中新網(wǎng)3月15日電 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，近日，國(guó)家工商行政管理總局公布了2003年消費(fèi)者申訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)，它們是手機(jī)、食品、商品房、農(nóng)資、汽車、電信服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、中介服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和防護(hù)用品。其中，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)的申訴為7.9萬件，較去年增長(zhǎng)45.17%，位居8大類60種商品消費(fèi)申訴之首。

　　統(tǒng)計(jì)分析表明，消費(fèi)者對(duì)食品的申訴舉報(bào)仍然集中在食品有異物、變質(zhì)過期、豬肉注水、啤酒和飲料瓶爆炸等方面。一些不法分子利用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品，如用硫磺熏制竹筍、銀耳、腐竹、紅棗、生姜等，用病害、劣質(zhì)豬肉加工香腸等，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的身體健康，危及消費(fèi)者的生命安全。

　　消費(fèi)者對(duì)手機(jī)申訴的主要問題是一些手機(jī)質(zhì)量差、手機(jī)出現(xiàn)問題后“三包”履行難，以及不法經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者以翻新、走私手機(jī)冒充正品欺詐銷售等。其中，手機(jī)質(zhì)量申訴最多，占手機(jī)申訴量的68.94%。

　　消費(fèi)者對(duì)農(nóng)資申訴的問題主要集中在種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差、摻雜使假嚴(yán)重；假冒偽劣、非法拼裝的農(nóng)機(jī)起火、漏油、車架斷裂，售后服務(wù)跟不上；不法經(jīng)營(yíng)者將國(guó)家生產(chǎn)許可目錄已經(jīng)撤銷的農(nóng)用車推向農(nóng)村市場(chǎng)，騙取農(nóng)民的錢財(cái)，一些農(nóng)民購(gòu)買后，既上不了牌照，又無法退貨。

　　商品房消費(fèi)申訴的問題集中在三方面：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差；商品房合同違約嚴(yán)重，如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋面積不足、延期交房等；商品房市場(chǎng)虛假宣傳、欺詐銷售多，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　裝飾裝修服務(wù)消費(fèi)者申訴的主要問題是：建材質(zhì)量差，甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)；裝修工程偷工減料，粗制濫造；管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工，安全隱患多；拖延工期，出現(xiàn)問題后拒付違約金；裝修商不履行約定的“三包”責(zé)任，或是實(shí)施“半截子”工程，騙取消費(fèi)者的預(yù)付款后逃之夭夭。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)者申訴的主要問題：網(wǎng)上購(gòu)物陷阱多。消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品，常常貨品走形、逾期交貨、退換貨難；不法分子冒充其他公司或虛構(gòu)公司名稱，在網(wǎng)上發(fā)布出售低價(jià)商品廣告，誘使消費(fèi)者將貨款匯至其指定賬戶；網(wǎng)站擅自關(guān)閉消費(fèi)者租用的網(wǎng)絡(luò)空間等。(龔宣)