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        《中華文摘》文章:改變商界歷史的決定

        2006年10月31日 16:36

          (聲明:刊用中國《中華文摘》稿件務經書面授權)

          文/水一方

          1876年:西部聯盟電報公司自掘墳墓

          1876年,有人以10萬美元的價格向美國西部聯盟電報公司出售貝爾的電話,但是威廉•奧頓不屑一顧:“這個電話缺點太多,不能算作一種通訊方式,所以對我們來說沒有任何價值。”而且,他還信心十足地認為,不管貝爾的電話能掀起多大的風浪,以自己公司的雄厚實力,要打敗它就像捏死一只螞蟻那樣容易。

          很快,市場的變化就重重地扇了他一個耳光。不少客戶紛紛放棄了他的電傳打字機,轉而投入了貝爾電話的懷抱。這時奧頓才慌了神,急忙推出自己的電話機。但是,貝爾公司很快以侵犯專利權為由,將他告上了法庭。最終,西部聯盟電報公司慘敗而歸,不得不從貝爾公司租用電話設備。

          從此美國通信業霸主寶座易位,西部聯盟電報公司開始走向衰落,而貝爾公司和它的繼承者美國電話電報公司,統治美國的通信行業達整整一個世紀。

          1906年:賈尼尼在地震后打開金庫發放貸款

          1906年4月18日,美國舊金山大地震。

          災難過后,損失慘重的人們心急如焚,急需貸款來重建家園。但幾乎所有的銀行為了自身的安全,都不愿意發放貸款,意大利銀行創始人賈尼尼卻果斷拍板:“意大利銀行照常營業!”

          第二天他就在北灘設立了一個臨時營業點,人們憑“長相和姓名”就能領到10~300美元不等的貸款。那些存折在火災中被燒掉的人,可以從他這里取得信用貸款;持有其他銀行存折的,也同樣能夠貸款;即使是什么憑證都沒有,只要他有正當職業,能拿出信用證明,賈尼尼也一視同仁地借錢給他。

          很快,營業點前就排起了長龍。出乎意料的是,來存款的人竟比貸款的人還多。原來在這場災難里,不少人的財產被燒得精光,慘痛的教訓讓人們意識到,與其把錢放在床墊下或衣柜里,還不如存到銀行里安全。

          于是,賈尼尼的銀行吸納了大量的存款,然后他又把這些錢貸給資金短缺的人,由此住房抵押貸款、汽車貸款以及其他消費信貸服務逐漸普及。

          1935年:泛美航空飛越藍色海洋

          以前,人們跨越國界是件很困難的事,需要忍受長期的海上顛簸。直到胡安•特里普的出現,情況才發生了改變。特里普是一位紐約投資銀行家的兒子,眼光獨到的他看上了新興的航空郵政業務,于是成立了泛美航空公司。

          首先,他開辟了飛往拉美的航線。無疑,這是個明智的決定——這條航線很短,而且飛機可以在沿途找到降落地點。起初,泛美航空公司只提供郵政服務。后來,特里普發現,順便捎上一兩個旅客更加有利可圖,于是又在機艙里放了幾把椅子。

          初戰告捷,特里普的野心更大了——他瞄準了中國。無疑,這是一個十分瘋狂的決定——這條航線需要飛越遼闊的海洋,但當時飛機的飛行距離相當有限,再加上簡陋的導航系統和沿途匱乏的跑道,巨大的困難顯而易見,而且市場前景也并不明朗。但是,特里普始終相信,航空業的明天一定會更好,并沒有改變自己的計劃。

          1935年11月,泛美航空公司的“China Clipper”號飛機完成了跨越太平洋的處女航,一年后客運業務面世。1939年,他又推出了第一個穿越大西洋的航班——“Yankee Clpper”。

          以前,人們認為飛機只是用于冒險活動和郵政服務,特里普卻顛覆了這一傳統的概念。1935年~1940年,乘坐國際航班的美國人數量激增。敢為天下先的特里普為國際航空業的騰飛提供了強大動力。

          1950年:戴明為戰后的日本產業指明方向

          1957年,日本豐田公司向美國出口了第一輛汽車,不過那完全就是一輛過時的老爺車,擺在商店里也沒有人愿意多看一眼。但是20年后,美國的大街小巷塞滿了各式各樣的日本車。如此巨大的變化,只是因為他——愛德華茲•戴明。

          1950年,美國統計學家愛德華茲•戴明出席了東京的一個晚宴,并發表了《關于如何解決日本戰后的經濟問題》的演講。他提出,對質量的追求是提高生產率,獲得更多利潤,創造更多就業機會和增強綜合國力的關鍵。戴明進一步指出,質量管理并不是從生產流程末端的產品瑕疵檢查才開始,而是貫穿于整個生產過程的各個環節,需要從供應商到最普通的車間工人等所有人的積極合作。最后,他鄭重承諾,如果日本公司采納他的14點建議,那么他們的產品將在五年內達到世界級水準。

          事實證明,戴明的確沒有吹牛,日本產品很快以其良好的品質贏得了消費者的信賴,日本經濟也從此插上了騰飛的翅膀。后來,各國的制造商為了應對來自日本企業的競爭,紛紛采納了戴明的意見。直到現在,戴明的14點建議仍然是全世界通行的標準操作程序。

          1955年:露絲•漢德勒在電視上打廣告促銷

          1955年,美泰玩具公司的露絲•漢德勒接到一個電話,美國廣播公司問她是否愿意出資50萬美元,購買為期一年的贊助權——他們正在為一檔每周播出的新節目《米老鼠俱樂部》尋找贊助商。

          這可不是一筆小數目,它相當于這家羽翼未豐的玩具公司的全部凈資產,公司一年的銷售額也只有區區500萬美元。然而,在一個小時內,漢德勒就給了對方肯定的答復。

          這是一個十分冒險的決定。當時,盡管電視媒體發展迅猛,但人們對電視廣告的影響力還一無所知,而且從未有過在電視上打廣告的先例。玩具行業更是幾乎從不做廣告宣傳,只是每年圣誕節之前在大城市搞一些促銷活動。

          市場在第一時間給了她掌聲,三年時間里,美泰的銷售額幾乎增長了兩倍。而漢德勒的創舉更是改變了整個行業的運作模式,她在自傳中這樣回憶道:“之前,公司80%的玩具是在圣誕節前六周內賣出的,而電視廣告播出后,孩子們一年四季都想得到它。”

          1964年:托馬斯•沃森開發360系統

          1961年圣誕節前夕,IBM公司的利爾森把所有的高級經理召集到一個汽車旅館,然后鎖上了房門說:“如果電腦的兼容性問題解決不了,誰也別想出來!”

          這招果然奏效。12月28日,他們交了一份長達80頁的報告——這就是360系統的出生證明,從此這個家庭的計算機將與未來的產品保持兼容。

          為了研發360系統,IBM首席執行官托馬斯•沃森把整個公司的前途和命運都押在了上面,開始了“歷史上最大的商業豪賭”——他雇用了6萬多名新員工,建立了5座新工廠,斥資50億美元,歷時4年,終于在1964年開發出了360系統。

          從此以后,歷史上第一次,世界上的電腦有了一種共同的語言,由此引發了計算機和商業領域里的一場巨大革命,并永遠地改變了世界。

          1975年:李世同批準自動柜員機計劃

          1975年,花旗銀行董事長李世同為了提升公司的業績,打算斥資1億美元,在紐約市構建一個由400多個自動柜員機組成的巨大網絡。沒人知道顧客是否愿意放棄傳統的交易方式,而使用“冷冰冰的機器”,但是“新技術能為銀行業的發展帶來巨大的機遇”,卻使李世同毫不懷疑。

          天公也作美。1978年年初紐約市遭到了暴風雪襲擊,所有的銀行都關門了,市民們紛紛涌向花旗銀行的自動柜員機。到了1981年,花旗銀行在紐約所占的存款份額翻了一番。競爭對手這才意識到問題的嚴重性,開始跟進自動柜員機的設置計劃。時至今日,自動柜員機已經無處不在。

          1985年:安迪•格魯夫主攻微處理器

          上世紀80年代,英特爾的核心業務——存儲器受到嚴峻的挑戰,連續6個季度出現虧損,這樣的業績令業界對其能否生存下去表示了極大的懷疑。

          當時,在所有人的心目中,英特爾就等于存儲器,但格魯夫卻力排眾議,堅決地砍掉了存儲器生產的業務,并把微處理器作為公司新的生產重點。這一舉措不僅使標有“英特爾”字樣的微處理器被裝進了世界上80%以上的電腦里,而且對整個現代社會產生了深遠的影響。微處理器所帶來的計算機和互聯網革命,永遠地改變了這個世界。試想一下,如果沒有格魯夫大刀闊斧的改革,今天我們還能聽到“英特爾”這個名字嗎?

          (摘自《商界》(節選))

         
        編輯:楊彥宇】
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