今年年初，根據張廣寧市長的批示，在陳耀光秘書長的指導下，廣州市12345市長專線電話受理中心，市政府成員單位第一批選派干部到位。首批選派的干部來自政府17個部門，如計委、經委、民政、教育、公安、國土房管、監察等，年齡最大的只是43歲，大多數是30多歲的年輕人，且具有本科學歷，有的還是雙學士。這17人中，有副處長、主任科員和調研員，其中15人是中共黨員。
選派青年干部到信訪局進行為期一年的鍛煉，就是要使他們進一步了解社情民意，提高他們解決突發事件、處理復雜問題的能力，這是廣州市政府實行此創舉的初衷。時隔已近一年，這些選派干部到底感受如何？是否達到當初設想的效果？近日，記者對此進行采訪。
體察百姓一位母親哽咽的電話聲震撼了她
“沒想到30塊錢對一個家庭如此重要！在信訪局讓我真正了解了來自老百姓的疾苦。”
今年5月份以來，廣州市取消了公交車的月票制度。一天，選派干部小孫接到一位母親的電話，這位母親在電話里，請求小孫轉告市長，不要將廣州的公交車全部改成空調車，因為她家實在承擔不起，電話那頭還傳來了這位母親的哽咽聲。她說，她和丈夫都是下崗職工，雖有勞動能力，但由于年齡偏大，始終沒能再找到工作，每月只有600元救濟，有一個兒子還在讀高中。由于公交車月票制度的取消，她家的經濟負擔更加沉重，平時每月只要為兒子花上20元就可解決交通問題，可如今每個月至少要增加30多元，這30多元是一家三口一個星期的菜錢，面對將要參加高考的兒子，家里已是一分錢掰成二半使，再要多支出30元，對于她這樣的家庭來說，幾乎無力承擔。
那位母親的敘述很是辛酸，讓小孫著實震撼了，她沒想到，只是區區的幾十元，竟然可以難倒一個家庭，讓一個母親為此找到了市長。她說，因為自己出生在一個環境優越的家庭，從小到大，從讀書到工作，一切的一切都很順利。以前她認為像廣州這樣地處亞熱帶的國際化大都市，公交車都應該改成空調的，那樣坐起來才舒服，多花一元錢真是無所謂。可聽了這位母親的話，使她看到了以前不曾看到的社會另一面，她說：“這件事對我的觸動很大，這使得我在以后處理任何一件來電、來郵時，都多了一種從百姓角度的想法，我想，這對我回到原來的工作崗位以后，依然很受用，因為在信訪局讓我真正了解了來自老百姓的疾苦。”
提高能力一封來信讓他成勞資專家
“信訪部門的確是個鍛煉人的好地方。”
廣州市利××實業公司是廣州市紡織企業集團屬下的一間有80年經營針織產品歷史的老企業。2004年2月至4月，由于波蘭加大對該公司產品的訂單，公司為不失去客戶及經濟效益，在生產能力不足的情況下，組織制衣分廠職工加班突擊生產，出現了2月至4月連續三個月超時加班的情況，其中，4月份加班尤為嚴重，加班人數共108人，加班總工時達15917小時，員工個人最長加班時間達230小時，嚴重超過月加班時限的要求，甚至導致一名員工因夜間加班猝死在工作崗位上的嚴重事件。部分強烈不滿的員工一封信把情況反映到了信訪局。
選派干部小李說，剛接到這個投訴的時候，自己有些無從下手，以前自己學的是工商管理，在單位做的工作也是管理方面的內容，像這類問題，他是第一次接觸。于是，他開始一方面虛心向信訪局的專職人員及同事請教，另一方面自己又針對性地找來關于《勞動法》及勞動部門對于工人最長加班時間時限的有關規定開始“攻關”。
找到了問題的“癥結”所在后，小李立刻將總結后的情況反映到了廣州市勞動和社會保障局，在他們的及時處理之下，該公司被責令嚴格按照勞動政策法規相關規定，完善各項管理制度，并被要求限期整改。在對待公司一名員工因為夜間加班猝死的問題上，該公司也將其視為工傷做出了相應的處理。
事后小李也成了信訪局的“勞資問題專家”。他說道：“在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答市民來電到協調處理信訪案件的每個環節，都要依法依規依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。”他由衷地感嘆說：“信訪部門的確是個鍛煉人的好地方。”
歷練品格一念之間影響一個人生死
“有些事情，做與不做全憑一念之間。但恰恰是這一念之間，對于百姓來說就可能是生死之別。”
今年4月的一天，黃小姐的一位老鄉在路途中偶然碰到有人搶東西，出于正義感，他毫不猶豫地投入到幫助被搶者追搶匪的行動中去。但是很不幸的是，在追逃過程中，被搶匪刺中兩刀，送到醫院搶救后生命暫無危險。但必須在近期內做第二輪的手術，否則就留下嚴重的后遺癥。盡管其老鄉和親朋好友給他籌集到了部分錢款，但還是離需要的醫藥費差1萬多元。黃小姐他們聽說見義勇為受傷者可申請“見義勇為基金”，于是立即向派出所提出申請。但是申請見義勇為基金需要經過一系列的手續，老鄉的情況不允許等待。著急的黃小姐于是撥通市長專線求助。
接到求助電話，已近下班時間，按理如果這件事留到第二天再解決，也不會有人去追究，再加上由于沒經驗，大家也不知道該如何去做。但“救人要緊！不管怎樣都應該試一下！”還是成了選派干部們的第一反應。他們分頭行動，馬上與海珠區政府與公安部門聯系并達成一致，由海珠區政府與公安部門的人員一起，火速趕到醫院，與醫院進行協調，希望醫院能夠對特殊情況進行考慮。經過協商，最終作出“先救人，再確認”的解決方案。即先由醫院墊付不足的1萬多元醫藥費，在公安部門對黃小姐朋友的行為進行確認，獲得“見義勇為基金”后，再返還醫院的費用。
見義勇為者的生命終于得到了保全。經過確認，也最終申請到了“見義勇為基金”。經歷這件事后，辦理信訪的選派干部小沈的認識很是深刻，他說：通過這件事最大的體會就是，有些事雖與自己無關，可做也可不做，可馬上做也可拖二天再做，但對于百姓來說，那就是天大的事，甚至是人命關天的大事，作為國家公務員不能知道了不做，更不能視而不見，這種品格歷煉，我們會從信訪崗位帶回到自己的崗位。
明年繼續選派干部
昨日，廣州市政府辦公廳信訪局黃海周局長對記者表示，選派年輕干部加強信訪工作，有利于政府的后備骨干、領導干部了解社會體察民情，避免政府尤其是青年干部與社會脫節，憑主觀想象、書本知識管理社會、處理事務，使政府與社會信息傳遞渠道更為暢通。
通過近一年的實踐，效果良好，至少有三方面的好處：一是在尋求解決問題、化解矛盾的途徑和辦法中，不斷地學習，增長了知識；二是通過幫助群眾解決問題和矛盾，經受歷煉、“摔打”，提高各方面的能力；三是，通過與群眾的親密接觸，親民意識、愛民意識增強了。因此，明年廣州市將繼續開展選派年輕干部到信訪局鍛煉的工作，與去年不同的是，年齡將再次降低，控制在35歲以下，預計選派10名左右，將在明年元月份進行新老交替。
(據信息時報；王麗鳳 鄒僑尉 穗府信）
