記者昨日從昆明鐵路局了解到，受暴雪和湖南、貴州普降凍雨影響，從昆明開往北京、上海、武昌、鄭州、重慶等進出滇的列車嚴重晚點，正常的運輸秩序被打亂。為做好旅客的運輸組織工作，目前，昆明鐵路局及時啟動了客車嚴重晚點應(yīng)急預(yù)案，全力加強晚點列車的組織工作，努力確保旅客運輸安全有序。

　　昆鐵調(diào)度部門進一步加強運輸組織，積極與部調(diào)度指揮中心、有關(guān)鐵路局(集團)調(diào)度部門聯(lián)系，時刻掌握晚點列車運行狀態(tài)，采取有效措施，壓縮晚點列車折返時間，組織旅客列車趕點和恢復(fù)正點，盡最大努力疏運客流。客運部門加強與值乘列車的列車長聯(lián)系，隨時掌握滯留列車、旅客信息，對始發(fā)晚點的列車及時通告，利用售票廳、候車室的廣播系統(tǒng)、電子顯示屏加大宣傳頻率，認真落實客車晚點道歉制度，保證全天開水供應(yīng)。同時，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時通報列車晚點情況，引導(dǎo)客流有序流動。昆明、曲靖、宣威等車站開足退票、改簽窗口，做好晚點列車旅客的退票、改簽工作。各車站、列車還主動了解旅客需求，做好細致的宣傳解釋工作，24小時開通4部問詢電話，對旅客的問訊質(zhì)疑耐心進行解答。

　　晚點列車班組按照應(yīng)急預(yù)案落實各項措施，做好旅客服務(wù)和車內(nèi)安全工作，并通過送水、做好飲食供應(yīng)、安撫旅客情緒和做好車內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)，化解因晚點給旅客帶來的焦躁情緒。列車乘警和乘務(wù)人員加強車內(nèi)巡視，嚴格執(zhí)行列車安全工作制度，確保行車安全及車內(nèi)旅客的人身和財產(chǎn)安全。昆明站將滯留旅客有序組織到指定候車區(qū)，分車次分區(qū)域候車，值班站長帶隊做好晚點列車旅客安撫解釋工作。

　　昆鐵公安組織全局265名警力對昆明站晚點旅客列車客流進行疏導(dǎo)，積極配合客運部門組織晚點到站列車乘客的乘降秩序，執(zhí)勤民警加強治安巡視工作，做好防盜、防火、防爆、防破壞工作，確保旅客生命財產(chǎn)安全。(記者 李犁）