中新網(wǎng)杭州3月14日電(奚金燕)3月14日，由浙江省消費者權(quán)益保護委員會、浙江省市場監(jiān)督管理局主辦的2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動在杭州舉行。

　　據(jù)悉，2025年，浙江省市場監(jiān)督管理局將重點實施加強重點消費品合格率監(jiān)測，動態(tài)培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店，開展“守護消費”鐵拳行動等“六大行動”，守護良好的市場秩序，營造放心的消費環(huán)境。

　　保護消費者權(quán)益就是保護市場活力。過去一年，浙江深化實施“放心消費在浙江”建設(shè)，全年社會消費品零售總額37708億元，比上年增長4.0%；舉辦“浙里來消費”系列活動2000余場，拉動消費超3000億元；“以舊換新”帶動浙江消費超1700億元；全域旅游人數(shù)達8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元。

　　值得關(guān)注的是，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實現(xiàn)放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區(qū)40%以上。浙江省消費者滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升，在中消協(xié)百城消費者滿意度測評中，浙江在參評7城市中始終位居全國前列。

　　中消協(xié)常務(wù)副會長甘霖表示，浙江的消費維權(quán)工作走在全國前列。首創(chuàng)“放心消費嘉年華”公益活動，帶動消費超4億元，譜寫了“消協(xié)助力消費”的生動實踐。浙江省消保委率先制定《關(guān)于加強全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實施意見》，明確三年建設(shè)任務(wù)。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當?shù)厝舜蟪Ｎ瘯敝魅螕?dān)任消保委主任，夯實了強有力的組織保障。

　　2025年，浙江將實施更大力度的促消費政策。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負責(zé)人表示，今年將繼續(xù)支持汽車、家電、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機、平板、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴圍實施消費品以舊換新。

　　為保障消費者合法權(quán)益，浙江省市場監(jiān)管局2025年將重點實施“六大行動”。相關(guān)負責(zé)人表示，今年將重點加強28種重點消費品合格率監(jiān)測，力保消費品質(zhì)量合格率92%以上；動態(tài)培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區(qū)等500個以上，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上。

　　作為“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)源地，浙江不斷發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入消費維權(quán)工作。活動現(xiàn)場，浙江省消保委發(fā)布了首批消費維權(quán)領(lǐng)域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。

　　這些案例涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費、通信服務(wù)、家裝、旅游等多個熱點消費領(lǐng)域，涉及行業(yè)協(xié)會、平臺企業(yè)和基層消保委組織，創(chuàng)新運用AI調(diào)解、數(shù)智賦能、線下糾紛線上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式，將消費糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　現(xiàn)場還啟動了“放心消費浙里行”體驗活動，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經(jīng)營標桿案例，進一步打響“放心消費在浙江”金名片。(完)