上海地鐵服務品牌建設昨天正式啟動，地鐵運營公司向全社會鄭重宣布了六項承諾。

　　承諾一：運能年均遞增10%以上

　　地鐵運營方將通過增投運營列車、延長運營時間、列車“6改8”擴編等方式，確保運能每年平均增幅在10%以上。

　　承諾二：延誤15分鐘以上致歉

　　運營晚點15分鐘以上，乘客可辦理退票，車站向乘客發放致歉信。致歉信上將說明延誤原因，并加蓋運營部門公章。

　　承諾三：車站服務首問責任

　　車站服務人員在回答乘客問詢時要用普通話，并熱情回答。如無法作答，應向對方表示歉意，或幫助找尋其他人解答。

　　承諾四：“三愛心”特色服務

　　“愛心通道”設于各線路起點站，為孕婦和行動不便的乘客提供上車便利；“愛心小屋”設在大型換乘站點，免費為乘客提供休息、茶水、針線、小藥箱及母嬰哺乳等服務；乘坐輪椅的乘客從進站上車到下車出站，工作人員將提供“愛心接力”服務。

　　承諾五：關愛老年人

　　對老年乘客“問候一聲、攙扶一把、關愛一程”，幫助提拎大件物品，幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進出車站。

　　承諾六：每月一次傾聽意見建議

　　地鐵運營公司每個月在人民廣場站開展一次“面對面”懇談，管理層將直接傾聽乘客的意見建議，不斷改進服務工作。(通訊員 尹煒 藍添 記者陶健)