中新社北京十一月十五日電(記者周音)今年“五一”期間一度成為民航消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)的航班延誤問(wèn)題，在“十一”黃金周期間得到了明顯的改觀。記者今日從中國(guó)國(guó)家旅游質(zhì)量所獲悉,“十一”黃金周期間，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)民航的投訴率較之“五一”黃金周下降了百分之五十三點(diǎn)七。

　　中國(guó)民航總局稱，今年“十一”黃金周期間，國(guó)內(nèi)各航空公司共運(yùn)營(yíng)二萬(wàn)四千七百七十八個(gè)航班，運(yùn)送旅客二百五十七點(diǎn)九萬(wàn)人，增加航班二千四百多班，比“五一”黃金周多運(yùn)送旅客五十二點(diǎn)二萬(wàn)人。

　　據(jù)知，今年下半年，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，減少因航空公司自身原因而導(dǎo)致的航班延誤，民航總局出臺(tái)了幾項(xiàng)具體措施重拳治理航班正常率問(wèn)題，這些措施包括：要求各航空公司建立健全航班正常工作責(zé)任制；把航班正常與航線經(jīng)營(yíng)權(quán)、時(shí)刻使用權(quán)掛鉤；對(duì)處置不力的重大延誤事件責(zé)任航空公司予以處罰；建立長(zhǎng)時(shí)間延誤航班的即時(shí)報(bào)告制度；建立健全航班延誤處置程序，完善經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償措施等。同時(shí)，各航空公司也相應(yīng)采取了各種措施提高航班正常率。在“十一”黃金周期間，各航空公司根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，理性安排運(yùn)輸計(jì)劃，使節(jié)日期間的民航業(yè)的航班正常率大幅度提高。完