中新網上海十一月十六日電 題：上海地鐵閃動“紅馬甲”身影
記者 常惠英
上海地鐵的擁擠，令政府心焦、乘客頭痛。為保障乘客的安全，上海志愿者進入地鐵服務，發生突發事件時，能“引導”乘客快速疏散。
“紅馬甲”志愿者受尊敬
今日，記者從上海地鐵運營公司了解到，日均運送乘客超過一百五十萬人次地鐵一、二、三號全線，今年十月份，首次做到有責“零投訴”，創下了地鐵運營服務的一項新紀錄。這也是對社會各界萬名志愿者真情付出與辛勤勞動的一份“回報”。
隨著申城地鐵客流量持續攀升，列車運營中“人為”事故增加。一年前，地鐵“紅馬甲”志愿者隊伍成立。每天上下班高峰之際，近三十個地鐵站上都閃現著志愿者身影，其中有總經理、海歸人士、政府官員、大學生，還有高鼻子、藍眼睛的外籍人士。列車一進站，“紅馬甲”齊刷刷地向左轉、右手舉起黃色小旗，把人流擋在身后——這是“紅馬甲”服務自創的規范動作，也是每個志愿者上崗前必須接受的培訓項目。志愿者認真地宣傳文明乘車，維護現場秩序，贏得市民的尊重，減少了車門“關”不上等事故的發生。
地鐵里乞討賣藝有人管
上海地鐵車廂時常成為此間一些小廣告代理公司投放廣告的“風水寶地”，從機票打折、辦證直到招收公關，各式各樣的小廣告卡片或硬塞到乘客手里，令人反感，或掉到地上，一片狼藉。今年頭六個月，僅地鐵客運二分公司就收繳到的小廣告近二十萬張。此外，在地鐵車站、車廂內違章設攤、售報、賣藝、乞討等違法違規行為屢禁不止，甚至還有人還擅自進入隧道，造成事故隱患不斷。
地鐵公司的尹先生告訴記者，上海地鐵第一批稽查隊員日前正式上崗，擔負起對各類擾亂軌道交通區域正常秩序的違法、違規行為監管和處罰重任，及時發現并消除事故隱患，確保軌道交通一方平安。如今，地鐵站等處的秩序狀況已得到更大的改善，乘客出行環境越來越好。
新服務標志凸現“安全第一”
上海軌道交通線已經從地下修建到地面，磁浮列車、地鐵列車運送的客流總量今年有望達到六億人次。記者從有關部門了解到，上海首次將動態信息顯示標志納入軌道交通服務標志的范圍。經過改造，借助高新技術產品，滬上所有軌道交通線車站的新標志凸現“安全第一”的特色，能讓乘客即時知道每一班列車到達時間、列車運行方向、運營是否暢通等信息，新服務標志的內容還會采用中英文兩種文字，配以相關圖例。
業內人士指出，上海軌道交通站正在演變為有著人性化服務“意識”的車站，一旦發生突發事件，新服務標志還能發揮乘客快速疏散的重要作用。據悉，該項改造工程今年年底前全部完成。
