由國家旅游局會(huì)同國家工商行政管理總局聯(lián)合印制的新版出境旅游示范合同文本日前正式下發(fā)，合同重點(diǎn)對目前旅游市場上的不規(guī)范操作行為進(jìn)行了約定。其中明確規(guī)定，游客在推薦購物點(diǎn)買到假貨，在無法退貨的情況下，旅行社必須先行賠付。

　　擅自增加購物次數(shù)須賠違約金

　　新版旅游合同中規(guī)定，旅行社安排的購物次數(shù)不得超過行程日數(shù)的一半，并應(yīng)同時(shí)列明購物場所名稱、停留的最多時(shí)間以及主要商品等內(nèi)容。行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

　　值得一提的是，合同中明確規(guī)定：游客在行程單安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)�，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　對于出境社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的另行付費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)的，旅行社須每次按旅游費(fèi)用總額10%向旅游者支付違約金；出境社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次須按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。

　　不可使用“準(zhǔn)星級”模糊用語

　　新版出境游合同規(guī)定，旅游行程中安排的娛樂活動(dòng)須明確娛樂活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目內(nèi)容，如安排了另行付費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽約時(shí)向旅游者提供《境外另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以不影響計(jì)劃行程為原則。

　　同時(shí)，旅游《計(jì)劃書》用語須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級”等不確定用語。新版旅游合同首次對旅行社違約行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定組團(tuán)社在出發(fā)前7日以內(nèi)(含第七日)提出解除合同的，應(yīng)向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，并按標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%至20%的違約金。

　　不可抗力增加支出應(yīng)協(xié)商分擔(dān)

　　新版合同中規(guī)定，在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社須將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)。此處的不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開放。 趙婷婷