中新網客戶端北京5月31日電(彭寧鈴)“服務群眾、服務民生、服務基層”，這是目標；“服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段信息化、服務重心基層化”，這是任務。陜西西咸新區行政服務改革，讓民眾實現小事不出社區、大事不出街鎮！

　　日前，在“續寫更多春天的故事 走進經濟特區國家級新區”網絡主題活動陜西西咸新區云座談會議上，西咸新區行政審批與政務服務局副局長、西咸新區政務服務中心主任盧向花介紹了新區推進政務服務向基層延伸的探索經驗。

　　據介紹，2017年西咸新區托管社會事務后，首先推出的“微信辦照”“證照分離”“商事集成注冊”“一套流程管項目”等改革，都是聚焦企業需求，解決企業開辦和項目落地的問題，取得了較好成效。

　　“但同時，我們也一直在思考，如何在做好為企業服務的同時，做好對群眾個人的服務，使群眾在‘樂業’的同時更能做到‘安居’。所以我們以群眾常辦高頻事項為出發點，推行了‘三服四化’便民改革。”盧向花說。

　　據了解，新區在改革過程中，堅持以人民為中心、堅持問題導向、堅持面向基層、堅持信息化方向，把為群眾解綁、為企業松綁、為市場騰位作為出發點和落腳點。新區聚焦影響制約企業和群眾辦事創業的堵點、痛點和難點，推動重心下移、力量下沉、資源下投，加快政務服務信息化、數字化進程，打通數據孤島，完善手機端、網上辦事大廳、24小時自助服務系統，構建一體化政務服務平臺。

　　目前，新區已經建立了22個街鎮、115個社區和244個村的標準化便民服務站(室)，工商、稅務、人社、民政、戶籍等業務入駐街鎮便民服務站，街鎮可辦事項從20項左右擴展到420項，實現“一枚印章管審批、管服務”。

　　“同時，便民服務大廳實施‘綜合窗口’服務，設立24小時自助服務區，配備營業執照制證機、綜合辦稅等服務終端累計240臺，實現‘線上無休、線下無縫’。”盧向花表示，改革后，街鎮便民服務大廳日均接待群眾量從30余人增加到200余人，多個事項實現了“立等可取”，群眾辦事滿意率達到99.9%。

　　“下一步，新區將繼續堅持將政務服務向基層延伸。”盧向花表示。

　　據了解，除了在街鎮和村(社區)外，新區還計劃在工業園區、學校、商圈等特定場所建立20個便民服務驛站。

　　“針對不同群體提供差異化服務，同時，整合各類行政和服務資源，推動便民服務與基層黨建、街鎮綜合改革、網格化管理、綜合執法改革深入結合，探索基層社會治理從行政管理為主到提供服務為主，從單純政府管理到政府搭建平臺、社會合作共建的新模式，建設全方位便民服務綜合體。”盧向花表示。(完)