去年消費者申投訴36500件

　　昨日，廣東省消委會公布了2009年全省消費者申投訴情況和消費維權十大案例。數字顯示，2009年全省各級消費者委員會共受理消費者投訴36500件，已解決20735件，為消費者挽回經濟損失5291.54萬元。單項投訴量居前10位的依次為：移動電話機4468件，電信3275件，互聯網2319件，服裝鞋帽1731件，食宿、文化娛樂、慶典1391件，食品1358件，家具類產品1148件，計算機1037件，汽車801件，廚房電器及相關設備703件。

　　2009年廣東省消費維權十大案例

　　一、出境旅游遭遇翻船

　　2009年9月份，15名深圳市民參加了由深圳市某旅行社組織的泰國普吉島四日游。結果在海上發生事故，15名游客及工作人員落入海中。經深圳市羅湖區消委會調解，旅行社一次性支付劉先生等15人團費、財產賠償費每人8500元，共計127500元。

　　二、消委化解駕校糾紛

　　2009年11月24日，廣州市消委會接到十幾位消費者的投訴：投訴人在廣州市電×公司下屬掛靠單位“××駕校培訓中心”報名駕駛員培訓學習。后這批學員被移交給電×公司總部培訓，但有90多人被拒絕接收。

　　經廣州市消委會調解，公司總部已退回90多人全額培訓費共30多萬元，事情得到了完滿解決。

　　三、保健產品存在隱患

　　2009年10月16日，郭女士在中山市某頻譜科技有限公司花費93460元購買了頻譜治療儀等系列產品。之后，郭女士得知頻譜產品會加快癌細胞擴散。此后，郭女士要求退貨遭拒。經中山市消委會東區分會多次調解，頻譜公司最終同意郭女士退回了52000元的產品。

　　四、新樓漏水住戶投訴

　　2009年6月1日，陽江市陽東縣消委會接到譚先生為代表的陽東某小區共19戶住戶關于屋內天花漏水的投訴。經陽東縣消委會調解，最后小區負責人同意將19戶住戶的樓房維修好。

　　五、新車竟然噴過漆修補

　　梁小姐稱，2009年6月10日到珠海市某汽車貿易有限公司選購了一臺汽車。后梁小姐發現這臺“新”車有損壞過并做了油漆修補。梁小姐向珠海市香洲區人民法院提起訴訟，一審判決：退回梁小姐購車款88000元，某汽車貿易公司賠償梁小姐損失67350.43元。

　　六、保險合同違反規定

　　2009年初，茂名市市民陳先生在一份未填寫任何內容的空白投保單上簽了自己的名字。事后，陳先生決定退保。經過調查，茂名市消委會發現保險合同文本涉嫌違反《合同法》有關規定，保險公司最終同意一次性按原投保費總額63770元退給陳先生。

　　七、酒店玻璃門滑落傷人

　　2009年10月1日，深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游，入住縣城某酒店。晚上房間內玻璃門突然滑落爆裂，致使當事人胸部以下多處劃傷。經德慶縣消委會調解，酒店方一次性賠償1.8萬元給當事人。

　　八、收割機質量集體投訴

　　2009年7月20日，興寧市消委會接到黃陂、石馬、福興、永和等9個鄉鎮共23人購買興寧某農機供應公司銷售的收割機存在質量問題的集體投訴。經消委會努力，廠家與23戶農民簽訂了退貨協議。

　　九、化肥不合格椒農獲賠

　　2009年2月初，椒農許某從徐聞縣某化肥店以每噸4880元的價格購買20噸丹麥復合肥，施用于承包種植的260畝青椒。結果青椒生長異常，許某遭受損失。經檢驗，該批化肥屬不合格產品。消委會組織雙方多次調解，最后經銷商同意一次性賠償椒農41萬元。

　　十、購車沒有合格證

　　2009年5月，韶關市消委會接到多位消費者投訴，稱某品牌汽車4S店銷售汽車后不能提供本應隨車的汽車合格證給消費者。經韶關市消委會努力，8月4日，企業把13張合格證發還給了13位車主。 (記者全杰 通訊員粵消委)