(新春走基層)服務春運 “青”暖人心

　　中新網廣州1月20日電 題：(新春走基層)服務春運“青”暖人心

　　——廣鐵集團廣州電務段團委青年志愿服務活動側記

　　作者 李天鵬 秦明明 郭軍

　　“請問用學生證怎么購票？”“請問臨時身份證到哪里辦理？”“請問在哪里可以做核酸？”……在廣州南站，中國鐵路廣州局集團有限公司廣州電務段的青年志愿者們，正耐心地為春運出行的旅客們解答指引。2022年春運以來，廣州電務段先后招募了31名青年志愿者，奔赴廣州南站、深圳北站，開展以“春運春運‘青’暖人心”為主題的暖冬行動。

　　“大部分旅客會主動尋求幫助，但有些旅客卻有一種不想麻煩別人的心態。這時候就需要我們‘眼觀六路’，主動去服務。”青年志愿者張軍毫對此深有感觸。期間，他遇到一位老人，提著笨重的行李袋，在一樓候車廳左右徘徊，幾次走過他身邊，卻也沒有問一句。張軍毫主動上前詢問才得知，春運期間廣州南站進站通道有調整，他找不到檢票口。了解清楚狀況后，張軍毫立即提起行李袋，攙扶好老人，帶他找到了對應的候車區。

　　青年志愿者顏冬香負責在售票處進行購票引導工作，經過一段時間的服務，她儼然成為了一名“票務小能手”。不管是窗口購票、手機購票、電話購票還是退改簽票，乃至開發票的方式方法，她都爛熟于心。志愿者服務也讓她對鐵路工作有了更深刻的理解：“有人說如今手機購票方便，人工窗口售票成本高，沒必要保留。真不是這樣，每個人的情況不一樣，保留人工窗口售票真的很有必要！”

　　在檢票口、售票廳、進站扶梯處、自助購票機旁，處處活躍著身穿綠色背心的青年志愿者們。通過志愿服務，為旅客排憂解難，收獲滿滿的謝意和燦爛的笑臉，青年志愿者們感到由衷的開心。

　　青年志愿者林韶明在自助購票機前服務，幫助學生綁定學生優惠卡，引導不熟悉機器的人購票。他說：“大部分人很少用自助售票機。有時候一句話，就能解決旅客認為很麻煩的事。”良言一句，順暢旅客回家之路，何樂而不為呢？

　　青年志愿者服務活動，不僅服務了旅客，也讓青年志愿者們開闊了眼界，收獲了成長，對“人民鐵路為人民”有了更深的了解。一天8個小時的志愿服務，難免讓人腰酸背痛。但想到旅客們的笑臉和致謝，青年志愿者們第二天又能精神抖擻的趕赴自己的崗位。用他們的話來說就是：“累歸累，但很開心，也很有成就感！”(完)