中新網6月13日電(張雷杰 郭志興)事先告知是免費體驗，到頭來卻無端扣費，山西晉中聯(lián)通公司的做法讓郭先生真實體驗了一次被上當受騙的感覺。

　　據(jù)郭先生介紹，今年2月28日，當他正在與客戶進行交談時，被晉中聯(lián)通公司10016客服打來的推銷天氣預報業(yè)務的電話所打斷，客服工作人員在電話里說：“聯(lián)通公司現(xiàn)在新推出‘天氣預報’免費體驗一個月服務，如果您不想繼續(xù)使用，可以在月底的時候發(fā)送短信10655821進行取銷。如果決定繼續(xù)使用，每個月將會扣除3元的信息使用費。”

　　聽到工作人員這樣的說明后，郭先生覺的這項業(yè)務對本人自身用處不大，便明確告知工作人員不需要這項業(yè)務后，工作人員便又急忙向他本人作進一步說明：“反正這一個月開通也是免費，如果你不想用可以在月底前取消”，就這樣郭先生在聯(lián)通客服人員的說服之下，最終開通了免費體驗一個月“天氣預報”的業(yè)務。由于每天忙于工作，這件不大的事情對于郭先生本人來說早已忘記。

　　5月初，郭先生才收到聯(lián)通公司發(fā)來的“天氣預報”信息。此時的郭先生便仔細回想當初晉中聯(lián)通公司“10016”客服工作人員的來電說明后，感覺有些疑惑。

　　6月1日中午去晉中聯(lián)通公司迎賓路營業(yè)廳交費之機，順便打印出一份5月份的短信清單。從清單上明顯可以看出：5月份晉中聯(lián)通公司扣除“天氣預報”信息費3元。

　　而郭先生清楚記得，當時晉中聯(lián)通“10016”客服人員在給他打推銷“天氣預報”的電話是2月28日，按客服工作人員當時的說法，郭先生免費體驗的時間應該是3月1日至3月底。然而，整整一個月，郭先生也沒有收到一條免費體驗的天氣預報信息。后經聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳工作人員查詢，郭先生得知聯(lián)通公司已經扣除他4、5、6一共三個月的天氣預報信息費。然而，郭先生真正接受這項服務是從5月初開始的。

　　此時的郭先生才恍然大悟，難道晉中聯(lián)通公司是以“免費體驗”為誘餌來套取客戶的話費？針對此事，晉中聯(lián)通公司客服部一李姓工作人員給郭先生作了這樣的解釋：首先給郭先生打電話推銷“天氣預報”的工作人員不是聯(lián)通公司的，她們是“山西華遠咨詢服務有限公司”員工。至于郭先生為何沒有收到免費體驗的“天氣預報”短信息，客服部李姓工作人員表示這件事還需要向“山西華遠咨詢服務有限公司”的工作人員咨詢。

　　幾番周折，6月11日上午11時，聯(lián)通“010010”5403號女客服工作人員給郭先生打來電話解釋說：“免費體驗一個月的詳單記錄與當時客服工作人員電話推銷的通話錄音，微機無法保存，所以無法提供”。當郭先生對此解釋表示質疑時，女工作人員又說：“由于郭先生在三月份沒收到體驗信息時，未及時予以反饋，故資料現(xiàn)在無法保存”。然而，信息產業(yè)部[2006]574號)文件中規(guī)定對客戶信息記錄至少應保存五個月時。

　　對此，郭先生本人認為，晉中聯(lián)通公司“10016”客服推銷工作人員，利用“免費體驗”為誘餌來套取客戶電話費的行為是不道德的。他希望得到晉中聯(lián)通公司給其提供的3月份、4月份收取“天氣預報”的短信記錄，但被晉中聯(lián)通客服人員告知：“無法提供”。(完)