“響一聲”電話最近又成關注焦點。
先是北京市公安局某警官稱高額吸費報案的確存在,隨后工業和信息化部又公告宣稱:電話高額吸費沒有可能。一個技術上并不復雜的“高額吸費電話”問題,在得到權威部門的積極回應之后,反而走到有些尷尬的境地。業界觀察家項立剛表示,從用戶的角度來說,現在更應該關注的不是高額吸費問題,而是用戶被騷擾和吸費問題。
運營商稱高額吸費基本沒可能
“從現在的計費原則和技術處理角度看,我們不認為用戶回撥號碼會產生巨額話費,像網上所說的每分鐘上百元的巨額吸費,是沒有可能的。所謂五級產業鏈自然也就不存在。”一位不愿透露姓名的運營商計費專業人士對筆者說。
為了尋得“傳說中”的高額吸費具體案例,運營商和各大媒體近日相繼發起了征集活動,但目前還沒有結果。
中國移動業務系統支撐部的寧宇在博客中也透露,中國移動目前正積極地和媒體、公安部門溝通,希望找到一個實際的高額吸費案例。但他表示,目前仍然沒有獲得有效案例反饋。
據介紹,運營商目前之所以對吸費問題保持高度關注,主要考慮到兩大原因,一是希望通過調查給客戶一個合理解釋,以免用戶對高額吸費產生不必要的恐慌情緒;二是運營商要替客戶追查吸費幕后黑手是誰,用何種方式,從而告訴客戶如何有效地防止。
走出高吸費與吸費的誤區
高額吸費的可能性雖然不大,但“一聲響”電話給用戶帶來的騷擾卻是實實在在的。碰到那些聲訊類的電話,回撥過去用戶也是要被收費的。
業界觀察家項立剛表示,從用戶的角度來說,現在更應該關注的不是高吸費問題,而是用戶被騷擾和一般的吸費問題。
“雖然從計費原則來看,高額吸費目前還無法證實。但從我個人而言,只要消費者付出不想付出的費用,被誘導付費,就是吸費。在這個過程中,運營商是被動受益者。”
對這一說法,上述運營商計費專業人士表示,他們其實也是電話吸費的受害者。
“從表面上看,運營商的確會從回撥電話中獲得收益。但長遠地看,這會影響運營商和客戶的關系,降低企業形象,這是得不償失的。”
目前仍未找到治本途徑
專業人士表示,對于群發呼叫,運營商從后臺是可以監測到的,“但運營商并沒有查封號碼的權力,目前也沒有相關法律法規賦予運營商這個權力。”
不過記者獲悉,目前運營商也正在對吸費電話進行嘗試性的封堵,有些用戶所反映的在回撥時應答為空號的情況,就是封堵后的結果。
運營商雖然可以監測,但也只是事后查處,對用戶來說,如何預防才是最重要的。
對此,筆者咨詢了中國移動和中國聯通的計費專業人士。他們都表示,雖然用戶對運營商通過技術手段預防吸費的期望值很高,但目前通過技術手段的確很難解決這個問題。
運營商說,他們現在能做的,就是通過客戶的反饋進行舉證,最大程度地協助公安部門,維護用戶的利益。
據了解,這次沸沸揚揚的“響一聲”電話事件,最早起源于北京市公安局在其網站上發表的一則警情提示。
部分網友反映,在這幾個月的報道中,媒體先是鋪天蓋地地宣傳高額吸費現象,在工業和信息化部出面澄清基本不存在此類現象后,又有報道說公安部門證實確有其事。“這讓大家疑惑哪條新聞是真、哪條是假,到底應該相信誰?”一位網友說。
對此,項立剛也呼吁媒體在報道此事件時,應盡可能把存在的各種問題解釋清楚,讓大眾了解事情的來龍去脈。此外,他表示政府和運營商也應該加強宣傳工作,及時告知用戶在這件事情上自身所做的努力。
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