從今年6月1日起至7月31日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)300多家酒店，正式推出優(yōu)惠會(huì)員的“延時(shí)退房”活動(dòng)，多數(shù)酒店都將退房時(shí)間延遲到了14時(shí)，部分酒店延遲到了15時(shí)甚至16時(shí)；6月12日，攜程在國內(nèi)最大的競爭對(duì)手藝龍同樣宣布，將聯(lián)合國內(nèi)近400家知名酒店推出免費(fèi)“延時(shí)退房”服務(wù)，不僅從合作酒店的數(shù)量還是城市覆蓋的范圍上都較之?dāng)y程有新的擴(kuò)展；4天后的6月16日，攜程方面再度宣布，又有200多家酒店新加入，目前參與“延遲退房”的酒店數(shù)量已經(jīng)從此前的300多家增長到500多家，而且大部分酒店把活動(dòng)時(shí)間延長到了8月底。

　　酒店行業(yè)關(guān)于“12時(shí)退房是否合理”的爭論由來已久，甚至在今年“315”期間被中消協(xié)列為今年要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一。不過，由于退房時(shí)間可由酒店方面與客人商討確定，且12時(shí)退房是酒店行業(yè)通行的國際慣例，圍繞這個(gè)話題的爭論一直并未達(dá)成最終的公開意見。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在攜程、藝龍兩大分銷商龐大的渠道優(yōu)勢(shì)前，12時(shí)退房的國際慣例在中國酒店市場宣告終結(jié)。

　　●12時(shí)退房慣例已破？

　　攜程第一次延時(shí)退房的合作酒店分布在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個(gè)城市；其后，競爭對(duì)手藝龍強(qiáng)勢(shì)加入，在延時(shí)退房的合作酒店數(shù)量和覆蓋范圍上略超攜程，攜程的合作范圍被迫增加，據(jù)攜程酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)唐效鋒介紹，“延遲退房活動(dòng)”推出后在全國各地得到了積極響應(yīng)，不斷有新的酒店加入“延遲退房”的隊(duì)伍，其中浙江、廣東兩地酒店新增尤其多；一些原本沒有酒店參加活動(dòng)的城市，如烏魯木齊、呼和浩特也有酒店新加入。

　　此外，攜程自有的全國性酒店集團(tuán)星程酒店也正式參與到攜程旅行網(wǎng)推出的“延遲退房活動(dòng)”。星程旗下分布在上海、北京、廈門等地的近50家酒店，都將退房時(shí)間延遲至下午2點(diǎn)，而且全年有效。唐效鋒還透露，大部分參與活動(dòng)的酒店都已經(jīng)將活動(dòng)時(shí)間延長到8月底。

　　從這些響應(yīng)延時(shí)退房政策酒店城市分布和級(jí)別構(gòu)成來看，這些酒店分布在國內(nèi)主要商務(wù)及旅游城市，酒店囊括了各種高、中檔和經(jīng)濟(jì)型酒店。這幾乎表明，12時(shí)退房的慣例基本被打破。

　　昨日，記者以普通客人身份就退房時(shí)間問題相繼致電北京十余家5星級(jí)酒店，得到的答案均是：“在客房出租率允許的情況下，可以根據(jù)客人的要求對(duì)退房時(shí)間做出調(diào)整�！�

　　北京某參加“延時(shí)退房”活動(dòng)的酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)明確表示，根據(jù)客人要求延時(shí)退房是酒店的一貫做法，并非在活動(dòng)期間才有，“如果針對(duì)酒店會(huì)員，酒店還可延遲至18時(shí)退房”。據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，延時(shí)退房的做法在酒店業(yè)內(nèi)早已十分普遍。

　　●延時(shí)退房難成行規(guī)

　　盡管有眾多酒店參與了攜程、藝龍發(fā)起的延時(shí)退房活動(dòng)，但整個(gè)酒店行業(yè)并不會(huì)將延時(shí)退房作為明文規(guī)定。北京眾多酒店在接受記者采訪時(shí)均表示，關(guān)于退房時(shí)間的問題，“只可意會(huì)、不可言傳”。酒店方面認(rèn)為，國際通行的就是12時(shí)退房，如果酒店方面確立了延時(shí)退房，在國際預(yù)訂業(yè)務(wù)對(duì)接上會(huì)出現(xiàn)摩擦；此外，延時(shí)退房向來作為回饋客戶的一種增值服務(wù)，不適合面向所有客人，“公開以后的客人的增值感就會(huì)消失”。

　　記者了解到，一部分酒店雖然并未明文規(guī)定可延時(shí)退房，但實(shí)際上，針對(duì)酒店的VIP客戶、行政樓層和豪華套房客人來說，延時(shí)退房早已作為優(yōu)惠條件一直存在。如北京萬達(dá)索菲特大飯店的VIP客人可以延時(shí)兩小時(shí)退房，位于金寶街的勵(lì)駿酒店針對(duì)公司客戶、常住客有延時(shí)至15時(shí)到16時(shí)退房的政策，新云南皇冠假日酒店針對(duì)白金卡客人則可延時(shí)至14時(shí)退房等等。

　　此外，從酒店實(shí)際操作來看，延時(shí)退房也難以長期維持。酒店方面表示，在酒店出租率不高的情形下，酒店擁有足夠的客房存量滿足新入住客人的需求，延時(shí)退房可以實(shí)現(xiàn)；一旦酒店出租率居高不下，如果上一位客人12時(shí)退房，14時(shí)就有另外一位客人入住，延遲退房就成為不可能的事，因?yàn)榫频甑墓ぷ魅藛T需要利用中間時(shí)間段來對(duì)客房進(jìn)行打掃。酒店方面表示：“不能因?yàn)闈M足了上一位客人的要求就損害了下一位客人的權(quán)益�！�

　　●協(xié)會(huì)觀點(diǎn)：

　　退房時(shí)間應(yīng)由酒店和客人商定

　　中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)法律顧問劉衛(wèi)律師告訴記者，國家《反壟斷法》實(shí)施以后，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)其所有會(huì)員單位的退房時(shí)間已經(jīng)沒有統(tǒng)一要求，酒店方可根據(jù)客人意愿和酒店情況對(duì)是否延時(shí)退房做出安排。劉衛(wèi)表示，國際上確有“12時(shí)退房”的普遍規(guī)定，在《反壟斷法》實(shí)施以前，由于國內(nèi)酒店市場的退房時(shí)間比較混亂，所以協(xié)會(huì)方會(huì)提倡會(huì)員單位采用12時(shí)退房的行規(guī)。但現(xiàn)在，酒店方可根據(jù)酒店和客人雙方意愿決定是否延時(shí)退房。

　　●專家觀點(diǎn)：

　　退房時(shí)間應(yīng)隨市而動(dòng)

　　對(duì)于酒店延時(shí)退房的舉措，北京交通大學(xué)旅游系主任張輝表示，酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，就是應(yīng)該根據(jù)市場情況，對(duì)退房時(shí)間等服務(wù)細(xì)節(jié)做出相應(yīng)調(diào)整。

　　張輝指出，目前全球的金融危機(jī)和甲型H1N1流感對(duì)我國的入境游市場和酒店業(yè)，尤其是高星級(jí)酒店產(chǎn)生了很大影響，此時(shí)的購買選擇權(quán)完全掌握在消費(fèi)者手中，而延時(shí)退房對(duì)酒店成本影響很小，還能適應(yīng)很多客人需要，是酒店業(yè)應(yīng)對(duì)市場做出的正常選擇。

　　從原來12時(shí)退房的規(guī)定來看，作為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，雖然其存在有著一定的合理性，但從另一方面看，12時(shí)退房的規(guī)定也損害了部分消費(fèi)者的權(quán)益，12時(shí)往往是一些會(huì)議客人和商務(wù)旅行者的就餐時(shí)間，要求他們12時(shí)退房會(huì)給這些客人的出行帶來不便。“酒店房價(jià)還會(huì)根據(jù)平季、旺季做出調(diào)整，那退房時(shí)間為什么不能根據(jù)市場情況而動(dòng)呢？”因此張輝認(rèn)為，酒店業(yè)應(yīng)根據(jù)市場形勢(shì)靈活應(yīng)對(duì)。

　　對(duì)于攜程聯(lián)合300多家酒店推出延時(shí)退房的活動(dòng)，張輝認(rèn)為此舉表明了整個(gè)行業(yè)的一種姿態(tài)，會(huì)對(duì)12時(shí)退房的酒店潛規(guī)則產(chǎn)生一定沖擊。雖然短時(shí)間內(nèi)對(duì)提升酒店的出租率沒有什么明顯效果，但對(duì)酒店長期市場效應(yīng)將產(chǎn)生積極作用。(文/江子)

　　●相關(guān)鏈接●

　　“延時(shí)退房”VS“12時(shí)退房”

　　2008年6月15日

　　北京市密云縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、密云縣旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議，倡導(dǎo)密云縣賓館飯店業(yè)在遵守合同約定的原則下，將賓館飯店結(jié)賬時(shí)間由12時(shí)延至14時(shí)，密云71家賓館飯店對(duì)外承諾延時(shí)退房；該消息傳出后不久，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)指責(zé)其有6家飯店未做出承諾，并稱飯店14時(shí)退房不可普遍實(shí)行。

　　2009年3月11日

　　中消協(xié)公布了2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措，其中酒店“12時(shí)退房”成為今年中消協(xié)要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一。