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        一年一度“3·15” 京報稱侵權從顯性發展到隱性

        2003年03月15日 10:04

          中新網3月15日電 今天是一年一度的“3·15”。北京青年報在一篇報道中指出,時下對消費者的侵權正從顯性發展到隱性。

          剛剛從國外旅游回來的鐘先生非常懊惱:5天的行程中超過一半的時間全耗在旅游大巴上了。因為旅行社安排的住宿地點都在郊外或衛星城里,不僅要起早貪黑趕路,晚上偶爾想自由活動一下,連打部的士都難。

          但是,查遍旅游合同,都找不到旅行社的任何“罪證”。旅行社振振有詞:我沒有違約,安排的酒店確實是三星級的,合同上所列的景點也一個沒有少。

          對比幾年前屢屢曝光的侵權案,業內人士給鐘先生的遭遇起了個民間稱呼,叫做“隱性侵權”。

          其實,這種出在服務或銷售環節的“隱性侵權”,近年來在各個消費領域屢見不鮮。據中國消費者協會有關人士介紹,這些設計得非常隱蔽的“陷阱”往往令消費者防不勝防,而且,由于手中沒有憑證或僅有一份經營者提供的格式合同,維權難度很大。在投訴或打官司時,消費者通常處于下風。

          記者這幾天在采訪中發現,就拿每個人身邊時時會遇到的事來說,你或許從來沒有懷疑過這樣一條“規定”:進餐廳不許自帶酒水飲料。這一看似天經地義的事日前被維權部門“宣判”為違法:中國消費者協會3月12日公開稱,飯店的一些格式條款顯失行業慣例,是損害消費者合法權益的違法行為。

          類似的事情還不少。例如,在商場最常見的“隱性侵權”如利用購物“贈券”設陷阱。如某商場采取購滿200元,贈50元票券的手段促銷,卻沒有事先告訴消費者這50元只能在另外購滿200元物品時才能使用,誤導消費者在商場內循環消費。而無論是商場打折、降價、贈券等促銷活動,還是飯店的優惠券后面,通常都附有“本商家保留對此次促銷活動的最終解釋權”的字樣,實質上也是一種規避責任、不履行承諾的擋箭牌。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱,“節日期間5折優惠”,當消費者去結賬時發現并未按5折計,服務員解釋為海鮮不打折,飲料、酒水不打折等等,消費者說廣告中并未列出這些商品除外,服務員指著廣告左下角一行小字說,本店有最終解釋權。至于那種要求消費者提供完整包裝作為退換手機的前置條件,則更是一種隱性侵權行為了。

          如此不平等格式條款經常以各種不同面目出現在商家的各類活動中,但因其具有一定迷惑性,只有深入進去,消費者才會發現自己的權益實際上已經受到了限制。

          不過,讓吃了“啞巴虧”的消費者感到欣慰的是,有關部門已經開始留意到發生在消費領域的隱性侵權毒瘤,3月13日,國家工商總局宣布了今年的五大維權重點,其中,打擊餐飲、美容美發、旅游、修理等服務行業存在的侵害消費者合法權益的違法行為,加強服務領域消費維權工作成為重點之一。

          而中消協則向一些似乎已約定俗成的格式條款開刀,組織了一個格式條款系列點評活動,點評的范圍包括商品房、物業、裝修服務、家用轎車、維修服務、郵政電信、金融保險、旅游住宿、餐飲停車服務、鐵路、民航、公交服務、教育及各種中介服務、公共事業服務、商場、超市、農用生產資料等方面。凡2002年1月1日至2003年7月底以前,消費者在購買商品或接受服務時,發現經營者與之締約不平等格式條款,或單方面以通知、聲明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的規定,以及顯失的行業慣例,都可以向中國消費者協會或當地消協組織反映。

          記者了解到,維權部門開展類似“格式條款系列點評”這樣的活動,就是要動員廣大消費者揭露消費領域中存在的所謂行業慣例,抨擊各種“隱性侵權”的違法行為,達到改善消費環境、促進社會經濟發展的目的。

          據悉,3月13日,中國消費者協會在北京推出了消費者協會擬定的《房屋租賃合同》、《房屋承租居間合同》,并倡導消費者和經營者使用消協版的合同,其目的也是“營造放心消費環境”,減少各種“隱性侵權”對消費者的傷害。

          看來,今后,當消費者一旦再遇上自己的包在“存包處”丟失,去找超市負責人要求賠償時,負責人讓消費者去看超市門前貼的告示:“手機、項鏈等貴重物品不予寄存,若不慎將包遺失,最高賠償200元”的類似“隱性侵權”時,可以據理力爭,并有地方說理了。(鄭媛)

          


         
        編輯:呂振亞

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