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        “小修小補”需求升級,從業者如何抓住新機遇?

        2025年01月03日 08:28 來源:工人日報
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          客戶改衣服尺寸還要求調整設計,修鞋不僅要耐用還希望看不出修復痕跡……

          “小修小補”需求升級,從業者如何抓住新機遇?

          專家建議,提供技能培訓,建立商家白名單,激勵手藝人加入

          閱讀提示

          近年來,“小修小補”點位逐漸鋪開成面,但部分從業者也感受到門店成本較高、技能要求更加細致等困擾。專家建議,可在線上線下建立信譽度白名單,讓誠信商戶接到更多訂單。平臺企業可對具有相應職業技能證書的從業者給予流量扶持,激勵更多手藝人加入。

          給新買的褲子改褲腿、更換磨損的電動自行車輪胎、配備用鑰匙……新年伊始,各類生活煥新需求增加,從事“小修小補”的手藝人們也忙碌了起來。

          近年來,在多方力量的積極推動下,“小修小補”點位逐漸鋪開成面,不僅有效解決居民生活服務需求,還為從業者提供了更加穩定的營業點位和訂單來源。與此同時,部分從業者也感受到門店成本較高、技能水平要求更高、被質疑收費不合理等困擾。“小修小補”需求升級,從業者該如何抓住機遇?

          更多修補點位“進圖”連線成網

          “顧客拿到衣服后專門給我發來了試穿視頻。看著小寶寶穿上喜慶又合適的新衣服,我也特別高興,這是對我們手藝的認可。”1月1日晚上8點,北京市朝陽區青年路附近一家改衣店檔口,店主付敏正準備收攤時,手機上收到了顧客發來的視頻。

          今年48歲的付敏來自河北省保定市高陽縣,曾在北京周邊的服裝廠工作過十幾年,對裁剪、縫制、針織、穿扣等工序都十分熟悉。憑借精湛的手藝,開業12年來,她的改衣檔口獲得周邊居民的好評。“逢年過節是改衣的旺季,這位年輕媽媽的羽絨服近兩年穿不下了,索性換個樣式給小寶寶做件新馬甲。”付敏說,最近還有不少年輕人跟著地圖找到檔口,她承接的改衣業務也越來越多樣化。

          讓“小修小補”的點位“進圖”連線成網,受到多方力量的關注與支持。2023年3月,騰訊地圖聯合微信發布“小修小補”便民地圖,篩選出全國200多個城市近50萬個修補小店的地理位置與服務信息,包括配鑰匙、裁縫店、自行車維修等7大類便民小店。

          2023年7月,商務部等13部門印發的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃(2023~2025)》提出,規范有序發展集修鞋、配鑰匙等“小修小補”于一體的社區工坊。推廣一刻鐘便民生活圈網點動態地圖、“小修小補”便民地圖,引導更多點位“進圖”,讓居民“找得到”。

          除專門開發的地圖外,常用的地圖和生活資訊類平臺上,用戶也能搜索到附近的“小修小補”門店。“原來生意基本靠周邊居民相互介紹,現在許多外賣員能跟著地圖找過來,單量和收入都有明顯的增加。”在北京市朝陽區北苑路某小區門口擺攤修車的小楊告訴記者,老顧客在網絡上留言的好評為他增添了不少人氣。

          對服務效率和技能水平有新要求

          修補需求量的增加,對從業者的服務效率和技能水平提出了新的要求。“改羽絨服的訂單多了起來。只用修改尺寸的,兩天基本能完成一件,如果需要重新填充羽絨或者調整設計,那可能一周都不夠。”付敏告訴記者,門店只有她一個人忙活,平日還有扦邊、釘扣等小單,一旦整體改衣這類“大活”多起來,就需要熬夜趕工,并且和顧客提前協調好取貨周期。

          談及為何沒有多招員工,付敏認為,一方面,忙不過來的情況主要集中在冬季,尤其是元旦、春節前夕;另一方面,如果僅增加臨時人手,其縫補技能不一定能滿足顧客需要。

          還有部分“小修小補”從業者意識到,僅靠老師傅教的技能遠遠不夠滿足新需求。“以前修鞋講究的是耐用,幾分鐘就可以完成。現在不僅要耐用,還要看不出修復痕跡,最好能‘錦上添花’,沒有個把小時是搞不定的。”在浙江杭州修鞋的劉成坦言,跟著老師傅學的手藝是入行基礎,但隨著顧客標準在提高,相對應的技能需求也更加細化。為此,劉成專門去皮具修理等行業機構參加培訓,補充學習專項的修理知識。

          “以前可能在室外搭棚支攤就可以修鞋,但現在規范管理,至少要有一個室內門店。另外,完成度更高的修鞋服務需要配合更好的材料和工具,開店成本也就增加了。”考慮到實際情況,劉成將收費定價在80元以上,“但有消費者認為這只是一個簡單的修補工作,并不需要太多專業知識和技能,心理預期的價格往往偏低,我們只能耐心做好介紹和解釋”。

          在線上線下建立信譽度白名單

          “‘小修小補’貼近居民生活方方面面,需要從業者具備相當豐富的專業知識、經驗和技能。”中國商業聯合會專家工作委員會委員、北京商業經濟學會常務副會長賴陽認為,隨著人工成本和實體店開店成本的上升,“小修小補”服務價格有所上漲是必然的,也是應該得到理解和支持的。

          然而,與其他服務類業態不同,大多數“小修小補”對門店的臨街位置、裝修等外部要求并不高,消費者更看重信息觸達的即時性、解決需求的滿意度。對此,賴陽建議,應充分挖掘互聯網平臺的聚合優勢,讓消費者可以在平臺檢索點位信息后下單預約、從業者等待上門交付即可,以此降低房租等成本壓力,促進業態升級,為“小修小補”從業者創造更好的營業環境。

          記者留意到,“小修小補”相應地圖也在持續更新中。2024年11月,最新版湖北省家電維修放心網點地圖上線,涵蓋多家主流家電品牌在湖北的官方維修點信息。2024年12月,商務部等9部門印發的《關于完善現代商貿流通體系推動批發零售業高質量發展的行動計劃》提出,全面推進一刻鐘便民生活圈建設,引導商業資源下沉社區,補齊“一菜一修”。

          “有關部門、社區和平臺企業可以發揮各自優勢,協助從業者對接相應的技能培訓課程,提高接單技能。”賴陽認為,同時各方可在線上線下建立信譽度白名單,讓誠信商戶接到更多訂單。平臺企業可對具有相應職業技能證書的從業者給予流量扶持,激勵更多手藝人加入。(工人日報 記者 劉小燕)

        【編輯:曹子健】
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