空姐、空嫂的微笑、細膩和語言技巧首次被當(dāng)做服務(wù)流程寫進服務(wù)法。昨天，上航空嫂飛行10周年活動上，國內(nèi)首部以人名命名的服務(wù)法———《吳爾愉服務(wù)法》開始在上航推廣。同時，10年前首招的18名上航空嫂昨天再次相聚，18人依然那么奪目、熱情。

　　(來源：上海青年報；作者：陳敏華)