中新網(wǎng)6月7日電 據(jù)《北京娛樂信報》報道，昨天，雀巢公司再次口頭強(qiáng)調(diào)了“不退貨”的原則。中消協(xié)及法律界有關(guān)人士對此表示“這限制了消費者退貨賠償?shù)臋?quán)利，是一種沒有完全履行其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的行為”。
雀巢公司：不退貨是因為“產(chǎn)品安全”
從雀巢公司的咨詢熱線了解到，如果消費者購買了雀巢金牌成長3＋奶粉后，不用憑購物小票，只需提供空包裝，打個電話即可得到雀巢公司的直接上門換貨服務(wù)。
雀巢服務(wù)熱線工作人員介紹，消費者現(xiàn)在只需撥打熱線010-64381166，留下聯(lián)系方式、地址等信息，在10-15天之內(nèi)，雀巢將直接上門提供換貨服務(wù)。此次換貨不需要提供購物小票，只要有雀巢金牌成長3＋奶粉的外包裝，哪怕是空桶空袋也可以換貨。
“我們認(rèn)為換貨是目前效率最高也是最好的解決方案”，雀巢公司公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，之所以不退貨，則是因為“產(chǎn)品本身是安全的，不會對身體造成不良影響”，即使消費者不換貨，也是完全可以繼續(xù)放心食用的。
中消協(xié)：消費者有權(quán)要求退換貨
對此，中消協(xié)消費指導(dǎo)部主任王前虎指出，根據(jù)我國相關(guān)的法律規(guī)定，產(chǎn)品一旦經(jīng)檢驗證明不合格的，生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動召回或?qū)嵭型藫Q貨制度。如果有消費者在換貨時提出退貨要求，雀巢公司的工作人員應(yīng)該為消費者辦理。
律師協(xié)會：“只換不退”是企業(yè)逃避責(zé)任
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)委員會主任邱寶昌律師則認(rèn)為，雀巢“只換不退”是沒有完全履行它應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。雀巢生產(chǎn)銷售了經(jīng)檢測不合格的奶粉，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�！跋M者可以根據(jù)自己的需要主張是退、換貨或提出雙倍賠償要求的權(quán)利，(雀巢公司)不能單憑一紙道歉聲明，就限制消費者退貨賠償?shù)臋?quán)利，這是沒有完全履行其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任�！�
邱寶昌還認(rèn)為，國家行政部門應(yīng)該對其生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品的行為予以行政處罰并公示。 (革繼勝 王蓓蓓)
