北京市政交通一卡通發(fā)行已經(jīng)半年了,有700萬左右北京市民選擇了購買一卡通出行,不過,隨著用戶的增多,一卡通退卡換卡網(wǎng)點少、不好找,好買不好退的問題也突顯出來。
為了試試退換一卡通到底方不方便,記者拿著自己的一卡通,首先來到地鐵沿線的一處銷售點,詢問能否退卡。
記者:(這里)能辦理退卡嗎?
工作人員:這兒退不了,復(fù)興門退。
按照工作人員的說法,記者又來到復(fù)興門的一卡通銷售點,可得到的答復(fù)同樣是退不了。在記者的再三詢問下,工作人員才表示,“也許”附近的一卡通自動服務(wù)器上能查出退卡地點。可記者在自動服務(wù)器上只查到了退換卡的程序,卻查不到退/換卡的具體地址。記者只好求助一卡通服務(wù)熱線88087733,才問到了12個一卡通公司的退/換卡點。(上字版)
目前北京有500個“一卡通”發(fā)卡充值網(wǎng)點,大部分分布在地鐵沿線、各大公交樞紐,甚至銀行、超市、報刊亭、社區(qū)服務(wù)站也能辦理。但是退換卡點卻只有這12個,而且多數(shù)遠離交通樞紐。對此,一卡通公司如何解釋呢?
記者:為什么(退卡點)少而且不好找?北京還有那么多外地短期用戶。
熱線服務(wù)人員:因為辦理退卡的人還是比較少。
記者:為什么銷售點不能辦理呢?
熱線服務(wù)人員:因為系統(tǒng)不一樣,需要申請。
對于退卡點數(shù)量少而且遠離交通樞紐,很多用戶都反映太不方便。
一卡通用戶:不方便,太少了,點肯定特別少。
一卡通用戶:不好找,我從那邊繞過來的,我在豐臺那邊(辦的卡)那退不了。
那么,找到退卡點就能順利退卡嗎?在一個退換卡點,記者遇到了意想不到的問題。
工作人員:這我退不了。
記者:為什么退不了?
工作人員:我這就退100以下的。
記者:現(xiàn)在是下午5點,從早上10點到現(xiàn)在,這張卡都沒有退掉。這張卡仍然沒有退出去,而且不管是自動查詢機上,還是我在撥打熱線電話的時候,都沒有任何信息告訴我,余額100元以上的卡必須到一卡通服務(wù)中心辦理。
據(jù)了解,工作人員所說的一卡通服務(wù)中心,在全北京僅有兩個。記者多次撥打一卡通公司電話,但至今也沒有得到任何回音。
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