“春節期間，我們小區的供暖出了問題，我試著撥打北京市非緊急救助服務中心的電話12345，沒想到問題很快就得到了解決，我們過上了一個溫暖的春節，所以我一定要代表整個小區的居民感謝你們。”家住石景山區八角路21號樓的史先生向北京市非緊急救助服務中心打來感謝電話。春節期間12345人工接聽辦理市民來電22434個，人工接通率達97%，所有來電通過當即答復、電話聯系、電子派單等方式得到及時辦理。其中排在前三位的問題是咨詢、公共服務和城市管理問題。

　　春節活動咨詢電話最多

　　喜迎新春出門走走，很多市民通過撥打12345了解有沒有自己喜歡的節日活動并咨詢交通路線。春節期間12345接到市民咨詢達到接聽電話總量的80%以上，為此工作人員提前做好了準備，儲備大量信息，與相關部門保持聯系暢通，以便及時答復問題。家住宋家莊的叢女士打來電話想知道春節期間有沒有花展之類的活動，還想了解鳥巢有什么活動。工作人員一一了解后回撥叢女士的電話告知北京植物園舉辦第六屆北京蘭花展，中山公園的蕙芳園和唐花塢有花展，奧林匹克公園舉辦的活動有世界巧克力夢公園和鳥巢歡樂冰雪季，并詳細介紹了活動的時間安排、交通等有關信息。

　　水、電、暖問題急事急辦

　　春節期間，12345共接到了涉及水電氣暖等問題的電話千余件，市民反映的主要問題集中在個別地區停水停電、居民家中供暖溫度不達標以及有線電視信號出現故障等問題上，市非緊急救助服務中心及時交辦相關部門，確保市民過年不受影響。

　　大年三十下午，家住朝陽區金盞鄉北樓梓莊的吳女士在電話中反映，所住的地區正在拆遷，十幾天前包括自家平房在內的部分居民家里開始停水，找到相關單位時總以水管崩裂為由敷衍。工作人員馬上聯系了朝陽區分中心，19點57分吳女士再次打來電話，說剛才反映停水的問題已解決，特來電告知并高興地給工作人員拜年。

　　大年三十18點57分，家住海淀區文慧園路甲3號樓的張女士在電話中急切地說，整棟樓的居民都接收不到有線電視信號。得知消息的歌華有線分中心的值班經理親自協調查找原因，原來該地區多處發生故障，涉及附近5棟居民樓，經過緊張地搶修，有線電視信號于20點07分恢復。

　　大年三十19點33分，大興區禮賢鎮西里河村李先生反映，半個村都停電了，涉及七八十戶，大家很著急。“村里是電力公司供電，兩個月前剛安裝的插卡式電表，望盡快恢復供電。”19點40分工作人員回撥李先生電話告知，禮賢鎮多個村出現供電故障，搶修工作已經開展，請李先生轉告大家不要著急。20分鐘之后供電恢復了正常。

　　家住海淀區北京航空航天大學106號住宅樓的林女士在大年初二打來電話感謝市非緊急救助服務中心。林女士春節前剛從國外出差回來，過年時家里沒電了。售電的北航物業無人值班，聯系北航后勤告知要提前購電，萬般無奈的林女士向12345反映了自己遇到的難題，經與學校總值班室等多方協調，林女士終于買到電。

　　大年三十19點16分，家住朝陽區八里莊東里29號樓的陳先生反映室內溫度不到10攝氏度，樓房是京棉二廠宿舍，由熱力集團供暖，京棉二廠和熱力集團相互推脫責任。經過朝陽區非緊急救助分中心多方聯系，維修人員于20點15分趕到陳先生家里。

　　廟會停車費太高成熱點

　　春節期間，還有很多市民來電咨詢廟會信息并反映廟會上出現的問題，其中廟會周邊停車費太貴成了熱點問題。多位市民反映，在陶然亭公園和地壇公園附近找停車位時，多位收費人員都表示不管停多長時間都要提前收取20元或30元的停車費，而且沒有正規發票，可是立在路旁的停車收費牌上卻寫著“每小時2元”。市民建議停車收費要提前規范、提前公示。

　　燃放煙花爆竹管理投訴減少

　　同去年相比，今年反映燃放煙花爆竹情況的來電明顯減少。目前市民來電主要反映有人過時限燃放擾民，違規燃放超標“二踢腳”等爆竹。多位市民在電話中表示深夜燃放煙花爆竹影響老人和小孩休息。另外，還有一些市民反映今年煙花價格偏高。(于海波 李祥祿)