貧困婦女，希望保姆行業(yè)為他們拓出一條脫貧的道路，從2002年到2008年，有超過(guò)1.3萬(wàn)名農(nóng)村婦女通過(guò)他們的機(jī)構(gòu)走向市場(chǎng)。

　　那么這個(gè)市場(chǎng)究竟需要什么樣的規(guī)范，怎樣才能走出畸形？

　　憑什么相信你是金牌月嫂

　　2007年當(dāng)上媽媽的周小漁至今對(duì)兩年前扎堆生“金豬寶寶”的情形記憶猶新，除了醫(yī)院人滿(mǎn)為患外，最讓她頭疼的是那一年在北京請(qǐng)一個(gè)月嫂的費(fèi)用大抵要和自己的工資相當(dāng)。頭一年同事請(qǐng)的月嫂還只要2000元一個(gè)月，但就是這同一個(gè)月嫂，在2007年，其工資行情已經(jīng)到了4800元一個(gè)月。

　　周小漁夫婦的父母都在外地，初為人母的她在慌亂和緊張之中只得把養(yǎng)育孩子的希望寄托在那些廣告里被吹得天花亂墜的月嫂身上。媒體上一輪輪月嫂難求的消息逼得周小漁在孩子出生3個(gè)月前就開(kāi)始穿梭于家政公司之間。

　　跑了四五家，每家公司對(duì)月嫂的級(jí)別都劃分不一樣，那些有經(jīng)驗(yàn)的月嫂被貼上了“高級(jí)”、“金牌”、“五星”等標(biāo)牌，可是如果要具體問(wèn)起來(lái)，高級(jí)究竟高在哪兒，五星究竟星在哪兒，周小漁發(fā)現(xiàn)這些公司就開(kāi)始語(yǔ)焉不詳，唯一說(shuō)得清楚的是，這些月嫂干的年頭長(zhǎng)，帶的孩子多。但要再繼續(xù)往下問(wèn)，究竟帶了多少孩子，干了多少年，家政公司的回答往往讓周小漁不敢相信，比如有個(gè)月嫂號(hào)稱(chēng)自己帶過(guò)70多個(gè)孩子。

　　在咨詢(xún)過(guò)程中，周小漁也面試了幾位月嫂，擺在她面前的難題是，她不知道該問(wèn)些什么，因?yàn)樵律┚烤乖摳墒裁�，什么是她們的服�?wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，周小漁是不知道的，市場(chǎng)上也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　已經(jīng)奔四十的周小漁夫婦算是為了事業(yè)老來(lái)得子，抱著“再貴也得請(qǐng)個(gè)好的”的念頭，他們預(yù)訂了一名家政公司推薦的4000元的特級(jí)月嫂，因?yàn)閾?jù)說(shuō)，特級(jí)月嫂不僅能對(duì)孩子進(jìn)行日常護(hù)理，還能幫助做早期智力開(kāi)發(fā)。

　　讓周小漁沒(méi)有想到的是，在月嫂這個(gè)市場(chǎng)，價(jià)格并不一定和服務(wù)品質(zhì)成正比，這個(gè)結(jié)論是周小漁在月子里換了三任月嫂的經(jīng)歷得出的。

　　第一任月嫂是在周小漁生產(chǎn)后第七天被解雇的，原因是雙方就月嫂究竟該承擔(dān)哪些義務(wù)達(dá)不成一致。月嫂來(lái)的第一天就宣布了若干事情不在自己的職責(zé)范圍，甚至包括做飯。

　　周小漁仔細(xì)盤(pán)算了一下，剩下的、在其職責(zé)范圍內(nèi)的事大概就只剩下給孩子洗洗澡、換換尿布了。她翻出了當(dāng)時(shí)和家政公司簽的合同，發(fā)現(xiàn)其中對(duì)月嫂的責(zé)任劃定是很粗糙的，只寫(xiě)照顧產(chǎn)婦和新生兒，但沒(méi)有說(shuō)明哪些該做。周小漁悄悄給幾位同期新媽媽發(fā)了短信，詢(xún)問(wèn)月嫂究竟該做什么，大家的回答五花八門(mén)。“真不知道這4000元買(mǎi)了什么”，周小漁說(shuō)。

　　7天里本來(lái)該享受充足營(yíng)養(yǎng)的周小漁時(shí)常處于饑餓狀態(tài)，不得已只得再找了一名小時(shí)工幫助做飯。有朋友來(lái)探視，看見(jiàn)整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的是周小漁，而月嫂卻幸福地躺在床上，朋友悄悄說(shuō)，月嫂倒更像是做月子的。

　　不得已，周小漁只得向家政公司申請(qǐng)換一名稍微勤快一點(diǎn)的月嫂，至少能讓自己吃上飽飯吧。公司態(tài)度也很好，馬上就給換了。

　　只盼著趕緊來(lái)新人的周小漁也沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)問(wèn)新月嫂的情況，幾天后，她才發(fā)現(xiàn)，拿著她4000元薪水的特級(jí)月嫂居然是個(gè)冒牌貨，在來(lái)周小漁家之前，這位阿姨除了自己18歲的兒子外，根本沒(méi)有帶過(guò)孩子。這位月嫂倒是很勤快，熱衷做飯，但周小漁指望月嫂能給自己帶來(lái)先進(jìn)育兒理念的想法全部落空，看著月嫂笨手笨腳地給孩子洗澡，以致孩子嗷嗷大叫的狀況，周小漁只得再次申請(qǐng)換人。

　　因?yàn)橛辛酥苄�漁對(duì)家政公司強(qiáng)烈的抗議，第三名月嫂終于是勤快也比較有經(jīng)驗(yàn)的。但剛享受了幾天做月子幸福時(shí)光的周小漁又遇到麻煩，無(wú)緣無(wú)故，月嫂邊洗碗，邊把家里的碗摔得劈里啪啦響，一套1000多元的餐具紛紛變得呲牙咧嘴。周小漁又一次向家政公司抗議，在公司的干預(yù)下，這名月嫂道歉說(shuō)自己是更年期，每隔幾天就有一股無(wú)名火。周小漁嚇得要終止合同，還好這次摔的是碗，要是孩子該怎么辦？

　　終止合同的要求被家政公司婉拒了，公司說(shuō)，錢(qián)已經(jīng)收了，退不了，不滿(mǎn)意，可以換人。有了三任月嫂的經(jīng)歷，周小漁相信下一位也好不到哪兒，只得把婆婆從農(nóng)村老家請(qǐng)來(lái)。婆婆雖然不懂得什么早教，但應(yīng)付個(gè)洗澡、換尿布還是得心應(yīng)手的。

　　馬大夫是北京一家著名醫(yī)院的兒科主任，她的兒媳婦生產(chǎn)在即，放著有豐富育兒經(jīng)驗(yàn)的奶奶不用，非得要去請(qǐng)一名月薪4800元的月嫂。馬大夫問(wèn)兒媳婦，月嫂能干什么？?jī)合眿D想了想說(shuō)，會(huì)洗澡。

　　馬主任聽(tīng)了哭笑不得。這位在兒科從業(yè)30年的專(zhuān)家說(shuō)，她阻止不了兒媳婦請(qǐng)?jiān)律�，但她很氣憤的是，近年�?lái)，有越來(lái)越多的孩子來(lái)就診是因?yàn)槟切┧�謂的月嫂照顧不周，或者是對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新媽媽們瞎指點(diǎn)，結(jié)果盲人騎瞎馬。有的月嫂可能帶的孩子多一些，但并沒(méi)有任何醫(yī)療常識(shí)，可她們還敢聲稱(chēng)自己能護(hù)理嬰兒肚臍、辨別黃疸，有的甚至延誤了孩子的治療。

　　馬大夫說(shuō)，另外，這幾年流行說(shuō)給嬰兒做皮膚撫觸，有利于智力開(kāi)發(fā)。而大部分月嫂不具備這樣的能力，就是在孩子身上瞎按一氣，這揉揉，那捏捏。在她接觸的病例中，就有新生兒盆骨讓月嫂拽脫臼的。在醫(yī)院里一名專(zhuān)業(yè)的按摩師至少要跟著師傅學(xué)上五六年，而有的月嫂剛進(jìn)城兩個(gè)月就說(shuō)自己懂中醫(yī)。

　　幾天前，周小漁在報(bào)紙上讀到一條新聞，一名月嫂因?yàn)槲鼓滩划?dāng)導(dǎo)致嬰兒?jiǎn)苣讨舷�，被家長(zhǎng)起訴后，索要賠付數(shù)萬(wàn)元。

　　這則信息讓周小漁有些后背發(fā)冷。之前，她已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)的論壇里聽(tīng)說(shuō)過(guò)這條消息，據(jù)說(shuō)嗆了孩子的月嫂根本不具備帶小嬰兒的能力。自從請(qǐng)過(guò)月嫂之后，周小漁就很關(guān)注媒體上關(guān)于用戶(hù)和保姆之間糾紛的新聞，這類(lèi)新聞這幾年見(jiàn)諸報(bào)端的很多，糾紛甚至官司背后是保姆技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺失。

　　北京青欣家政服務(wù)公司的劉欣經(jīng)理總說(shuō)自己是個(gè)膽小的人，她說(shuō)，在她的公司里，她從來(lái)不敢把剛來(lái)的保姆推薦去做月嫂，那樣風(fēng)險(xiǎn)太高。可是由于月嫂的工資要高于普通保姆，很多保姆來(lái)北京都是奔著做月嫂來(lái)的，要是公司不安排她做月嫂，很快她就能流轉(zhuǎn)到別的公司，畢竟這個(gè)市場(chǎng)目前還是供不應(yīng)求。

　　劉欣說(shuō)，出于風(fēng)險(xiǎn)的考慮，自己還能堅(jiān)守一定的底線(xiàn)，可是就得拿利潤(rùn)做交換。她特別希望同行們都能遵守一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如有多少年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)才能做月嫂，具備什么樣的素質(zhì)可以向客戶(hù)要4000元�！拔逍羌�(jí)酒店都是有標(biāo)準(zhǔn)的，同樣是服務(wù)業(yè)，政府主管部門(mén)應(yīng)該也給出保姆定級(jí)、掛星的規(guī)范�！眲⑿勒f(shuō)，雖然這幾年行業(yè)協(xié)會(huì)也同北京市質(zhì)量監(jiān)督局一起對(duì)月嫂和育兒嫂的服務(wù)制定了地方標(biāo)準(zhǔn)，可是由于市場(chǎng)缺乏督察和監(jiān)察機(jī)制，漫天要價(jià)，以次充好是沒(méi)人管的，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)人執(zhí)行。