中新網(wǎng)黃山3月14日電 (程曄)“口味不對(duì)，想退就退”“異地退換貨無障礙”……近日，黃山市屯溪區(qū)在老街、河街兩大街區(qū)推出“無理由全額退換貨”服務(wù)，覆蓋230多家線下實(shí)體商戶，為游客提供更加便捷、安心的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　屯溪老街、河街依傍新安江而建，形成了獨(dú)特的“一河一街”格局，展現(xiàn)了徽州古建筑的獨(dú)特風(fēng)貌和深厚的文化底蘊(yùn)。

　　“菜品不合口味，您可以和我說，我們可以給您退菜或換菜。”走進(jìn)位于屯溪老街的一家店鋪，店員正熱情地為到店顧客推薦特色菜品，并送上“無理由全額退換貨”服務(wù)提醒。

　　“無理由退換服務(wù)以往只在網(wǎng)購(gòu)時(shí)體驗(yàn)過，沒想到屯溪的餐飲店也能提供，這對(duì)我們外地游客來說真是太貼心了。”來自河南的曹睿說，他第一次來到黃山市，想品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣穗龋謸?dān)心因區(qū)域差異導(dǎo)致口味不合，造成浪費(fèi)。店員的溫馨提示讓他放下了顧慮，安心享受美食。

　　除了餐飲店，屯溪老街、河街的部分民宿也加入了“無理由全額退房”服務(wù)。

　　在屯溪區(qū)某家多地連鎖主題店內(nèi)，無理由退款承諾標(biāo)識(shí)清晰可見。基于連鎖優(yōu)勢(shì)，該店鋪還開通了“異地退換貨”服務(wù)。“凡因產(chǎn)品品質(zhì)問題、包裝破損或口味不適等原因，顧客可在購(gòu)買之日起七日內(nèi)，在全國(guó)范圍內(nèi)享受異地退換貨服務(wù)。”該主題店店長(zhǎng)鄭正說，“異地退換貨”服務(wù)給消費(fèi)者吃了定心丸，不僅給老街帶來了回頭客，更是給門店帶來了更多的商機(jī)。

　　屯溪區(qū)相關(guān)部門會(huì)定期對(duì)商戶進(jìn)行檢查，確保商品明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)；開通24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)為游客解答疑問、處理投訴。

　　“為提升服務(wù)質(zhì)量，我們采取雙軌并行策略：一方面鼓勵(lì)商戶結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，自主創(chuàng)新特色售后服務(wù)模式；另一方面，老街、河街街區(qū)試點(diǎn)推行先行賠付機(jī)制，旨在快速處理小額、事實(shí)清晰的消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)‘訴不出街區(qū)’的目標(biāo)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。”屯溪老街市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)吳瑋說。(完)