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“危機(jī)公關(guān)”如今已經(jīng)越發(fā)被各大明星重視，趙薇這一次的表現(xiàn)如何？
國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)實(shí)習(xí)記者余莎、王文澤報(bào)道 背景：7月29日凌晨，三里屯酒吧街爆出新聞，一名身懷六甲的孕婦被人毆打致傷，該孕婦鄒雪稱打人幕后指使者為趙薇。趙薇及其經(jīng)紀(jì)人予以否認(rèn)。被打人鄒雪因“軍旗裝事件”與趙薇結(jié)為好友，后來兩人合伙經(jīng)營酒吧，但由于合作中的糾紛導(dǎo)致關(guān)系僵化。
在“趙薇鄒雪糾紛”中，當(dāng)事雙方事發(fā)后的回應(yīng)并不相同，一個(gè)多次接受媒體采訪，另一個(gè)則全權(quán)委托經(jīng)紀(jì)人公司和律師，自己并未出面做任何澄清。對此，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副主席、社科院新聞與傳播研究所研究員明安香接受了《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》記者的專訪。
《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：打人事件發(fā)生后，趙薇經(jīng)紀(jì)人和律師在48小時(shí)內(nèi)發(fā)表兩份聲明，趙薇并未表態(tài)，你能從公關(guān)角度評價(jià)這一反映嗎？
明安香：趙薇作為一個(gè)有影響力的影視明星，如果條件允許，自己出面澄清效果會(huì)更好。像現(xiàn)在這樣，關(guān)機(jī)，躲避媒體和公眾，會(huì)產(chǎn)生一定負(fù)面影響(盡管她可能有難言之隱)。加上她以前軍旗裝等諸多事件，“累積”產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)不可小視。
《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：對比趙薇對軍旗裝事件和打人事件的處理方法，你覺得她在危機(jī)公關(guān)方面成熟了嗎？
明安香：我覺得她從軍旗裝事件中吸取的教訓(xùn)還不夠。趙薇對負(fù)面事件還缺乏足夠思想準(zhǔn)備。
《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：藝人出面澄清固然重要，但有時(shí)也可能由于某些原因?qū)⑹录䦶?fù)雜化，甚至產(chǎn)生對自己的不利影響。
明安香：如果事情確實(shí)與你無關(guān)，主動(dòng)澄清會(huì)越描越白，避免以訛傳訛，即使真的與你有關(guān)，只要你實(shí)事求是，誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤，從公關(guān)角度來講，影迷可以諒解。韓國有位女明星，因?yàn)槠鸪趸乇芪堪矉D事件，引起韓國民眾不滿和抗議，但此后多次在“公開場合”誠懇道歉，最終得到民眾諒解。
《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：在整個(gè)事件中，有些細(xì)節(jié)引人注目：比如鄒雪先聯(lián)系媒體然后報(bào)警，以及趙薇的短信“很遺憾”，您覺得這兩個(gè)細(xì)節(jié)說明什么問題？
明安香：鄒雪為什么沒有先報(bào)警，原因很難說，這件事主要是個(gè)人糾紛，她可能也考慮到鬧大后如何收場，才沒有及時(shí)通知警方。趙薇的短信表現(xiàn)出雙方的情感糾紛，如果條件允許，應(yīng)該查一下時(shí)間，和打人時(shí)間比較一下，如果在那之后，就暴露出趙薇已經(jīng)知道事情發(fā)生，那她當(dāng)時(shí)就應(yīng)該做出反應(yīng)，做一些補(bǔ)救，而不該只等著對方做出一系列反應(yīng)。
《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》：近期名人的負(fù)面新聞很多，比如前一段時(shí)間趙忠祥和饒穎的糾紛，但是公眾得到的信息始終是不完全的，在這種情況下，當(dāng)事人和公眾應(yīng)該如何看待這類問題？
明安香：像趙薇和趙忠祥，都是以個(gè)人糾紛為主，有些事情還涉及個(gè)人隱私，并不包括社會(huì)責(zé)任，但因?yàn)槭敲说氖虑椋瑫?huì)被公開，引起關(guān)注。如果事情被歪曲，藝人就應(yīng)該主動(dòng)出面澄清，讓事情透明化，讓公眾了解真相。但作為普通人，也沒有必要過于關(guān)注明星的私事。
記者就此事還采訪了中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長王家明。王秘書長說，“發(fā)生這樣的事情首先表明藝人在公關(guān)方面做得不夠好。作為藝人，處在醒目位置，就應(yīng)全力以赴避免負(fù)面新聞。但是這樣的事情還是很多，比如牛振華酒后駕車過世后，其家屬還要求對方進(jìn)行賠償，這就造成了普通老百姓的逆反心理。”
“即便此事與藝人無關(guān)，僅僅是與藝人的司機(jī)或助手發(fā)生爭執(zhí)，那么藝人也沒有必要躲避，你越怕，就越會(huì)引起別人的注意和猜測，甚至引起公眾逆反心理。趙薇完全沒有必要手機(jī)也不開，躲著公眾和媒體，這樣反而讓人造成誤解。”
王秘書長還提到一點(diǎn)，“明星要注意對他的雇員的公關(guān)培訓(xùn)。比如以前的毛寧事件，由于毛寧身邊人員總是懷著明星心理，做出一些不合適行為，激怒了新聞?dòng)浾撸屨麄�(gè)事件惡化，對毛寧造成了很嚴(yán)重的影響，這些影響其實(shí)是可以避免的。”
(來源：國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào))
