他們今日結(jié)束了禮儀急救等方面的培訓(xùn)，將于8月3日踏上進(jìn)京參與奧運(yùn)安保工作之路

　　“當(dāng)被保護(hù)人高血壓犯病時(shí)，你們應(yīng)該立即撥打120，同時(shí)馬上詢問對(duì)方平日服用哪種藥劑？藥劑放在什么地方？”身穿統(tǒng)一作巡服的30名成都保鏢整齊筆直地坐在課堂里，仔細(xì)記著講臺(tái)上老師所強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)。與以往格斗、搏擊等訓(xùn)練內(nèi)容不同，保鏢們?cè)谏详嚽埃�必須接受諸如社交禮儀、急救常識(shí)等精細(xì)化內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　今日，他們就將正式結(jié)束為期半年的特訓(xùn)，于8月3日踏上進(jìn)京參與奧運(yùn)安保工作之路。

　　“百煉鋼”先學(xué)“繞指柔”

　　作為四川唯一一支進(jìn)軍奧運(yùn)的私人保鏢隊(duì)伍，成都安蓉特衛(wèi)公司總裁楊勝利坦言壓力不小。“半年前，共有100多名男女保鏢參與選拔特訓(xùn)，層層篩選淘汰后最終留下的，只有這30名‘高手中的高手’，8個(gè)女保鏢，22個(gè)男保鏢。”禮儀主講鄭巢江告訴記者，保鏢們此前大多為運(yùn)動(dòng)員和專業(yè)軍人，對(duì)于禮儀和急救知識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，“既是目前工作所必需，也將成為他們的人生財(cái)富。”5月13日起，楊勝利更是帶著這批保鏢多次深入綿竹、青川等地區(qū)，讓他們實(shí)地理解操作救援知識(shí)。

　　8月3日上午，一群身穿藍(lán)色牛仔褲、白色運(yùn)動(dòng)鞋和黑色工裝T恤的隊(duì)伍將步入火車站特殊通道進(jìn)行安檢，踏上進(jìn)京護(hù)衛(wèi)之路。“我們的先頭部隊(duì)在5月就已經(jīng)過去了，”具體負(fù)責(zé)特訓(xùn)事務(wù)的張進(jìn)松介紹，30名成都保鏢將持證件進(jìn)駐奧運(yùn)村，“在奧運(yùn)會(huì)期間，跟車跟人的保鏢都有，但目前，這些屬于機(jī)密。”

　　學(xué)禮儀 改變別人對(duì)她的印象

　　“禮儀培訓(xùn)包括商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，從穿衣入手，站坐走的姿態(tài)都要訓(xùn)練。”鄭巢江表示，此次特殊人物服務(wù)對(duì)象多為VIP客戶，所以特別進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的“微笑訓(xùn)練”。隊(duì)員們使用白紙蒙住眼部以下部位，練習(xí)眼形笑和眼神笑。

　　禮儀的特訓(xùn)讓女保鏢吳冬梅受益匪淺。24歲的吳冬梅是省九運(yùn)會(huì)的柔道冠軍，曾被某高檔私人會(huì)所聘為健身教練。“以前忙于訓(xùn)練，對(duì)禮儀接觸少。”2004 年，吳冬梅指導(dǎo)一名VIP客人健身時(shí)，對(duì)方提出想喝水。她便將盛上水的杯子一只手遞了過去，結(jié)果被客人投訴為“沒禮貌”，這讓她郁悶很久。“很長(zhǎng)一段時(shí)間，我都覺得這就像是朋友之間一樣的動(dòng)作，怎么是對(duì)她不禮貌呢？”

　　在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)后，吳冬梅學(xué)會(huì)了很多。“我現(xiàn)在會(huì)站直身體，雙手端好杯子，面帶微笑遞到客人面前高低適中的位置，這是一種服務(wù)禮儀。”

　　吳冬梅告訴記者，以前她根本不愛笑，是個(gè)典型的面冷心熱的人，“有朋友誤會(huì)我冷漠、難相處，其實(shí)不是。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)禮貌待人、面帶微笑，大家改變了對(duì)我的印象。”為學(xué)會(huì)微笑，他們必須念著“一”字練習(xí)微笑。“上課時(shí)，我們對(duì)著互笑，互相糾正對(duì)方，課后，還常常對(duì)著鏡子苦練。”她笑嘻嘻地說，臉上帶一點(diǎn)微笑，就會(huì)很容易與人相處。

　　遞名片 她讓客戶眼前一亮

　　老家安徽的張杰曾做了7年的女特警，身上的軍人氣質(zhì)讓她有些與眾不同。“但做保鏢光有軍人氣質(zhì)還不行，也必須能讓對(duì)方對(duì)你有親切感。簡(jiǎn)單的遞名片讓我明白不少。”

　　張杰說，剛轉(zhuǎn)業(yè)來到公司上班時(shí)，看著同事微笑著雙手遞上名片，讓她覺得很壓抑，“我覺得這些動(dòng)作麻煩，沒必要，不如敬禮干脆。”有一次，一位來蓉辦事的生意人請(qǐng)她做保鏢。張杰全身心投入到安全保衛(wèi)中，客人的態(tài)度卻有些不冷不熱。幾經(jīng)思索后，張杰想起教官的話，憋屈了半天，一咬牙，也學(xué)著同事一樣，閉攏雙腿，站直曲身，雙手遞上自己的名片，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的問候。“我當(dāng)時(shí)就想得到他的配合，以便工作能干好。”沒想到，這個(gè)細(xì)小的動(dòng)作讓對(duì)方眼前一亮，不僅積極配合，更是向公司表揚(yáng)了她。“客人說，我給了他一個(gè)驚喜，他此前一直覺得我們保鏢不懂得這些。”這件事讓張杰有醍醐灌頂之感。她說，現(xiàn)在她覺得，給對(duì)方一個(gè)禮貌，對(duì)方也會(huì)還你一個(gè)禮貌。 (成都商報(bào) 記者 王聰 攝影 程啟凌）