中新網(wǎng)12月21日電 《人民日報》今日刊載文章稱，中國日益成熟的消費者對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關注度越來越高。12月20日公布的中國首屆“霸王現(xiàn)象”認知度調(diào)查結果顯示，在58275份問卷中，有超過97%的受訪者遇到過“霸王條款”，而在尋求解決后，超過96%的人“很少”或“根本沒有”得到過滿意的結果，“全部得到過”滿意結果的僅占0.78%。

　　文章指出，調(diào)查中，有超過87%的受訪者認為電信行業(yè)存在嚴重的“霸王條款現(xiàn)象”，“充值卡過期作廢”和“電話收取座機費”則是最為人詬病的兩項“霸王條款”。另外，“使用充值卡的手機，不提供通話詳單打印服務”、“手機信號中斷，經(jīng)營者不承擔責任”等也是公眾投訴的熱點。電信、房地產(chǎn)/物業(yè)、保險、電力、教育、醫(yī)療、銀行、鐵路、交通、超市十大行業(yè)位居“霸王條款現(xiàn)象”排行榜前列。在調(diào)查中，有81%的受訪者認為“壟斷經(jīng)濟作祟”是“霸王現(xiàn)象”的老根，還有79.7%的受訪者認為“打破壟斷，讓更多的工商企業(yè)參與到競爭中來”是遏制此類現(xiàn)象的最有效手段。

　　文章指出，“霸王條款”給消費者留下的往往是難以釋懷的無奈和煩惱�！鞍酝鯒l款”的表現(xiàn)可以分為五類：一、排除、剝奪消費者的權利；二、經(jīng)營者和消費者權利義務不對等，任意加重消費者責任；三、違反法律規(guī)定，任意擴大經(jīng)營者權利；四、經(jīng)營者減免自己責任，逃避經(jīng)營者應盡義務；五、經(jīng)營者利用模糊條款，掌控最終解釋權。在調(diào)查中，有超過97%的受訪者表示遇到過“霸王條款”，表示遭遇次數(shù)“比較多”和“非常多”的占70%。讓人心寒的是，即使人們通過各種渠道與“霸王條款”作斗爭，“全部得到過”滿意結果的僅為0.78%，“很少得到過”的占56.62%，有39.55%的受訪者表示“根本沒有得到過”。

　　文章稱，中國產(chǎn)業(yè)報協(xié)的胡英暖秘書長認為，要緊的是培養(yǎng)理性的消費心態(tài)與成熟的消費習慣。“學會識破騙術、保護自己，‘霸王’就沒那么容易得逞！”有專家指出，最近幾年中國市場電子及通訊設備、住宅等需求熱點形成，但不成熟的市場和消費心態(tài)給一些企業(yè)利用“霸王條款”謀利制造了可乘之機。一些企業(yè)以“國際慣例”、“行規(guī)”為由，制定“霸王條款”，其中很多根本就是子虛烏有。

　　文章指出，面對霸道的商家，很多消費者習慣了“退一步海闊天空”。調(diào)查顯示，有51.2%的受訪者認為在遭遇“霸王條款現(xiàn)象”之后，“能忍則忍”是明智之舉。僅有22%的人表示在遭遇“霸王條款現(xiàn)象”后試圖“尋求法律途徑”解決，這一比例甚至低于“不采取任何措施”(32%)而居于最后一位。

　　文章稱，要求人人都成為法律專家顯然不現(xiàn)實，但受到侵害不知依法維權，吃虧的肯定是自己。專家指出，沒有法律武器作后盾，與“霸王條款”叫板往往是“剃頭挑子一頭熱”。

　　文章指出，在此次調(diào)查活動中，海爾、聯(lián)想等10家企業(yè)贏得了人們的肯定，獲評“十大公平交易企業(yè)”。然而，很多企業(yè)亦受“霸王現(xiàn)象”之苦，發(fā)生在他們身上的“霸王現(xiàn)象”不容忽視。一些企業(yè)在遭遇“霸王現(xiàn)象”之后，擺不正心態(tài)，將自己的損失轉嫁到消費者身上。針對這種現(xiàn)象，有專家指出，這種行為雖然能使企業(yè)短期獲利，但長此以往卻必然得不償失。(曹紅濤)

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　　所謂“霸王現(xiàn)象”，就是在各種交易中不合理、不公平的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在訂立一些不平等的“霸王條款”。所謂“霸王條款”，法定稱謂即“不平等格式條款”，主要是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。這些條款對消費者權利多方面限制，嚴重侵害廣大消費者權益。

　　中國首屆“霸王現(xiàn)象”認知度調(diào)查，由中國產(chǎn)業(yè)報協(xié)會同30余家新聞媒體聯(lián)合發(fā)起。承擔此次調(diào)查問卷設計和數(shù)據(jù)分析的中國社會調(diào)查所，共收到來自全國各地的調(diào)查問卷58275份。