中新網蘭州3月14日電 (劉瀟 史靜靜)甘肅省政府新聞辦14日召開“2025年‘3·15’國際消費者權益日”新聞發布會披露，2024年，甘肅省熱線接通率位列全國第一，省投訴處理調解成功率位列全國第一，消費投訴信息公示位列全國第二，12315效能評價位列全國前列。

　　“近年來，我們著力優化甘肅12315全天候不間斷熱線服務，實現‘集中登記、分級處理、統一指揮、網絡流轉、快速響應、數據分析、多元監管、社會共治、宣教結合’的全流程閉環管理。”甘肅省市場監督管理局黨組書記、局長王曉陽介紹說，2024年，該局12315指揮中心共接收民眾訴求54.88萬件，為消費者挽回經濟損失3611.94萬元。

　　在食品監管方面，甘肅堅持嚴守食品安全底線，扎實開展校園食品安全集中整治，大力推進網絡餐飲食品安全綜合治理，深入開展食品小作坊綜合提升行動，持續加強農村假冒偽劣食品整治，全力守護老百姓“舌尖上的安全”。據統計，2024年完成食品監督抽檢近11.42萬批次，檢出不合格樣品3398批次。

　　同時，甘肅緊盯“一老一少”等領域質量安全，完成質量抽查4038批次，合格率95.1%。圍繞民眾關注度高的生鮮電商、直播帶貨、餐飲外賣等領域，在甘肅省范圍組織開展“你點我檢 服務惠民生”活動20余場，加強重點工業產品、燃氣用具、電動自行車等領域隱患排查整治，取得積極成效。

　　值得一提的是，甘肅主動加強旅游市場監管，嚴查侵害游客合法權益行為，有力保障天水麻辣燙“火爆出圈”和“全年紅火”，護航敦煌等地旅游市場持續火熱。如：臨夏與86家物業公司負責人簽署收費行為承諾書，退還違規收費200多萬元；酒泉深挖案源線索查辦加油機作弊案，罰沒款275.4萬元，入選市場監管總局十大典型案例。

　　王曉陽表示，2025年，甘肅省市場監管系統和各級消協組織將深入開展優化消費環境三年行動，會同相關部門在消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治等五大領域持續發力，為提振消費信心、激發經濟活力貢獻更多市場監管力量。(完)