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      2.     “五一”旅游消費旺季結(jié)束后,不少消費熱點變成槽點,其中在線旅游成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。問題集中表現(xiàn)為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預(yù)約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。

        • 高額退票費、大數(shù)據(jù)殺熟……在線旅游成投訴重災(zāi)區(qū)
        • 出門在外,很多人都會選擇通過OTA預(yù)定酒店,但其間也發(fā)生了一些意想不到的情況。

          “五一”前,電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺接到一名用戶對一家在線旅游平臺的投訴,稱其4月17日通過某在線旅游平臺微信小程序訂了遵義一家酒店的房間。到達酒店后被告知無法入住,這名用戶隨即聯(lián)系在線旅游平臺,客服的解釋是由于未將訂單發(fā)至酒店導致無法入住。【詳細

        • 預(yù)訂成功到店“沒房”,平臺、酒店和第三方誰擔責?
        • 廣西的蔣先生一家打算去湖南長沙旅游,5月2日,他通過“同程藝龍”小程序成功預(yù)訂了5間標準間。當晚,蔣先生一家在辦理入住時,卻被酒店前臺告知“沒有房間了”。

          線上預(yù)定成功,到店卻被告知“房滿了”,蔣先生的遭遇不是個例。有多位網(wǎng)友反映有和蔣先生一樣的遭遇。為什么會出現(xiàn)這種情況?平臺和酒店的合作背后有什么貓膩?消費者又該如何維權(quán)呢?【詳細

        • 40位老人報名費“泡湯” 旅行社:有人攜款潛逃已報案
        • 40位上海老人組團報名“昆明全景游”,交掉16萬多元團費,臨出發(fā)關(guān)頭,卻被旅行社告知無法出游。剛過去的五一小長假,因為這件事,年逾七旬的朱老伯和他的朋友們心情十分糟糕。

          當老人要求退款時,涉事旅行社盈科美辰國際旅行社有限公司上海黃浦分公司(以下簡稱“盈科旅游”)一再拖延,表示是合作方的過錯,對老人們的出團不知情,也不負責。記者聯(lián)系“盈科旅游”,對方稱“有人冒用公司名義攜款潛逃,公司已報案處理。”【詳細

        房源圖與實際不符

        近年來興起的共享住宿市場,處在法律的“灰色地帶”,如何規(guī)范成為擺在管理部門、企業(yè)與用戶面前的共同問題。[詳細]

        摸腿免單?

         “路上讓摸腿就能免車費?這是什么神仙操作……”近日,家住云南玉溪的小李和兩名女同學通過網(wǎng)約車平臺打車時……[詳細]

        天津“麻花事件”

        近期,有游客乘坐天津出租車被誘導購買麻花,事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā),引起不少到津旅游網(wǎng)友的共鳴和社會廣泛關(guān)注。[詳細]

        隱患:偶爾維修從不消毒

        對腿腳不好的市民來說,出門賞景時如果有一臺輪椅可就方便多了。這些二手輪椅雖給游客帶來了方便,但也存在一定安全隱患。[詳細]

        景區(qū)該賠嗎?

        五一假期期間,貴陽一女子在貴陽市森林公園內(nèi),被獼猴搶走了兩部手機。等拿回來時手機屏幕已破損,嚴女士將情況反映給了森林公園。[詳細]

          以旅游的形式釋放身心,融于自然,陶冶情操,開闊眼界,有助于實現(xiàn)對人生的美好憧憬。事實上,大家出門旅游,就是花錢圖個輕松,買個愉快。那么在旅游過程中,如何才能尋找到貼心的服務(wù)呢?

        中新調(diào)查:五一出游尋找貼心的服務(wù)專家
        • 哪些出游服務(wù)是你認為貼心的呢?歡迎參與調(diào)查!
        • 今年出游,你選擇了哪家在線旅游服務(wù)商,他們的服務(wù)貼心嗎?

          民宿成為游客出行的熱門選擇,國內(nèi)多個目的地出現(xiàn)一房難求的情況。你選擇的民宿品牌服務(wù)還貼心嗎?

          從郊區(qū)走到國內(nèi)的遠方,飛到世界的很多角落,我們邁出的足跡越來越遠。為我們外出游玩提供便利的出行企業(yè),服務(wù)還貼心嗎?

          隨著更多的人將旅游休閑看作“幸福必需品”,外出旅游,人們更加注重游玩體驗。國內(nèi)一些熱門景區(qū),他們提供的服務(wù)貼心嗎?【詳細

        媒體關(guān)注
        • >>找準病因?qū)ΠY下藥 消費維權(quán)也應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+
        • 新科技推動新消費,新消費需要維好權(quán)。實踐證明,應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權(quán)需求,要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維,更加積極主動地分析研究問題產(chǎn)生的根源,找準病因?qū)ΠY下藥。
        • >>澳門旅游業(yè)界聯(lián)手打擊非法導游
        • 澳門非法導游問題加劇,影響當?shù)芈糜螛I(yè)界的生存空間,損害澳門的旅游形象和服務(wù)質(zhì)素。澳門旅游局局長文綺華稱,雖然“非法導游”的取證困難,但當局正研究通過多種方式協(xié)助搜證和執(zhí)法,并與業(yè)界建立更好的溝通,期望有效打擊違法行為。
        • >>購買珠寶需注意查看證書印記
        • 隨著群眾生活消費水平的不斷提高,珠寶消費逐漸成為消費熱點。然而不少消費者在購買珠寶時,反映珠寶銷售中存在不實宣傳、以次充好、虛標等級含量等情況。消協(xié)表示,消費者要保留好相關(guān)票據(jù),如遇到消費糾紛,可向有關(guān)部門進行投訴。
        業(yè)界聲音
        • >>貓膩多? 專家支招如何“防坑”
        • 網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心提出10條“防坑”建議,其中包括:游客在線上選擇某條旅游產(chǎn)品時,應(yīng)該仔細查看預(yù)定須知,以免事后發(fā)生糾紛;下單成功要保留證據(jù)…… 
        • >>在線旅游默認搭售 專家建議完善監(jiān)管
        • 中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江陳音江建議,立法機關(guān)要根據(jù)在線旅游新情況及時完善有關(guān)法律法規(guī),為行業(yè)發(fā)展和消費者權(quán)益保護提供法律依據(jù);監(jiān)管部門要創(chuàng)新監(jiān)管方式,既管得住又不能管死,。
        • >>消費維權(quán)應(yīng)加大懲罰性賠償力度
        • 需要借鑒其他國家和行業(yè)的先進經(jīng)驗和監(jiān)管方式,增大懲罰性賠償力度。現(xiàn)有的合同法和消費者權(quán)益保護法在賠償方面力度還是偏低,要將賠償力度增加到幾十倍甚至上百倍,提高消費者維權(quán)的性價比和維權(quán)的積極性,進一步增大商家違法成本。

            媒體分析認為,不是所有的熱點都會淪落為槽點。我們正在經(jīng)歷和面對的種種行業(yè)亂象,也是網(wǎng)絡(luò)消費飛速發(fā)展帶來的眾多產(chǎn)物之一。“成長的煩惱”并非頑癥,只要規(guī)范及時、監(jiān)管得當,企業(yè)和平臺做優(yōu)了產(chǎn)品、做精了服務(wù)、做全了保障,槽點也可能成為新的亮點。

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