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大學三年,小劉用手機抓拍了不少照片,把其中171張上傳到QQ的空間相冊中,沒想到卻被騰訊公司的工作人員誤刪了。
這些照片都沒了,可騰訊公司只肯賠600個Q幣。小劉不滿意,昨日撥打968111反映此事,想討個說法。
小劉介紹,上月9日,她接到騰訊客服的電話稱,她QQ空間相冊中的照片,被工作人員誤刪了。她趕忙登錄QQ一看,上傳的171張照片都被刪了。這些照片包括大學三年的生活照及作品照,最重要的是,其中大部分是用手機抓拍后,通過彩信上傳到相冊,并無備份。
她說,這些無法復原的照片,都是她校園生活的紀念,對于她來說其價值是無法估算的。她要求騰訊公司賠償精神損失,并提出賠償1萬元的要求。但經多次協商,騰訊公司表示只能補償600個Q幣,“Q幣不是流通的貨幣,只能針對騰訊產品使用,并無其他用途”。
對此,記者電話聯系了騰訊公司。該公司公關部負責人表示,小劉的照片被刪確實是因騰訊工作人員誤操作所致,事后他們采取了緊急技術手段試圖彌補,但最終無法恢復。為此,公司向小劉表示道歉。對于損失,他們承諾會承擔責任并進行賠償,至于補償的具體方式和數額會參考行業相關案例,和小劉進行協商。
福建元一律師事務所卓文彬律師稱,騰訊公司作為一個網絡運營商,提供互聯網服務,通過點擊率賺取廣告費等收入,QQ用戶雖未繳納費用給公司,但公司實際已通過用戶的行為獲取了相關收益,用戶在使用QQ空間時,因公司方的過錯造成用戶資料丟失,公司應承擔責任。
卓律師還認為,照片丟失的確給QQ用戶造成一定的精神損害,公司應給予一定補償。Q幣并不是流通的貨幣,如果用戶不同意,是不能作為賠償的。 (記者 陳蓉)
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