我在德國零零碎碎買過不少東西，很少因為質量問題退換商品。而唯一的一次退換給我留下了深刻的印象。

　　大概兩年前，我在德國某著名商場買了一只行李箱，約合人民幣一千多元。箱子很大，造型也很美觀。自從買后，這只箱子被裝得滿滿的，隨我飛回中國又回德國，帶到這里拖到那里。這次回國，我和往常一樣，把衣服清理出來，將箱子上的灰塵撣去，又拉開拉鏈想放出去曬一曬。

　　拉開底層拉鏈時我吃了一驚，在箱子的底層，拉桿中間，一道五六厘米的裂痕赫然入目。這應該是航空公司的失誤，也怪我當時沒有細心檢查。可是離上次飛行已半年多了，航空公司不會承認的，我忽然想起箱子的保修期是三年，于是我找出發票，我抱著試試看的心理拖著箱子去了那家商店。

　　收銀臺前那位甜美的服務生很熱情地接待了我，她俯身看了看箱子，笑著說：“這應該是哪家航空公司不小心摔的。”我其實也不抱多大希望，按照國內的保修制度，如果是客戶操作不當造成商品損壞是不能退換的。而這裂縫雖小，卻是箱子的致命傷。她見我沒有說話，仿佛看出了我的尷尬，要過了發票，看了看，又讓我填了一張保修單，蓋上章，然后撕下一條藍色膠帶貼在裂縫處。她把箱子提進去，回頭微笑著對我說：“不用擔心，您剛才說要去度假，祝您度假愉快。等您度完假回來，箱子也應該修好了。”

　　她的甜美微笑讓我糟糕的心情好了一點。但是在度假期間，心里還一直惦記著那只箱子。

　　先生因工作原因提前回德國。回去的第二天他在電話里對我說，他收到了商店的信，讓他有空去一趟。不用想也是和箱子有關。

　　他去取箱子的那天我在這揣測了好幾個結局，譬如人家修理了箱子，或者無法修理換了一只小點的箱子給我們，這都是設想結局中比較樂觀的。當然也有這樣的可能，他們不予修理，退回了箱子，理由如前所述。

　　但結局卻是我意想之外的：因為箱子無法修理，先生居然拿到了全額的退款！

　　想起那只箱子我用了兩年多，又因為不愛惜有些舊了，裂縫也是因為航空公司和自己的疏忽，那家公司心知肚明卻依然退了全款。

　　原來令德國商品過硬的不只是質量，還有它們的售后服務，真是“買得放心，用得舒心，出了問題也不怕。”當然還要提醒的一點是，千萬要保存好發票。(董碧娟)