香港又蒙羞了。青海一個旅行團,因為購物金額不夠,竟然被導游晾在一邊,事件導致輿論嘩然。香港旅游業議會緊急開會,處罰導游,給旅行社警告……一陣激憤、喧囂之后,討論歸于平靜,人們將漸次遺忘這一事件。也許不久,同樣版本的故事,還會在這個被稱為“動感之都”的香港再次重演,只是演員有所不同罷了。
今年五一黃金周,內地游客來港減少。有人士簡單地解釋為,內地人來港已經方便,不再局限于黃金周期間。十一黃金周,內地游客來港再度減少。有關方面開始不無擔憂地透露,今年來港人數可能難以達到預定的目標。有媒體報道說,個人游開放2年多,旅客投訴大幅增加,但今年以來赴港旅游客人,不但未見成長卻出現下降趨勢。香港對面的澳門,卻上升兩成。
現象已經敲起了警鐘,如果不是太“掩耳盜鈴”,我們應該看到,香港的旅游“病”了:吸引力在減小,旅游業的可持續發展令人堪憂。
香港旅游業服務質量下降是不爭的事實。青海團的遭遇絕對不是絕無僅有。看看筆者這些天南地北的親戚、朋友的親身體驗,心寒于香港缺乏起碼的待客之道:一個四川旅行團來香港,由于旅客購物不積極,導游破口大罵,甚至威脅不讓游客上車,并威脅取消下一個景點的旅游;一個北京旅行團被帶進“免稅店”購物,“免稅店”立馬拉閘關上大門限制自由,買不夠金額不開門放人;一個深圳旅行團,下午不知道晚上住哪里,半夜12點到達“旅店”才知道,睡的“床”,是臨時搭建起來的,只比板凳寬一點……
香港旅游業的深層次矛盾在哪里?是旅游人員素質問題、是旅行社問題,還是旅游制度出了問題?“零團費”、導游“零工資”……不少輿論在探討和反思原因。
旅游市場混亂,旅游業的短視,急功近利、殺雞取卵似的行為顯然深深傷害了旅游業形象,傷害了導致更多行業、更多人受益的產業。旅行社要賺錢,這是天經地義之理。商業社會金錢主導我們也不責難。但是,“君子愛財取之有道”。做好自己的本分,才可能實現“可持續發展”,也才可能財源滾滾。
據悉有業界人士私下表示,內地13億人口,如果一年1,300萬人來港,要100年才能都來一遍,不少游客,來一趟就不會再來了(言外之意,無須在他們身上下功夫)。正是這樣的“砂鍋搗蒜”、“殺雞取卵”心態,才會漠視給他們提供“飯碗”、是他們“衣食父母”的游客,導致今天旅游業問題不斷。
雖然內地組團來香港已經實行多年,即使是“個人游”,也已經開放2年多。但不得不遺憾地說,香港還沒有真正為迎接更多內地游客做好準備。中國是發展中國家,即使這些年經濟突飛猛進,內地多數民眾生活水平依然趕不上西方發達國家。有限的消費水平決定他們不可能享受“豪華旅游”。聽聽青海團那位牧民,為來一趟香港,要賣掉十三、四只羊,我們怎忍心“宰”他們?
[1] [2] [下一頁]