2月4日,2010年家電下鄉中標產品公示,168家太陽能熱水器生產企業,千余款太陽能熱水器產品入圍“太陽能下鄉”,各大中標企業紛紛摩拳擦掌,準備著農村市場的新一輪搏殺。而伴隨著中央一號文件的出臺,“三農“問題再次成為關注焦點。體現在今年的“太陽能下鄉”,就是要在提高最高限價的政策指引下,提升產品質量與服務,真正做到“惠及三農”。近日,山東力諾瑞特新能源有限公司發布了一項“太陽能救助報告”,該報告依托于力諾瑞特太陽能救助中心的救助狀況,總結了整個太陽能下鄉中有關產品質量與服務的相關情況,將質量與服務再次提升為2010年太陽能下鄉的重點。
盡管“太陽能下鄉”讓太陽能行業在2009年得到了飛速發展,然而在過去的一年中,售后服務質量差問題頻發,甚至不乏有大品牌名列其中。據力諾瑞特《太陽能救助報告》顯示:70%的太陽能熱水器不好用,存在明顯質量隱患,再加上太陽能熱水器使用條件嚴酷復雜的客觀情況,一些低價和有隱患的太陽能產品進入農村市場,不僅沒有為農民帶來便利,亟待改善的售后服務反倒是影響了農民的生活,也損害了品牌的利益。
一直將服務看做企業生命的力諾瑞特,在去年年初就在全國啟動了1.5萬個太陽能救助中心,為所有沒有售后服務商的太陽能進行維護維修,即如果需要服務的用戶無法聯系到原有企業,則可以到當地的力諾瑞特的太陽能救助站獲得支援。此舉讓很多農村老百姓享受到貼心的力諾瑞特“金牌服務”的同時也從中受益。
據力諾瑞特相關負責人介紹,這些“太陽能救助中心”多數設在鄉鎮,服務網點全部對所有的太陽能熱水器用戶開放,不分品牌統一執行標準的服務規范,執行全天候、全方位、全日制服務,重點救助無商家維修服務的太陽能產品。與此同時,力諾瑞特還推出近萬輛服務車,幫助這些服務點擔起“服務村村通”的重任。
在去年年底的力諾瑞特新品發布會上,力諾瑞特總經理申文明表示,要打造民族品牌,就要突出這個品牌的內涵:品質、品位、品行。正是在這樣的“三品”精神引領下,力諾瑞特始終在用卓越的產品品質、時尚尖端的品位感踐行具有社會責任感的企業品行,并在國內外樹立了優質品牌形象。
在經歷了2009年太陽能下鄉的行業整合后,2010年新政策下的太陽能將會為整個行業帶來新的競爭與挑戰。隨著消費者認知的提高,單單靠產品性能是很難打動消費者的,只有優質服務的保障,才能推動品牌在消費者心目中的位置不斷提升。(記者 陳新偉)
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