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          評(píng)論:加油站廁所臟亂反映服務(wù)意識(shí)缺位
        2009年12月23日 13:51 來(lái)源:華西都市報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

          曾有一位企業(yè)家說(shuō)過(guò),在考察合作伙伴時(shí),他必定去考察對(duì)方的廁所。因?yàn)樗麩o(wú)法想象,對(duì)方連廁所都做不到整潔干凈,卻能成為一個(gè)合格的合作伙伴。這位企業(yè)家或許有點(diǎn)以偏概全,但卻道出了細(xì)節(jié)決定成敗的道理。就像薛勤反問(wèn)陳蕃所說(shuō)的那樣:“一屋不掃,何以掃天下?”因此,連廁所都沒(méi)有打掃干凈整潔的加油站,你能說(shuō)它是在全心全意為顧客服務(wù)嗎?

          現(xiàn)代企業(yè)觀念認(rèn)為,管理即是服務(wù)。對(duì)加油站來(lái)說(shuō),管理不能僅局限于為汽車(chē)加油,也應(yīng)包括提供干凈整潔的“方便”場(chǎng)所等服務(wù)。假如剛好有內(nèi)急的顧客在加油的間隙,去上了一趟廁所,結(jié)果被臟亂的環(huán)境搞得心情很不爽,那么給汽車(chē)加油就被順帶給自己“加了氣”。在此種情況下,相信即使加油站工作人員從始至終露出“八顆牙齒”來(lái)微笑,都無(wú)法挽回被廁所玷污的加油站形象了。顧客就是上帝,上帝不應(yīng)該被供奉在口頭上,更應(yīng)該供奉在心中,體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)和具體細(xì)節(jié)處。

          部分加油站廁所臟亂,或許真如這些加油站工作人員所說(shuō)那樣,原因有多種多樣。但不爭(zhēng)的事實(shí)是臟亂情況切實(shí)存在,改變這種狀況應(yīng)該不會(huì)“難于上青天”,尤其像加油站這種在人們印象中“不缺錢(qián)”的地方,更應(yīng)像西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則所說(shuō)那樣“沒(méi)有任何借口”地來(lái)整改。說(shuō)得更直白一點(diǎn),出現(xiàn)這樣的狀況,只能說(shuō)明這些加油站的工作人員服務(wù)意識(shí)的缺位。試想,倘若他們把加油站當(dāng)成家,那么會(huì)允許家里的廁所如此臟亂不堪嗎?

          當(dāng)然,保持加油站廁所環(huán)境不能僅依賴于加油站,但加油站首先得具有切實(shí)的服務(wù)意識(shí)。只有在搞好廁所衛(wèi)生的基礎(chǔ)上,才能要求顧客保持廁所的環(huán)境。 (評(píng)論員林小明)

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        直隸巴人的原貼:
        我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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