中新網杭州3月8日電 (王瀟婧 周德雙)面對前來辦理簽證業務的外國友人，民警孫瑩一口流利的英語，僅花費10多分鐘就完成了相關業務的辦理工作，并耐心詢問著外國友人在華的工作情況……在浙江省杭州市蕭山區出入境管理服務大廳，各個業務窗口前忙碌的女警格外引人注目。

　　近日，全國婦聯公布了2024年度全國巾幗文明崗名單，杭州市公安局蕭山區分局出入境管理大隊赫然在列。這支擁有40名崗員的出入境管理隊伍中，女性占比高達75%。她們在承擔轄區260萬居民出入境與涉外服務管理任務中，用女性獨有的細膩、堅韌、專業架起為民服務橋梁。

　　方寸窗口書寫為民情懷

　　“多虧你們幫忙，我才能及時趕到香港處理好緊急突發事件。”不久前，謝先生因需緊急前往香港，在機場邊檢時才發現其港澳通行證上的簽注已過期。

　　隨即，他趕往蕭山公安分局出入境管理大隊，民警在核驗相關信息后，快速為其辦理簽注，減少其損失。

　　該大隊距離杭州蕭山國際機場約30分鐘車程，偶爾會遇到群眾前往港澳，證件忘記簽注的情況。“群眾著急地趕來補簽注，我們會結合實際情況盡快辦理簽注。”孫瑩說，看著群眾從焦急的表情到露出笑容，自己也很有成就感。

　　2024年，蕭山公安分局出入境管理大隊設立“辦不成事”反映專窗窗口。

　　立足小窗口展現大作為。該大隊通過建立“線下專窗受理、線上專席對接、中心專家會診”三級服務體系，實現了服務事項“馬上辦、主動辦、容缺辦、會商辦、提級辦”。

　　專窗成立以來，共受理群眾、企業訴求125件，解決率達100%，切實幫群眾解決急事、難事，將“馬上就辦、真抓實干”的優良傳統體現得淋漓盡致。

　　專業服務源于日積月累

　　蕭山區作為浙江經濟強區、民營企業大區，外貿企業多，群眾出入境多。2024年，蕭山公安分局出入境管理大隊共簽發護照7.4萬本、港澳出入境證件簽注9.5萬人次。

　　“窗口日均接待量500余人次，談不上有什么驚心動魄的事情，更多的是扎扎實實、真真切切地為老百姓做好每件小事。”在蕭山公安分局出入境管理大隊副大隊長黃晴看來，出入境辦理工作需要按照規范，嚴之又嚴，細之又細。

　　如何在規范中做到“出彩不出錯”？黃晴記得調任之初，正值群眾出入境需求激增時期，這位從警多年的“老兵”以歸零心態開啟新征程。她白天跟著老民警學系統操作、政策解讀，晚上啃出入境法律條文、研究業務流程，短短三個月就從出入境條線的新兵變成專業能手，從“跟著流程走”變為“領著問題跑”。

　　如今，黃晴也把這種遇到問題、直面問題、解決問題的專業精神帶到團隊中。

　　去年，該區出入境業務量呈井噴式增長，日均受理量較往年激增3倍，辦事大廳人潮涌動。

　　面對群眾預約難、排隊久的問題。該大隊迅速統籌調度，將原有6個受理窗口動態調整為“通辦+潮汐”模式，高峰時段增開至8個窗口；針對上班族、學生等群體推出“午間延時服務”“夜間專場”，累計延長服務時長超100小時；仔細梳理辦證流程，制作一整套簡單易懂的辦證流程指引，投放在辦證大廳顯眼位置，讓現場辦證群眾一目了然，進一步提升辦證效率。

　　17載櫛風沐雨，17載薪火相傳，蕭山公安分局出入境管理大隊不僅實現了“零違紀”，還收獲了群眾一面面錦旗，一聲聲感謝。

　　守正創新實現“境善境美”

　　“獲得感”，承載著沉甸甸的民意分量，也成為檢驗創新成效的重要標準。

　　2024年9月，蕭山公安分局出入境管理大隊簽證咨詢代受理中心接待了一位78歲的女士。該女士計劃探望在國外的女兒，但在辦理簽證時遇到了種種困難。

　　為此，簽證咨詢代受理中心馬上啟動適老化服務，進行專業預審、逐項解讀、提供大字版填寫指南等。經中心專業團隊的系統指導，該女士在3個工作日內就完成了全流程辦理，于當年12月順利拿到簽證。

　　這是簽證咨詢代受理中心實現“最多跑一次”向公民出國延伸的一個縮影。

　　該中心自2019年上線運營以來，經過5年的迭代，于2024年探索推出內地居民出國“一件事”服務，目前已上線45國共計63種簽證產品，為企業、群眾提供全面、專業、安全、便捷的簽證服務，打通企業、群眾出國境“最后一公里”。2024年以來，共為群眾代辦各類出國境簽證713件，服務380余家民營企業出海。

　　此外，在助力企業出海方面，該大隊還協同相關警種打造“助企云站”品牌，高度集約資源、信息、效能，專窗月均辦件量76.65萬件，警務效能提升30%，助力浙江經濟社會高質量發展。

　　“我們想群眾和企業所想，甚至提前想到他們可能需要的服務。”蕭山公安分局出入境管理大隊教導員趙建月表示，對于她們而言，真正的為民服務，就在為群眾提供多維辦證服務的“精度里”，在群眾實實在在感受到公安政務服務的“溫度中”。(完)