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        信訪工作者何以會有"重官輕民"兩張臉
        2007年04月19日 16:06 來源:上海青年報

          今年春節剛過,重慶市市長公開信箱就收到市民來信,信中反映,5名市民在上九龍區信訪辦反映問題過程中,信訪辦工作人員熱情地為被通知來的政府部門官員送上熱茶,并不停續水,而前來反映問題的5名百姓盡管口干舌燥,卻連口冷水也沒給喝!靶旁L群眾感覺心都涼了”。(4月18日《重慶晚報》)

          信訪工作者給政府部門人員熱情倒水,卻不理會上訪的百姓,這個“不經意”的舉動,折射出信訪工作者的一種觀念、一種態度、一種感情。

          在這些信訪工作者的眼里,招來的地方政府部門是“官”,而上訪的百姓是“民”,官民本身是有差別的、等級的,“重官輕民”的心態暴露無遺。一杯茶水雖小,但上訪群眾在“心涼”的同時,會產生對信訪工作者的極大不信任。在現實中,信訪部門連倒杯茶水都搞“官民”有別,那么,在處理具體問題時,誰敢相信處理的結果是公平、正義的?

          群眾上訪,是法律賦予的公民權利,也是公民尋求行政救濟的途徑之一。百姓心有不平事,黨和政府也主張他們通過上訪這個合法的途徑予以伸張。信訪工作者應該通過處理來信來訪了解社會的情況、群眾的呼聲、意見和要求,幫助群眾解決實際問題,向黨和政府提出政策建議。當然,在幫助群眾解決實際問題時,應該對群眾有感情,認真履行職責,讓群眾感覺信訪部門是可以信賴的“娘家人”和貼心人。但是,九龍坡區信訪辦對官熱對民冷,顯然與信訪精神是違背的。

          信訪工作者給群眾倒杯水到底有多難?只不過舉手之勞的事。安徽省濉溪縣有位農民張老漢,因為女兒因醫院輸錯血而死而上訪10年之久,他見過上百個干部,許多干部斥責他無理取鬧,只有一個干部起身給他倒了一杯水。這一杯水,讓老漢記憶猶新,溫暖了他10多年。對群眾有感情,應該是所有信訪工作者的基本信念;“一把椅子歇歇腳、一盆清水洗洗面、一杯熱茶暖暖心,應該成為所有信訪工作者善待上訪群眾的起碼工作方法。信訪工作者對群眾有感情,還是從捧上一杯熱茶開始吧!(惠銘生)


         
        編輯:張磊】
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