中新網濟南7月20日電 (記者 李欣 梁犇)“取一個證件僅需30秒，真是方便了我們這種上班族。”在無人值守的濟南市公安局歷城分局24小時智慧警局，濟南市民張心慧，把身份證放置在自動取證機器上進行掃碼和指紋識別，她申請的港澳臺通行證就從機器里自動“吐”出來。

　　7月20日，記者走進歷城分局智慧警局，首先看到的是一臺虛擬迎賓設備，為了方便民眾在非工作時間咨詢或者辦理相關業務，民警已經根據工作經驗將申請人常見問題和答案預置進虛擬迎賓系統，申請人通過人機對話或者觸屏的方式操作系統，就能找到智慧警局內相應的自助設備和操作方法。

　　在智慧警局區域一側，放置了兩臺身份證自助設備，民眾使用身份證自助受理終端可以自己拍照、采集指紋、繳費以及打印身份證領取憑證。智慧警局24小時不間斷的工作模式，為許多時間不太自由的上班族提供了便利。

　　“智慧警局配備居民身份證拍照申請一體機、駕駛證更換智慧拍照體檢一體機、多警種自助服務一體機(護照辦理、簽證、臨時身份證辦理)、車輛自助違章處理設備。”濟南市公安局基礎支隊副支隊長宗德友告訴中新網記者，24小時不打烊的智慧警局實現了一個警局、多個平臺、多個系統、多個模塊和多項服務，力求辦事程序從簡、時限從短、服務從優、質量不減，一站式辦理，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　宗德友說，智慧警局將原來分散于不同場所的照片采集、業務受理、信息查詢環節，集中在同一場所辦理，滿足民眾網上查詢、自助辦理、自動核驗、網上審批、自助繳費等一系列自助服務，操作流程簡單快捷。

　　記者從山東省公安機關2021年深化“放管服”改革優化營商環境工作數據中得知，目前，濟南公安機關已建成智慧警局41個、提供自助服務154萬次，數量均位居山東首位。

　　濟南市出入境管理局也在全省范圍內率先推出自助服務，實現市縣兩級出入境窗口全覆蓋，集中實現護照及港澳臺證件取證和出入境記錄查詢等多項業務的自助辦理，使群眾享受24小時不打烊的“智慧公安服務”。

　　濟南市出入境管理局副局長蘇潔說，該局研發山東省第一臺自助繳費機，推廣至全省16市110個接待大廳，在全省率先實現微信、支付寶和刷臉繳費，率先實現多拍優選服務。濟南市各級出入境大廳啟用新型智能預受理臺，簡化群眾填表程序，集合身份證、指紋、簽名、照片采集以及表格打印，為群眾提供“一站式”預受理服務。

　　車駕管業務與民眾的日常生活息息相關，濟南市公安局車管所副所長周榆說，該所著力推進“一窗通辦”，全力踐行“一次全辦”，努力深化“一網聯辦”。依托“網上中介超市”等省市一體化政務服務平臺，打造全天候在線服務車管所，推動更多車管業務全程網辦、全省通辦。

　　濟南市公安局車管所大力推行駕駛證“電子化試點”、機動車“電子化轉檔”，全年核發“電子駕駛證”85萬，通過率93%。2.8萬民眾免受異地轉檔的“奔波之苦”，網辦業務全年超過235萬筆，同比上升39.3%，網辦率達到65%，“不見面、網上辦”成為優先選項。

　　周榆還特別向記者介紹了濟南市公安局車管所相繼帶動郵政、銀行、法院等各界力量加入“一警多邊”合作，在“網格化覆蓋、多元化服務、社會化參與”中形成警務共同體，方便群眾“在家辦”，實現業務對接“零跑腿”。車管所發揮129家“警郵”網點示范效應，精心打造車管“便利店、體驗館”，委托郵政“投遞員”作為“代辦員”，將“便民服務圈”拓展到更為偏遠的農村地區，70%的業務在市場化變革中實現“社會代辦、就近全辦”。

　　“真是太方便了，沒想到一個電話當天就能拿到新戶口簿，避免了我們兩千公里的奔波”。谷先生和蘇女士在濟南市長清分局孝里鎮使用戶口遷移“跨省通辦”業務辦理了戶口遷移。自該業務開通以來，長清分局積極推動“跨省通辦”便民利民新政策的落地，真正做到了“讓數據代替群眾跑腿”。

　　據悉，濟南在全國副省級城市中率先實施“零門檻”落戶，市外遷入人口22.4萬人，位列山東省第一，在全國率先啟動“國家級車管服務標準化試點”，97%的市級業務下放基層，90%的業務實現“網上辦理”，建設278家警企服務點，實現65%的業務“社會代辦”，新車業務實現“交鑰匙”全程免費代辦；在社區打造41個24小時無人“智慧警局”，群眾可在家門口隨時辦理各類公安業務；打造濟南公安“e警通”微警務服務平臺，實現80%的公安服務事項“一網通辦”，滿意率99.6%；創新研發AI智能客服，服務群眾198萬余次，回應人民群眾對高質量公安服務的訴求和期盼。

　　在前不久召開的全市公安機關學習貫徹全國公安系統英雄模范立功集體表彰大會精神主題新聞發布會上，濟南市副市長、市公安局局長王茂禎介紹稱，近年來特別是今年以來，該市公安機關圍繞民生所盼、發展所需，以“互聯網+民生警務”為載體，持續深化公安“放管服”改革，全心全意解決企業群眾的“急難愁盼”，在出入境、戶政、交通、疫情防控等領域推出系列便民利企舉措，全力提升服務保障經濟社會發展質效。濟南公安首創“戶證網來”模式，“一次辦成”戶政業務達827萬余筆，國家發改委將該市戶改經驗確定為國家新型城鎮化試點經驗。

　　王茂禎表示，目前，濟南已成為全國唯一一個連續11年命案全破的省會城市，掃黑除惡戰果位居全國省會城市和計劃單列市前列，群眾滿意度連年位列全市各行業第一，是全國毒情最輕的重點城市。下一步，濟南公安將始終堅持打防并舉、服務民生、規范執法、創新驅動，時刻讓人民群眾感受到安全平安就在身邊、快捷便利就在身邊、公平正義就在身邊、高效警務就在身邊，真正讓“平安濟南”成為提升城市“軟實力”的靚麗名片。(完)