華南師范大學(xué)一份最新的調(diào)查報(bào)告道出一個(gè)事實(shí)：中國(guó)傳統(tǒng)“談死色變”的觀念，導(dǎo)致殯葬行業(yè)難以成為光明和令人自豪的職業(yè)；而這個(gè)職業(yè)又有著相對(duì)較高的薪酬待遇———這對(duì)潛在的矛盾困擾著殯葬工作者。對(duì)此，專家建議殯葬從業(yè)者多參與社交活動(dòng)，保持樂(lè)觀心態(tài)。

　　殯葬工心理壓力甚大

　　在殯葬服務(wù)中心采訪時(shí)，記者每每與受訪者交換名片，對(duì)方總是很無(wú)奈地說(shuō)：“我們的名片沒(méi)人愿意要。別人一看是殯葬服務(wù)中心的，連連擺手；或者當(dāng)面接了，出門(mén)就扔了。所以我們很少用名片，更不會(huì)主動(dòng)給人名片”。一位資深職工心情沉重地說(shuō)：“結(jié)婚都10多年了，我都不敢告訴岳母我是干什么的。”

　　內(nèi)行人形容：殯葬工作者是收入偏高地位偏低的群體。

　　由華南師范大學(xué)心理學(xué)系教授王才康主持的殯葬職工心理健康狀況調(diào)查表明，殯葬行業(yè)工作人員心理壓力甚大。

　　逝者家屬常轉(zhuǎn)移怨氣

　　殯葬從業(yè)者普遍反映有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到死者家屬過(guò)分要求和無(wú)理指責(zé)。作為服務(wù)性質(zhì)的工作，殯葬行業(yè)對(duì)職工服務(wù)態(tài)度有較嚴(yán)格的要求，殯葬從業(yè)者在服務(wù)時(shí)必須盡量保持溫和的態(tài)度，但逝者生前死后的不菲醫(yī)藥費(fèi)、喪葬費(fèi)讓家屬心里極不痛快，非常容易將不好的情緒發(fā)泄到殯葬從業(yè)者身上。

　　在殯葬工的服務(wù)守則中，明確地列出禁止說(shuō)的30句常用語(yǔ)，如“你好”、“再見(jiàn)”等。一位老殯葬工告訴記者：“逝去親人的家屬，心情沒(méi)有幾個(gè)好的，說(shuō)‘你好’特招忌。尤其是‘再見(jiàn)’這個(gè)話更不能說(shuō)，誰(shuí)還想再來(lái)一次這里啊？”

　　因此，心理調(diào)查報(bào)告把殯葬從業(yè)者的工作常態(tài)總結(jié)為：尊重家屬卻得不到理解。

　　王才康教授介紹，在對(duì)職業(yè)地位的調(diào)查顯示：由于人們對(duì)殯葬行業(yè)不了解，加上畏懼與忌諱，總覺(jué)得難登大雅之堂，更不是什么茶余飯后的談資，人們并沒(méi)有像向往IT、醫(yī)生、律師、公務(wù)員那樣向往這個(gè)職業(yè)。殯葬從業(yè)者在生活中盡量避免談?wù)撟约旱穆殬I(yè)。

　　建議殯葬工擴(kuò)大社交

　　“調(diào)查顯示：由于職業(yè)的特殊性，殯葬從業(yè)者不能隨意、大方結(jié)交朋友。與殯葬從業(yè)者交往的人群有兩類：一類是本身就關(guān)系很好的親人和朋友，這類人不介意他們的職業(yè)；另一類則是有來(lái)往的朋友但不知?dú)浽釓臉I(yè)者具體從事的職業(yè)。對(duì)這類人，殯葬從業(yè)者需要頗花心思避免透露自己的另一面。因此，他們的心理不踏實(shí)、不放松。”王才康說(shuō)。

　　王才康建議，現(xiàn)代殯葬從業(yè)者應(yīng)該主動(dòng)走出自己封閉的社交圈子，多參與社會(huì)活動(dòng)，保持樂(lè)觀的心態(tài)。作為殯葬管理者，應(yīng)該多提供拓展社交活動(dòng)的圈子給職工。在招聘職工時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性特征給予關(guān)注。同時(shí)，社會(huì)也應(yīng)該對(duì)殯葬從業(yè)者給予理解和接納。(許琛、吳彤)