河北省工商局、省消協日前召開“3·15”新聞發布會說,電視購物、網上訂購、快遞已經成為新的消費投訴熱點。
據河北省消協秘書長張耀輝介紹,網上消費風險主要表現在:經營主體難以認定,資信度和知情權難以保證;交貨延遲,退貨困難,缺乏必要的售后服務;有效證據不足,跨區域消費增加了維權成本和維權難度。
電視購物存在的問題主要是,廣告存在大量的浮夸誤導,且內容庸俗、價格不菲,消費者寄錢購物后,經常出現實物與訂購產品不符或存在質量問題;匯款后收不到產品,退貨找不著人;“售后服務熱線”形同虛設、無人接聽等現象。張耀輝說,由于電視購物涉及生產商、經銷商、送貨單位、消費者等多個環節,發生糾紛后,投訴周期長,成本高,解決問題程序也相對繁瑣,從而成為消費者投訴的熱點。
據介紹,快遞市場秩序比較混亂,丟失物品的消費者想獲得合理賠償困難?爝f公司單方制定顯失公平的格式條款,限制消費者權利,對于沒有購買保價(保險)的快遞物品賠償額很低,免除或減輕自身的賠償責任。有的快遞公司規定收貨消費者必須先簽字付款才能驗貨,逾期不取貨經營者可以隨意處置,有的限制消費者查詢和索賠,延誤送達時有發生。(曹國廠)
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