案例5

　　導游擅自增加自費游覽項目

　　●事情經過:梁某等26人參加了廣州某旅行社組織的云南麗江五天游。行程的第二天早餐后,導游未征得游客同意擅自增加了茶馬古道自費游覽項目,收取每人100元,行程結束后梁某等人向旅游質監所投訴要求旅行社退還增加自費項目款。

　　處理結果

　　質監所調查,該團游客沒有留下書面同意參加該自費項目的簽名,根據《旅行社條例》有關規定,導游的行為違反了游客與旅行社之間的約定,旅行社應承擔違約責任。旅游管理部門責令旅行社改正,并要求旅行社退還梁某等人每人100元。

　　★記者支招

　　遇到此類事情還是不要太激動,導游的行為違反相關規定很明顯。如果有部分游客愿意參加而你不愿意參加,導游因此逼迫你參加或者說讓你們自由活動的話,你完全可以指出導游的違規之處,并致電旅行社要求導游停止違規行為。

　　案例6

　　網上預訂旅游未簽合同

　　●事情經過:林某一行12人通過某旅行社網站報名參加了深圳一日游,團費合計4070元。出團前,旅行社電話要求林某等人通過匯款的方式先交納了1000元預付團款,出團當天上車后再向導游補交3070元余款,雙方沒簽訂旅游合同,旅行社也沒開具發票。旅途中導游要求林某等人到珠寶店購物,因行程沒有此項安排林某等人拒絕前往,與導游交涉未果后卻被強制趕下旅游車,行程被迫結束。

　　處理結果

　　由于游客無法提供旅游合同、發票等參團依據,通過被投訴旅行社網站的參團信息才被證實了游客在該旅行社參團的事實。經協調,旅行社向林某等人作出了相應的賠償。旅游質監所對旅行社不與游客簽訂旅游合同的行為,依據《旅行社條例》進行相應的處罰。

　　★記者支招

　　無論通過什么方式參團,簽訂合同一定是首要之事,這一點要切記,因為行程中如果出現糾紛,也要依據合同進行賠償。現在網上預訂旅游線路的網站很多,不少人以為網站交易就不需要簽訂合同,但是如果背后還是旅行社在操作,就必須簽訂合同,并且要求提供具體的行程表。