在3·15來臨之際,由本報(京華時報)發起的“旅游服務質量大調查”得到了廣大讀者的積極響應和參與。截至3月9日,已經收集到有效問卷700余份,從調查問卷的結果不難看出,游客對旅行的總體滿意度不是很高,50%的游客對導游給出“一般”的評價,而70%的游客認為餐飲狀況“差”……旅游包括行、住、吃、游、購、娛,看來哪一個環節出現問題都會給整個旅行帶來不悅。
-旅游服務質量大調查結果
1.旅游線路規劃是否合理?
很合理 40%
一般 50%
很差 10%
2.本次出游性價比?
物有所值 65%
一般 30%
與期望相差很多 5%
3.服務項目與承諾是否相符?
完全相符 80%
有出入 20%
完全不一樣
4.對導游是否滿意?
滿意 40%
一般 50%
不滿意 10%
5.在旅游過程中是否增加強制購物?
沒有 85%
有 15%
6.行程是否縮水?
沒有 80%
有縮水現象 20%
縮水嚴重
7.是否擅自增加自費項目?
沒有 75%
強行增加費用 25%
8.住宿安排是否舒適?
很舒服 40%
還行 50%
糟糕透了 10%
9.餐飲狀況?
味道可口 10%
一般 20%
差 70%
10.景點安排是否合理?
很滿意 65%
不合理 30%
差極了 5%
總體舒適度評星(1-5星):
★★ 10%
★★★ 55%
★★★★ 25%
★★★★★ 10%
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