露出八顆牙真誠地笑，對熟人笑，對陌生人也笑，笑不出來就咬著筷子練習笑……”昨起，國航開始對“奧運空乘”成都賽區(qū)選拔的首批34名優(yōu)秀學員進行集中培訓。3個月后，他們中間的優(yōu)異者將投入國航奧運航線客艙服務(wù)。

　　15—30—45度

　　三種鞠躬含義各不同

　　“坐直，抬頭，微笑，露出8顆牙齒，真誠地看著對面的人，肩打開，微微下沉，就像肩上有一滴水在往下落，挺胸，感覺有人拎著你的頭朝上提……”昨日上午，學員們在國航西南分公司成都乘務(wù)員培訓中心接受培訓。

　　據(jù)乘務(wù)教員馬莉介紹，初級培訓階段主要是職業(yè)禮儀和形體訓練，看似簡單，但對很多沒有空乘工作經(jīng)驗的人來說有一定難度。譬如鞠躬就有三種角度：說“歡迎您乘坐”時，鞠躬15度，說“感謝您乘坐”時，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。每次鞠躬都要保持一到兩秒才能起身，學員們需經(jīng)過千百次的訓練才能過關(guān)。

　　之前在外企工作的唐娜告訴記者，平常都是看到熟人時才笑，現(xiàn)在必須對視線范圍內(nèi)的每個人微笑，直到練成條件反射。而且要露出八顆牙齒，露少了不真誠，露多了不好看。很多同學都咬著筷子練習，笑得臉都僵了。“國際標準微笑就是露出8顆牙齒，‘奧運空乘’代表國家形象，你可以不用精通各國語言，但你可以用端莊大方的微笑展示我們的熱情。”

　　外語、民歌

　　十八般武藝各有所長

　　“Helo，everyone！”形體課上，學員們的自我介紹各有特色，英語、法語、日語、韓語，聽得記者暈頭轉(zhuǎn)向。這批學員的外語水平普遍較高，其中七個是外語專業(yè)的，有的還精通兩門外語。

　　據(jù)國航工作人員介紹，這是乘務(wù)培訓中心接收的學歷最高的一批乘務(wù)學員。12名男學員和22名女學員全是大專以上學歷，其中14人為本科學歷，專業(yè)涵蓋外貿(mào)英語、電子商務(wù)、聲樂表演、網(wǎng)絡(luò)工程等。24歲的李振濤大學學的是外語專業(yè)，畢業(yè)后成為一名專職健身教練，普拉提、瑜伽樣樣精通，“能飛上藍天為奧運服務(wù)是我的夢想。”四川音樂學院聲樂表演系的陳昱西則是文藝活躍分子，一有時間就教學員們唱民歌。“我們需要綜合素質(zhì)高、可塑性強的人才，專業(yè)差異正好可以形成工作上的互補。”國航工作人員表示。

　　殘障服務(wù)首次進課程

　　為突出奧運特色，除開設(shè)正規(guī)培訓課程外，還增設(shè)了兩艙服務(wù)、奧運英語知識、機上殘障旅客服務(wù)等新內(nèi)容。馬莉介紹，兩艙服務(wù)(頭等艙和公務(wù)艙)原本應(yīng)在實踐中學習，但對“奧運空乘”的要求非常全面，所以在培訓階段就加入了這些內(nèi)容。同時，為了迎接殘疾人運動會，國航請專家利用一年時間設(shè)計了殘障服務(wù)課程，“奧運空乘”是第一批殘障服務(wù)培訓課程的學員。(易世忠 包力達 見習記者 鄭常莉 攝影 楊濤）